Caro Embolo1990,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire delle sfide che stai affrontando con il processo di verifica e dei ritardi nell'accesso ai tuoi fondi. Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolvere questo problema, ti chiediamo gentilmente alcune informazioni aggiuntive:
- Quali documenti specifici hai presentato finora (ad esempio, prova di identità, prova di indirizzo, verifica del metodo di pagamento)?
- Hai ricevuto notifiche o messaggi che spiegano perché determinati documenti sono stati rifiutati o perché sono richiesti documenti aggiuntivi? In tal caso, potresti condividere tali dettagli?
- Potresti fornire screenshot o copie delle e-mail o delle notifiche che hai ricevuto dal casinò in merito al tuo stato di verifica?
- Sei riuscito a contattare il team di supporto del casinò? Se sì, quali sono state le loro risposte o spiegazioni per i ritardi?
Se hai comunicazioni o documenti rilevanti, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru Questi dettagli ci aiuteranno a presentare il tuo caso in modo efficace al casinò e a lavorare per trovare una soluzione.
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il caso. Senza il tuo contributo e le prove a supporto, non saremo in grado di affrontare efficacemente la questione con il casinò per tuo conto.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear Embolo1990,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the challenges you’re facing with the verification process and the delays in accessing your funds. To better understand your situation and assist you in resolving this issue, we kindly ask for some additional information:
- What specific documents have you submitted so far (e.g., proof of identity, proof of address, payment method verification)?
- Have you received any notifications or messages explaining why certain documents were rejected or why additional documents are required? If so, could you share those details?
- Could you provide screenshots or copies of emails or notifications you’ve received from the casino regarding your verification status?
- Have you been able to contact the casino’s support team? If yes, what were their responses or explanations for the delays?
If you have any relevant communication or documents, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru. These details will help us present your case effectively to the casino and work towards a resolution.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without your input and the supporting evidence, we won’t be able to address the issue effectively with the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Traduzione automatica:
