Un giocatore tedesco ha subito ritardi e cancellazioni nei ritiri a causa di presunti problemi tecnici. Nonostante avesse un conto verificato, il casinò ha richiesto estratti conto completi dopo lunghe attese. Il giocatore non ha ricevuto denaro. L'account del giocatore è stato disattivato senza preavviso dopo aver inviato i documenti richiesti. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era chiuso.
Buongiorno, i prelievi vengono deliberatamente ritardati e poi annullati a causa di presunti problemi tecnici. Pur avendo un conto verificato, improvvisamente richiedono estratti conto completi, che richiedono solo dopo un’attesa di 16 ore. Allo stato attuale, posso solo sconsigliare di giocare qui. Ad oggi non ho ricevuto i miei soldi.
Caro Ikarusxt,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore avvisare se hai effettuato prelievi andati a buon fine in precedenza?
Hai già fornito i tuoi estratti conto bancari come parte del processo di verifica? Tieni presente che il casinò ha il diritto di richiedere documenti aggiuntivi ai giocatori prima di elaborare le loro richieste di prelievo.
Quando è stata l'ultima volta che hai provato a inviare una richiesta di prelievo? Hai comunicato con l'assistenza clienti in merito ai problemi tecnici che stanno riscontrando? Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao,
No, finora nessun pagamento ha funzionato. Ho inviato tutto, compresi gli estratti conto!
L'altro ieri ho iniziato un nuovo prelievo, poi mi sono stati richiesti nuovi documenti, che ho caricato ed ora mi sono stati cancellati senza alcun avviso o informazione. Il mio account è disattivato. Non ho più accesso!
Questo casinò è davvero il peggiore.
tutto è stato ritardato artificialmente e ora l'account è stato semplicemente disattivato.
Caro Ikarusxt,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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