Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Sportaza Casino - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le sue vincite.
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Importo:: 480 €
Sportaza Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Cari signore e signori,
Ho richiesto il 05/04/2022 per prelevare fondi dal mio conto del casinò. Il sito web del casinò dice che ci vogliono fino a 3 giorni. Ho aspettato le 6 e non c'è risposta. Tutto ciò che ottengo dalla chat dal vivo e dal supporto è che è stata fatta una richiesta per accelerare il mio pagamento. Allo stesso tempo, e-mail e messaggi vengono generati automaticamente. Mi aiuti per favore.
Grazie mille,
Nicola.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Tonam,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Tonam,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
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2 anni fa
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Caro Tonam,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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