SpinVegas9 Casino - Il prelievo del giocatore è stato negato a causa di reclami su più account.

Mi hanno negato dicendo che ho più account dicendo che la persona che mi ha segnalato ero in realtà io. Ma era mia figlia e tutto ciò che ha fatto è stato segnalarmi e ho detto loro che se ho più account non saranno entrambi attivi perché so che mia figlia non ha giocato affatto perché tutto ciò che ha fatto è stato segnalarmi. Ecco perché non sono consentiti più account, quindi i bonus non vengono abusati. Ma l'account di mia figlia non è stato utilizzato e quindi non so come possano arrivare a questa conclusione e il bonus che richiedo era di $ 2 perché ho depositato $ 20 e hanno dato il 10% e prima hanno detto che Clair era il mio altro account utente, poi l'hanno cambiato con il mio segnalato. Nessuna prova, sto usando entrambi gli account, solo lo stesso cognome è ciò che in realtà hanno per supporre che siano multipli, ma chiedo se ho 2 account perché non ne uso un altro per richiedere i bonus. Che scopo ho o guadagno dall'avere un secondo account che non viene utilizzato.

Caro Indulgersoldier,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Tua figlia vive nella tua stessa casa?

Tua figlia ha utilizzato lo stesso dispositivo che hai utilizzato tu (computer, cellulare, tablet, ecc.) per accedere al suo conto del casinò?

Tua figlia ha utilizzato dei bonus dal casinò?

Tu e tua figlia avete utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositare denaro nel casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

No, non vive nella stessa casa, perché sta con la madre. La risposta è no per tutte le tue domande successive

Grazie per la risposta.

Tua figlia ha mai usato lo stesso dispositivo che hai usato tu per accedere al suo account del casinò? Ha effettuato l'accesso al suo account da casa tua usando la stessa connessione Internet che hai usato tu?

Non ho mai usato lo stesso dispositivo o la stessa connessione Internet

Grazie per la risposta. Prima di invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questo thread di reclami, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il servizio clienti in merito alle accuse di avere più account al mio indirizzo email, veronika.l@casino.guru . Inoltre, si prega di includere qualsiasi altra prova che potrebbe essere importante per l'indagine. Grazie per la collaborazione e spero di potervi aiutare ulteriormente.

Aspetterò prima la loro risposta perché non credo che lo faranno, ma se lo faranno raccoglierò tutte le mie prove

Grazie per la risposta. Hai già ricevuto una risposta dal casinò? Per favore, fammelo sapere così possiamo continuare con le indagini. Non vedo l'ora di assisterti presto.

Ciao Indulgersoldier,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.