The player from Germany experienced a delay in his payout from February 3, 2025, and received only standard responses from customer support. The Complaints Team attempted to gather additional information by asking specific questions regarding his withdrawals and KYC verification. However, due to the lack of response from the player, the investigation could not proceed, resulting in the rejection of the complaint.
Il giocatore dalla Germania ha subito un ritardo nel suo pagamento dal 3 febbraio 2025 e ha ricevuto solo risposte standard dal servizio clienti. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere informazioni aggiuntive ponendo domande specifiche sui suoi prelievi e sulla verifica KYC. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere, con conseguente rigetto del reclamo.
Il mio pagamento del 02/03/25 non è ancora stato completato. Ricevo sempre le stesse risposte standard quando chatto.
My payout from 02/03/25 has still not been completed. I always get the same standard answers when chatting.
Meine Auszahlung vom 03.02.25 wurde immer noch nicht abgeschlossen. Beim Chat bekomme ich immer die gleichen Standard-Antworten.
Caro Hochg,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear hochg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear hochg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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