Il giocatore dalla Germania sta affrontando un ritardo nel prelievo di 2.080 euro dal suo conto del casinò nonostante abbia precedentemente ricevuto 3.000 euro. Dopo aver annullato un bonus e aver richiesto i prelievi tre settimane fa, continua a ricevere risposte vaghe dal servizio clienti.
Ciao,
Il 14 novembre 2024 ho depositato 200 euro e ho ricevuto un bonus.
Sono riuscito a vincere più di 5.080 euro con soldi veri.
Ho quindi annullato il bonus e ora desidero prelevare l'intero saldo.
Il casinò ha già pagato 3.000 euro, ma restano ancora da pagare 2.080 euro.
Aspetto da 3 settimane che vengano elaborati i miei prelievi di 3x 500 euro, che ho richiesto il 13 dicembre 2024, ma non succede nulla.
Ogni volta che chiedo informazioni nella chat dal vivo, mi dicono solo di avere pazienza.
Il mio account è verificato.
Caro fowi30,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del ritardo nel tuo prelievo e della frustrazione che questo ha causato.
Per aiutarti a risolvere questo problema, potresti fornirci maggiori dettagli sulla situazione? In particolare, avremmo bisogno di quanto segue:
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante, comprese e-mail o screenshot, a petronela.k@casino.guru , così potremo assisterti in modo più efficace.
La tua collaborazione è fondamentale se vogliamo procedere con questo caso e lavorare per risolverlo. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di andare avanti e aiutarti a raggiungere una risoluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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