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Spinsy Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 2.082 €

Spinsy Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/01/2025 | Risolto : 08/02/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo di 2.080 euro dal suo conto del casinò nonostante avesse precedentemente ricevuto 3.000 euro. Dopo aver annullato un bonus e aver richiesto i prelievi tre settimane prima, ha continuato a ricevere risposte vaghe dal servizio clienti. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che tutte le vincite erano state pagate per intero.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,

Il 14 novembre 2024 ho depositato 200 euro e ho ricevuto un bonus.

Sono riuscito a vincere più di 5.080 euro con soldi veri.

Ho quindi annullato il bonus e ora desidero prelevare l'intero saldo.

Il casinò ha già pagato 3.000 euro, ma restano ancora da pagare 2.080 euro.

Aspetto da 3 settimane che vengano elaborati i miei prelievi di 3x 500 euro, che ho richiesto il 13 dicembre 2024, ma non succede nulla.

Ogni volta che chiedo informazioni nella chat dal vivo, mi dicono solo di avere pazienza.


Il mio account è verificato.


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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro fowi30,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del ritardo nel tuo prelievo e della frustrazione che questo ha causato.

Per aiutarti a risolvere questo problema, potresti fornirci maggiori dettagli sulla situazione? In particolare, avremmo bisogno di quanto segue:

  • Il casinò ti ha fornito qualche spiegazione sul motivo per cui i prelievi sono in ritardo, a parte il messaggio "pazienza" nella chat live?
  • Ti è stata fornita una tempistica specifica per l'elaborazione dei prelievi rimanenti?
  • Puoi confermare se il bonus prevede delle condizioni che potrebbero influire sul prelievo del tuo saldo?
  • Hai completato i requisiti di scommessa del bonus prima di annullarlo?

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante, comprese e-mail o screenshot, a petronela.k@casino.guru , così potremo assisterti in modo più efficace.

La tua collaborazione è fondamentale se vogliamo procedere con questo caso e lavorare per risolverlo. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di andare avanti e aiutarti a raggiungere una risoluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella


A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!



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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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-Non ho ricevuto una spiegazione sul perché il pagamento è in ritardo

-Non ho ricevuto un programma per le presentazioni rimanenti

-Non ho attivato il bonus perché avevo già vinto con soldi veri e quando ho effettuato un prelievo il bonus è stato automaticamente annullato. Ho scommesso il mio deposito solo una volta per poter prelevare

-Non c'era nessun bonus attivo in nessun momento perché ho vinto con soldi veri e non ho attivato il bonus.

il bonus è stato solo accreditato ma non attivo perché non l'ho attivato


Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao fowi30,

Grazie per la risposta e per aver chiarito che il bonus è stato attivato ma successivamente annullato. Per assicurarci di affrontare la tua situazione in modo accurato, vorrei confermare quanto segue:

  • Al momento dell'annullamento del bonus, quale percentuale dei requisiti di scommessa era stata completata?
  • Il casinò ti ha fornito dettagli sui progressi delle scommesse bonus o sullo stato del saldo al momento della cancellazione?

Queste informazioni sono essenziali per comprendere la posizione del casinò sui tuoi prelievi e determinare se i termini del bonus potrebbero ancora influenzare i tuoi pagamenti in sospeso.

Attendo con ansia la tua risposta così potremo aiutarti ulteriormente a risolvere questa questione.


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Quale percentuale dei requisiti di scommessa è stata soddisfatta al momento dell'annullamento del bonus?


-0% (il bonus non è stato attivato)


Il casinò ti ha fornito dettagli sui progressi delle scommesse bonus o sul saldo del conto al momento della cancellazione?

Cara Petronela, come fai a sapere che il bonus è stato attivato e poi annullato?

Ti ho già scritto sopra. Cito di nuovo la mia affermazione:

-Non c'era nessun bonus attivo in nessun momento perché ho vinto con soldi veri e non ho attivato il bonus.

Come descritto sopra, un bonus non è mai stato attivo. Il bonus è stato solo accreditato ma non attivato. Il bonus si attiva solo quando premo attiva e non l'ho fatto perché avevo già fatto una grande vincita con i miei soldi veri.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro fowi30,

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie e mi scuso sinceramente per l'incomprensione nella mia precedente risposta. Ora capisco che il bonus è stato accreditato ma non attivato, poiché hai vinto con soldi veri e non hai scelto di attivare il bonus.

Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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4 mesi fa
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Ieri sono stati pagati 3x500 euro


582 euro sono ancora aperti

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, fowi30,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, considerando il tuo ultimo post e l'aggiornamento, puoi informarci di eventuali progressi? È cambiato qualcosa o stai ancora aspettando gli ultimi 582€?

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile team di Spinsy Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Qual è il lasso di tempo stimato per l'elaborazione del/i prelievo/i dell'utente?

Se c'è qualcosa che potrebbe aiutarci ad accelerare il processo, non esitate a farcelo sapere.

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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le mie vincite sono state ora pagate per intero e il caso può essere chiuso


Grazie

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao a tutti,


Vorremmo informarti che tutte le richieste di prelievo sono state elaborate e inviate da parte nostra.


Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.


Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!


Distinti saluti,

Squadra spinosa.

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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione

Saluti a tutti,


Ottime notizie, fowi30!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.


Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Grazie, Team di Spinsy Casino , per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!


Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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