Il giocatore ucraino si lamenta delle vincite rifiutate dalle scommesse sportive e dell'account bloccato. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
The player from Ukraine is complaining about declined winnings from sports betting and blocked account. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Il giocatore ucraino si lamenta delle vincite rifiutate dalle scommesse sportive e dell'account bloccato. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
Ho creato un account su sportsbet.io ho effettuato un deposito di circa 5,55 eth (2115 $) e ho giocato un po 'a tennis e ho vinto circa 0,90 o 1 eth (350-380 $) e dopo che il mio account è stato limitato, chiedono la verifica, questo è no problema, ho inviato loro i miei documenti e dopo che mi hanno chiesto una verifica extra tramite "VERIFF", anche questa è stata superata e la verifica è stata completata, dopodiché mi hanno chiesto dei nomi utente a me sconosciuti. che importanza ho con loro? Ma non li conosco, onestamente forse il loro sistema mi ha messo nella lista sbagliata !! Non sono un arbitro o un informatore, ho appena piazzato una scommessa per la prima volta in criptovaluta
Ma ho detto loro che questo è il mio unico account su sportsbet e possono scoprirlo perché non penso che qualcuno abbia gli stessi dettagli o faccia del passaporto! Dopodiché mi hanno detto che il mio deposito sarà congelato e non verrà effettuato alcun rimborso. quindi per favore puoi aiutarmi a restituire SOLO il mio DEPOSITO per un importo di 5,55 ethereum.
Ecco la loro risposta via email:
"Ehi rahola,
Grazie mille per aver completato il processo di verifica.
Purtroppo, la verifica del tuo account non è andata a buon fine per i seguenti motivi:
Abbiamo acquisito la prova che stai agendo in violazione dei nostri termini e condizioni.
Secondo la regola 17.1.
17.1. Senza limitare la nostra capacità di fare affidamento su altri rimedi che potrebbero essere a nostra disposizione, possiamo sospendere e / o chiudere il tuo account, annullare qualsiasi scommessa in sospeso e / o confiscare uno o tutti i fondi nel tuo account a nostra assoluta discrezione se:
(i) sospettiamo che tu stia svolgendo attività di riciclaggio di denaro, illegale o altre attività fraudolente durante l'utilizzo del nostro sito Web; o
(ii) sospettiamo che tu stia depositando Bitcoin che sono stati ottenuti illegalmente o in modo chiaramente e gravemente degradato; o
(iii) otteniamo la prova che fai parte di un sindacato di scommesse in cui più parti sono coinvolte nel piazzare scommesse al fine di eludere le Regole di Sportsbook, questi Termini e Condizioni o qualsiasi altra regola di Sportsbet.io; o
(iv) determiniamo che stai utilizzando qualsiasi dispositivo, robot, spider, software, routine o altro metodo (o qualsiasi cosa nella natura di quanto sopra) per interferire o tentare di interferire con il normale corretto funzionamento dei nostri servizi, qualsiasi dispositivo pertinente (i), il software, il sito Web, i giochi da casinò, le scommesse sportive e le informazioni sulle scommesse o qualsiasi transazione offerta sul sito Web e in particolare non impiegherà né farà uso di intelligenza artificiale o altro sistema (inclusi macchine, computer, software o qualsiasi altro altri sistemi automatizzati) progettati specificamente per sconfiggere i sistemi Sportsbet.io; o
(v) stabiliamo che stai colludendo o tenti di colludere con altri giocatori al fine di frodare Sportsbet.io oi suoi clienti;
(vi) determiniamo che stai violando qualsiasi termine di questi Termini e condizioni;
(vii) determiniamo che stai agendo in un modo che è dannoso per la conduzione della nostra attività.
Pertanto, l'account verrà chiuso e i fondi congelati, poiché ti abbiamo già sconsigliato di creare nuovi account.
Se tenti di aprire nuovi account, tieni presente che qualsiasi deposito che invii a Sportsbet.io in futuro non verrà restituito.
In caso di domande su questo processo, non esitare a contattarci rispondendo a questa email.
Cordiali saluti,
Sportsbet.io Player Safety and Assurance Team "
I created account on sportsbet.io made a deposit around 5.55 eth (2115$) and play a bit in tennis and won around 0.90 or 1 eth (350-380 $) and after my account was restricted so they ask for verification, thats no problem, i have send them my documents and after they asked me for extra verification via "VERIFF", this also was passed and verification completed, after that, they ask me about unknown to me usernames . whats relevance I got with them? But i don't know them, honestly maybe their system put me in wrong list!! Im not an arbitrager or tipster i just placed a bet for the first time in crypto currency
But i told them, that this is my one and only account on sportsbet and they can find this out because I don't think that someone have same passport details or face! After that they told me that my deposit will be frozen and no refunded will be made. so please can you help me to return JUST my DEPOSIT in amount of 5.55 ethereums.
Here is their email response:
"Hey rahola,
Thank you kindly for completing the verification process.
Unfortunately, your account verification was not successful due to following reason:
We have acquired evidence that you are acting in breach of our terms and conditions.
Under rule 17.1.
17.1. Without restricting our ability to rely on other remedies that may be available to us, we may suspend and/or terminate your account, cancel any outstanding bets and/or confiscate any or all funds in your account at our absolute discretion if:
(i) we suspect that you are engaging in money laundering, illegal or other fraudulent activity while using our Website; or
(ii) we suspect that you are depositing Bitcoin which have been obtained unlawfully or in a clearly and seriously debase manner; or
(iii) we obtain evidence that you are part of a betting syndicate where several parties are involved in placing bets in order to evade the Sportsbook Rules, these Terms and Conditions or any other rules of Sportsbet.io; or
(iv) we determine that you are using any device, robot, spider, software, routine or other method (or anything in the nature of the foregoing) to interfere or attempt to interfere with the normal proper functioning of our services, any relevant device(s), software, the Website, the casino games, the sportsbook and betting information or any transactions offered on the Website and in particular will not employ or make use of any artificial intelligence or other system (including machines, computers, software or any other automated systems) designed specifically to defeat the Sportsbet.io systems; or
(v) we determine that you are colluding or attempt to collude with other players in order to defraud Sportsbet.io or its customers;
(vi) we determine that you are breaching any term of these Terms and Conditions;
(vii) we determine that you are acting in a manner that is detrimental to the conduct of our business.
Therefore, the account will be closed and funds frozen, as we have already advised you against creating new accounts.
If you attempt to open any new accounts, please note that any deposits you send to Sportsbet.io in the future will not be returned.
Should you have any questions regarding this process please do not hesitate to contact us by replying to this email.
Sincerely,
Sportsbet.io Player Safety and Assurance Team"
Cara Rahola,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru, si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.
Molte grazie per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Rahola,
Thank you very much for submitting your complaint. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Cara Rahola,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Dear Rahola,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Come accennato in precedenza, poiché non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e una conoscenza sufficiente per affrontare questo tipo di controversia, siamo costretti a respingere il tuo reclamo ora. Grazie per la vostra comprensione.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind if dispute, we are forced to reject your complaint now. Thank you for your understanding.
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