Un giocatore lituano sta subendo un processo di prelievo ritardato dal casinò dopo aver vinto una somma considerevole. Il casinò non è stato reattivo e ha recentemente dichiarato la necessità di ulteriori verifiche, che il giocatore contesta. Il giocatore sta ora chiedendo il rimborso di tutti i depositi per un totale di 556 EUR.
Salve, ho dei seri problemi con questo casinò. Ho verificato la mia identità e ho iniziato a giocare al casinò. Sono stato fortunato e ho vinto parecchio, poi ho provato a ritirare i fondi. La richiesta di prelievo non è stata confermata entro 24 ore, quindi ho contattato il casinò. Sono stato totalmente ignorato, quindi più tardi quel giorno ho contattato la chat dal vivo e ho chiesto una risposta. Poche ore dopo l'e-mail di supporto mi ha scritto che lunedì avrei dovuto ricevere una risposta dal loro dipartimento finanziario. Non ho ricevuto alcuna risposta, quindi li ho ricontattati ieri (mercoledì), mi hanno solo detto di aspettare. Oggi (martedì) ho contattato di nuovo la chat dal vivo e ora affermano di avermi inviato un'e-mail riguardante un'ulteriore verifica. Ho controllato tutte le cartelle e non ho ricevuto tale e-mail, in qualche modo si sono anche dimenticati di menzionarlo nella chat di mercoledì. Ora ho chiesto un risarcimento su questo problema, hanno detto che avrei dovuto prenderne uno, ma ancora una volta non ho sentito nulla da loro. È semplicemente impossibile entrare in contatto e ottenere le tue vincite, quindi voglio che tutti i miei depositi (556 EUR) mi vengano rimborsati. Questo non è un comportamento corretto da parte del casinò.
Caro Inrel19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e il casinò potrebbe riservarsi di condurre ulteriori verifiche in caso di depositi, prelievi o rimborsi significativi.
Potrebbe indicare quali documenti ha già fornito e quali documenti ha richiesto il casinò per ulteriori verifiche? Il casinò ti ha inviato di nuovo l'e-mail con ciò che ti ha richiesto o ti ha informato in un altro modo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso!
Sono totalmente d'accordo con la verifica aggiuntiva, ma non sono mai stato informato dal dipartimento che è necessario. Hanno promesso di rispondermi lunedì e non l'hanno mai fatto, nemmeno adesso. La chat dal vivo afferma che l'e-mail mi è stata inviata, ma ne dubito fortemente, ho controllato tutte le cartelle della mia e-mail e mi è stata menzionata solo oggi, anche se ho contattato la chat dal vivo anche ieri e in qualche modo si sono "dimenticati" di dimmi che mi è stata inviata una risposta via email.
Dal mio punto di vista, sembra che il casinò eviti di confermare i prelievi a tutti i costi ed è altamente poco professionale ignorare i propri clienti e mentire loro sulle risposte inviate.
Ciao,
piccolo aggiornamento su questo, ho appena contattato il casinò in merito al risarcimento che avevano promesso (credo ieri). Ho pensato che potremmo occuparci di questo senza coinvolgere terze parti, sembra proprio di no.
Ancora un'altra bugia da parte loro, il risarcimento non avrebbe mai dovuto essere dato a me. Dicono che sono già stato ricompensato molte volte (l'unica volta che lo sono stato è stato quando hanno completamente ignorato che avevo raggiunto un altro livello VIP e mi hanno ricompensato per aver dato ora il mio bus di livello VIP, che costava 50 EUR). Come risarcimento per questo problema mi hanno offerto 25 giri, che ho annullato, quindi non ho accettato tale compenso.
Sembra che continuino a mettere bugie su bugie, hanno solo cercato di passare un po' di tempo con questa promessa di risarcimento, ma chiaramente non è mai stata loro intenzione mantenerlo giusto.
EDIT: non ho ancora ricevuto la risposta che mi era stata promessa lunedì. 🙂
Prima di confrontarci con il casinò, inviami la corrispondenza recente che hai ricevuto dal casinò, in modo da poter avere un quadro completo della situazione. La mia email è tomas@casino.guru
Ciao, ti ho inviato conversazioni con il casinò all'e-mail fornita.
Grazie per la tua email.
Vedo che hai inviato la conversazione riguardante la tua richiesta di risarcimento per il prelievo ritardato, tuttavia non vedo alcuna menzione della tua richiesta di rimborso dei tuoi depositi o discussione sulla verifica aggiuntiva. Potresti inviare anche a me queste informazioni? Grazie in anticipo.
Ciao,
Grazie mille, Inrel19, per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Inrel19 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a SpinsBro Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Caro Inrel19 , ero in contatto con un rappresentante del casinò e sono stato informato che i tuoi fondi sono stati persi da te, non è stato menzionato il rimborso dei depositi e la tua ultima corrispondenza con il casinò sulla verifica è stata presumibilmente l'anno scorso. Se questo è vero, questo reclamo verrà respinto, facci sapere se hai altre prove che indicherebbero il contrario.
Grazie per la vostra comprensione!
Ciao, sì, i fondi sono andati persi, perché non c'era modo di ritirarli, ancora oggi non ho ricevuto alcuna informazione sulla verifica e tutte le mie e-mail sono state completamente ignorate.
Ho chiesto un risarcimento in live chat, l'agente mi ha detto di aver contattato il dipartimento necessario in merito. Ho contattato di nuovo la chat dal vivo il giorno successivo e poi hanno cambiato la risposta e hanno semplicemente detto che ero già stato ricompensato troppo (l'unico compenso che ho ricevuto è stato quando ho raggiunto il nuovo livello VIP e non ho mai ricevuto un premio in denaro per questo). Ora chiedo il rimborso completo dei depositi, poiché ritengo giusto non essere in grado di prelevare i miei fondi e per le continue bugie del casinò.
L'anno scorso? Era questo mese (messaggi inviati a partire dal 1 luglio 2023). Questo è totalmente falso, per favore guarda la corrispondenza che ti ho inviato, puoi vedere chiaramente le date.
Come ho già detto, bugie su bugie di questo casinò.
Caro Inrel19 , ero in contatto con un rappresentante del casinò e mi è stata mostrata la prova che hai effettivamente ricevuto un'e-mail di processo di verifica come mostrato qui:
Non ci sono motivi sufficienti per un rimborso perché hai perso i tuoi fondi da solo. Mi dispiace ma non c'è molto che si possa ottenere qui. Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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