Al giocatore tedesco è stato bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il saldo rimanente è stato completamente rimborsato dal Casinò.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. The remaining balance was fully refunded by the Casino.
Al giocatore tedesco è stato bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il saldo rimanente è stato completamente rimborsato dal Casinò.
Gentile signore o signora, mi sono registrato a Casino Sportaza e ho guadagnato una certa somma di circa 3000 € 3000
Finora non sono stato pagato e mi è stato appena impedito di accedervi.
Insisto per il pagamento della somma che ho vinto, perché non è possibile che il denaro mi venga trattenuto. Con la presente presento un reclamo in quanto è assolutamente inaccettabile non versare i soldi.
Cordiali saluti
G**** Stefan
Dear Sir or Madam, I have registered at Casino Sportaza and have earned a certain amount of around 3000 €
I haven't been paid any money so far and I have just been blocked from accessing it.
I insist on a payment of the sum that I have won, as it cannot be that the money will be withheld from me. I hereby file a complaint as it is absolutely unacceptable not to pay out the money.
Kind regards
G **** Stefan
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mich im Casino Sportaza angemeldet und habe einen gewissen Betrag erspielt ca 3000€
Mir wurde kein Geld bisher ausgezahlt und mir wurde der Zugang gesperrt einfach so.
Ich bestehe auf eine Auszahlung der erspielten Summe, da es nicht sein kann, das mir das Geld vorenthalten wird. Hiermit lege ich Beschwerde ein da es absolut inakzeptabel ist das Geld nicht auszuzahlen.
MfG
G**** Stefan
Caro Marduk73,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto conferma della corretta verifica dell'account? Potresti avvisare se hai riscattato un'offerta promozionale da questo casinò quando hai depositato fondi sul tuo conto?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Marduk73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received confirmation regarding successful account verification? Could you please advise if you have redeemed any promotional offer from this casino when depositing funds into your account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro signore o signora, vorrei ringraziarvi per i vostri sforzi. Vorrei chiederti di riaprire il mio account presso il casinò menzionato, se questo è il caso e ho accidentalmente bloccato il mio account, vorrei scusarmi sinceramente per eventuali accuse. Dan E' stata una MISCELLANEA da parte mia.
Nessuna delle mie e-mail ha ricevuto risposta dal casinò. Questo mi ha fatto sentire insicura.
Con
saluto amichevole
Stefano G****
Dear Sir or Madam, I would like to thank you for your efforts. I would like to ask you to reopen my account at the casino mentioned, if this is the case and I accidentally blocked my account, I would like to sincerely apologize for any allegations. Dan It was an MISCELLANEOUS on my part.
Any of my emails were not answered by the casino. That made me feel insecure.
With
friendly greeting
Stefan G ****
Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich bedanken für Ihre Bemühungen. Ich möchte Sie bitten, mein Konto im genannten Casino wieder zu öffnen.Wenn das der Fall sein sollte und ich mein Konto aus Versehen gesperrt habe, möchte ich mich für Anschuldigungen Aufrichtig entschuldigen. Dän Ich war es ein VERSEHEN meinerseits.
Jede meiner Mails wurden nicht beantwortet vom Casino. Das hat mich verunsichert.
Mit
freundlichen Gruß
Stefan G****
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Ciao Petronela, vorrei sapere come è lo stato del conto su Sportaza, mi sembra molto strano che io possa giocare con un importo del conto di 3500 euro. Se sono bloccato, perché i soldi non vengono trasferiti al mio account.
Per quanto tempo sono bloccato, non mi sto chiudendo.
Mi sembra tutto strano.
Forse puoi esaminarlo di nuovo.
Non può essere che non riesca più a prendere i soldi. Non c'era da nessuna parte una chiave da bloccare quando si immetteva la password.
Distinti saluti
Stefano"
Additional comments from the player:
"Hello Petronela, I would like to know how the status of the account at Sportaza is, it seems very strange to me that I can play with an account amount of 3500 euros. If I am blocked, why is the money not transferred to my account.
How long am I locked, I'm not locking myself.
It all seems strange to me.
Maybe you can look into it again.
It can't be that I can't get the money anymore. There was nowhere a key to lock when entering the password.
With best regards
Stefan"
Additional comments from the player:
"Hallo Petronela, ich möchte wissen wie der Stand ist mit dem Konto bei Sportaza, mir kommt es sehr komisch vor, das ich bei einem Konto Betrag von 3500 Euro spielen kann. Wenn ich gesperrt bin wieso wird das Geld nicht überwiesen auf mein Konto.
Wie lange bin ich denn gesperrt, ich sperre mich doch nicht selbst.
Mir kommt das alles komisch vor.
Vielleicht können Sie nochmal dem nachgehen.
Es kann doch nicht sein das ich nicht mehr an das Geld komme. Es gab nirgends bei passwort Eingabe eine Taste zum sperren.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan"
Caro Marduk73,
Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia prima risposta e cercare di aiutare. Grazie in anticipo.
Dear Marduk73,
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. Thank you in advance.
Egregio signore o signora, non può essere che ricevo solo questa risposta alla mia domanda. Vorrei sapere se e come è possibile riaprire il mio account.
Per quanto tempo il conto dovrebbe essere chiuso?
Non può essere che io abbia denaro sul conto e non possa prelevarlo.
Ti chiedo di spiegarmi esattamente perché non è possibile.
Cordiali saluti
G**** Stefan
Dear Sir or Madam, It cannot be that I only get this answer to my question. I would like to know if and how my account can be reopened.
How long is the account supposedly closed?
It cannot be that I have money in the account and cannot withdraw it.
I ask you to explain to me exactly why it is not possible.
Kind regards
G **** Stefan
Sehr geehrte Damen und Herren, es kann nicht sein, daß ich nur diese Antwort auf meine Frage bekomme. Ich möchte wissen, ob und wie mein Konto wieder geöffnet werden kann.
Wie lange ist das Konto angeblich geschlossen.
Es kann nicht sein, dass ich Geld auf dem Konto habe und es nicht auszuzahlen lassen kann.
Ich bitte Sie, mir genaustens zu erklären warum es nicht möglich ist.
MfG
G**** Stefan
ciao stefano,
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti Sportaza.
Cercheremo di elaborare il tuo pagamento il più rapidamente possibile, per favore sii paziente.
Riceverai un'e-mail non appena avremo elaborato il pagamento.
Se hai ulteriori domande, ti preghiamo di contattarci via e-mail support@Sportaza.com o tramite live chat.
Distinti saluti,
Servizio clienti Sportaza.com
Gentile signore o signora, questa e-mail mi è stata inviata e vorrei sapere quale importo mi verrà pagato e quando.
Non può essere che io abbia presumibilmente bloccato il mio conto con un importo di 3500 euro sul conto e che qualcosa del genere mi venga imputato.
Cordiali saluti
G**** Stefan
Hi Stefan,
Thank you for contacting our Sportaza customer service.
We will try to process your payment as quickly as possible, please be patient.
You will receive an email as soon as we have processed the payout.
If you have any further questions, please contact us via email support@Sportaza.com or via live chat.
With best regards,
Customer service Sportaza.com
Dear Sir or Madam, This email was sent to me and I would like to know what amount will I be paid out and when.
It cannot be that I have allegedly blocked my account with an amount of 3500 euros in the account and that something like that is imputed to me.
Kind regards
G **** Stefan
Hi Stefan,
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Sportaza Kundendienst gewendet haben.
Wir bemühen uns Ihre Auszahlung schnellstmöglich zu bearbeiten, bitte haben Sie ein bisschen Geduld noch.
Sie werden eine Email bekommen, sobald wir die Auszahlung ausgeführt haben.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail support@Sportaza.com oder per Live Chat.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice Sportaza.com
Sehr geehrte Damen und Herren, diese Mail wurde mir gesendet und ich möchte wissen, welchen Betrag bekomme ich ausgezahlt und wann.
Es kann nicht sein dass ich mein Konto angeblich gesperrt habe bei einem Betrag von 3500 Euro auf dem Konto und mir so etwas unterstellt wird.
MfG
G**** Stefan
Caro Marduk73,
Sono sicuro che capirai che non lavoro per Sportaza Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti a ricevere le tue vincite.
Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato? Quando hai ricevuto l'e-mail di cui sopra dal casinò? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Dear Marduk73,
I’m sure you understand that I don’t work for Sportaza Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to receive your winnings.
Do I understand correctly that your account has been blocked? When did you receive the abovementioned email from the casino? Thank you very much in advance for your reply.
Ciao Petronela, mi scuso. Voglio spiegarlo di nuovo.
Ho guadagnato un importo di circa 3000 euro e ho richiesto un pagamento di 500 euro, quindi un totale di 3500 euro è disponibile nel mio conto nel casinò.
All'improvviso è stato detto che il mio account è stato bloccato da me stesso, il che non è assolutamente vero. Non sono più riuscito ad accedere e il mio accesso è stato bloccato, per me si tratta di una frode. Ho anche ricevuto l'e-mail da Sportaza Casino che ti ho inviato il 13 e 21 luglio.
Non ricevo alcuna informazione dal casinò su per quanto tempo il conto è bloccato e su come posso accedere nuovamente e, soprattutto, quando e quanto denaro mi verrà pagato. Arresto assoluto in modo che il giocatore crolli. Per me è una frode assoluta. Per favore, scusati per il mio carattere. Forse puoi ottenere qualcosa, non ho mai visto niente di simile.
Cordiali saluti
Hello Petronela, I apologize. I want to explain it again.
I have earned an amount of around 3000 euros and requested a payout of 500 euros, so a total of 3500 euros is available in my account in the casino.
Suddenly it was said that I had my account blocked by myself, which is absolutely not true. I could no longer log in and my access was blocked, for me this is a fraud. I also received the email from Sportaza Casino that I sent you on July 13th, 21st.
I don't get any information from the casino about how long the account is blocked and how I can log in again and, above all, when and how much money will be paid out to me. Absolute stopping so that the player collapses. For me it is an absolute fraud. Please apologize for my temper. Perhaps you can achieve something, I have never seen anything like it.
Kind regards
Hallo Petronela, ich bitte um Entschuldigung. Ich möchte es noch einmal erklären.
Ich habe einen Betrag von ca 3000 Euro erspielt und eine Auszahlung beantragt von 500 Euro, also Gesamtbetrag 3500 Euro auf meinem Konto im Casino sind vorhanden.
Auf einmal hieß es ich hätte mein Konto Gesperrt von alleine, was absolut nicht stimmt. Ich konnte mich nicht mehr einloggen und mir wurde der Zugang gesperrt, für mich ist das Betrug. Des weiteren habe ich die Mail erhalten vom Sportaza Casino, die ich Ihnen geschickt habe am 13.7.21.
Ich bekomme keine Info vom Casino wie lange das Konto gesperrt ist und wie ich mich wieder einloggen kann und vor allem wann und wieviel Geld mir ausbezahlt wird. Ein absolutesHinhalten damit der Spieler einknickt. Für mich ist es absoluter Betrug.Entschultigen Sie bitte mein Aufbrausen.Vielleicht können Sie etwas erreichen, so etwas habe ich noch nicht erlebt.
MfG
Ciao Petronela, ho dimenticato di dirti, sì, ho effettuato l'accesso al casinò con i miei dati. Non era un'offerta promozionale
Cordiali saluti
Hello Petronela, I forgot to tell you, yes I have logged into the casino with my details. It wasn't a promotional offer
Kind regards
Hallo Petronela, ich habe vergessen Ihnen mitzuteilen, ja ich habe mich im Casino angemeldet mit meinen Daten. Es war kein Werbe Angebot
MfG
Grazie mille, Marduk73, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Marduk73, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Marduk73,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Sportaza Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?
Hello Marduk73,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Sportaza Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Caro Stefano,
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti Sportaza.
Ci scusiamo per l'inconveniente, ma il tuo account verrà chiuso ma il tuo pagamento è in fase di elaborazione.
Abbiamo bisogno:
• Nome completo (includi tutti i nomi inclusi i secondi nomi)
• Nome del titolare del conto bancario
• IBAN
• BIC
• Nome della banca
• Posizione della banca (paese)
Grazie in anticipo!
Egregio Signore o Signora, ho ricevuto questa email da sportaza, sorge la domanda se riceverò solo il pagamento richiesto o i quasi 3000 euro che ho guadagnato.
Vuol dire che vorrei trasferire l'intero denaro, guadagnato e che i 500 euro devono essere pagati.
Totale 3500 euro
Cordiali saluti
Stefan
Dear Stefan,
Thank you for contacting our Sportaza customer service.
We apologize for the inconvenience, but your account will be closed but your payment is being processed.
We need:
• Full name (please include all names including middle names)
• Name of the bank account holder
• IBAN
• BIC
• Bank name
• Bank location (country)
Thanks in advance!
Dear Sir or Madam, I received this email from sportaza, the question arises whether I will only get the requested payout or the almost 3000 euros that I have earned.
Means I would like to get the entire money transferred, earned and the 500euro is to be paid out.
Total 3500 euros
Kind regards
Stefan
Lieber Stefan,
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Sportaza Kundendienst gewendet haben.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, aber Ihr Konto wird geschlossen, Ihre Zahlung wird jedoch verarbeitet.
Wir benötigen:
• Vollständiger Name (bitte geben Sie alle Namen einschließlich zweiter Vornamen an)
• Name des Bankkontoinhabers
• IBAN
• BIC
• Bank Name
• Bankstandort (Land)
Danke im Voraus!
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe diese Mail bekommen von sportaza, mir stellt sich die Frage ob ich nur die beantragte Auszahlung bekomme bekomme oder auch die erspielten knapp 3000 Euro.
Heisst ich möchte das gesamte Geld überwiesen bekommen, erspieltes und die 500euro ist zur Auszahlung.
Gesamt 3500 Euro
MfG
Stefan
Caro signore o signora, Grazie mille per il vostro aiuto e l'intero importo è stato trasferito da sportaza.
Cordiali saluti
Stefan
Dear Sir or Madam, Thank you very much for your help and the entire amount was transferred by sportaza.
Kind regards
Stefan
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Hilfe und der gesamte Betrag wurde überwiesen von sportaza.
MfG
Stefan
Caro Marduk73,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Marduk73,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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