Il giocatore tedesco ha problemi con la verifica dell'account, gli vengono ripetutamente richiesti documenti nonostante li abbia inviati più volte. Ha 3.000 € nel suo account a cui non può accedere a causa del processo di verifica in corso.
Gentile signore o signora, purtroppo sto riscontrando problemi con la mia verifica! Mi vengono richiesti sempre più documenti, anche se li ho inviati più volte.
Ho provato davvero di tutto, ma il team di supporto continua a dirmi la stessa cosa: "in fase di revisione". Poi, ricevo notifiche sul sito Web sui rifiuti o sulle richieste di nuovi documenti.
Il mio profilo indica che ho completato tutte le verifiche, ma mi vengono ancora richiesti altri documenti, via e-mail o sul sito web.
Ho 3.000 € nel mio account a cui semplicemente non posso accedere perché non vogliono approvare il mio profilo. Questo accade da esattamente una settimana.
Caro Embolo1990,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire delle sfide che stai affrontando con il processo di verifica e dei ritardi nell'accesso ai tuoi fondi. Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolvere questo problema, ti chiediamo gentilmente alcune informazioni aggiuntive:
Se hai comunicazioni o documenti rilevanti, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru Questi dettagli ci aiuteranno a presentare il tuo caso in modo efficace al casinò e a lavorare per trovare una soluzione.
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il caso. Senza il tuo contributo e le prove a supporto, non saremo in grado di affrontare efficacemente la questione con il casinò per tuo conto.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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