Il giocatore dal Canada ha richieste di prelievo in sospeso di $ 500 e $ 750 effettuate cinque giorni fa, ma nessuna è stata elaborata. Non è in grado di verificare il suo account a causa di un messaggio che afferma che non è necessaria alcuna verifica, nonostante voglia prelevare il suo saldo totale di $ 6000. L'assistenza clienti non è di aiuto, fornendo risposte ripetitive.
Ho richiesto un prelievo 5 giorni fa di 500$. Non l'hanno ancora elaborato, a metà tempo ho fatto altre 2 richieste di prelievo di 750$ e sono anche in sospeso, aspetto
verifica il mio account a metà tempo e c'è un messaggio che dice che al momento non devo verificare il mio account. Ora ho anche un saldo di 6000$ che voglio prelevare il prima possibile. Non ho accettato alcun bonus quando ho depositato tramite etransfer. La chat di aiuto riporta sempre le stesse storie che non mi aiutano in nessun modo. Ho le foto delle mie richieste. Per favore aiutami a completare la mia richiesta di prelievo.
Caro Thelastmann,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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