Il giocatore greco ha difficoltà a ritirare i propri fondi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing their funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore greco ha difficoltà a ritirare i propri fondi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buonasera, non posso ritirare le mie vincite al casinò Sportaza. Ho effettuato molti prelievi ma senza successo, cancellano tutti i miei prelievi. Non rispondono alle e-mail che invio loro e non riesco a ottenere alcun indizio dalla chat dal vivo. Ogni volta mi danno una risposta diversa senza che il ritiro vada a buon fine.
Good Evening, i can't withdraw my winnings at sportaza casino. I have made many withdrawals but without success, they cancel all my withdrawals. They don't answer the emails I send them and I can't get a clue from the live chat. Each time they give me a different answer without the withdrawal going through.
Caro Giannhsdam,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear giannhsdam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
If there's any relevant communication please forward it to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Voglio verificare il mio account ma la possibilità non è disponibile da nessuna parte. Oggi è stata la prima delle 4 salite che ho fatto finora. Spero che vengano effettuati gli altri prelievi, ma l'intero processo richiede molto tempo
I want to verify my account but the possibility is not available anywhere. Today was the first ascent out of the 4 I have done so far. I hope that the other withdrawals will be made, but this whole process is very time-consuming
Mi dispiace per la mia risposta ritardata. Potresti per favore chiarire cosa intendi con questo: "Oggi è stata la prima delle 4 salite che ho fatto finora" ? Ho capito bene che hai ricevuto il primo prelievo con successo?
I'm sorry for my delayed response. Could you please clarify what you meant by this: "Today was the first ascent out of the 4 I have done so far"? Do I understand correctly that you received the first withdrawal successfully?
Dear giannhsdam,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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