Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Dopo aver contattato i rappresentanti del casinò, si sono scusati per il ritardo e ci hanno informato che le vincite erano state pagate con successo sul conto del giocatore. Il giocatore non lo ha confermato o smentito, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Pagamento oltre 500€ il 13.03. richiesto - La carta d'identità è stata richiesta come KYC, dopo aver controllato gli estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi. Nuove richieste giornaliere e nessun pagamento
No nessun pagamento ricevuto. Il pagamento è ancora ritardato a causa della richiesta di documenti ed estratti conto bancari - ho adempiuto a tutti i compiti per 10 giorni (a volte non leggibili, quindi dovrei mostrare dove sono gli addebiti sugli estratti conto, quindi questi sono contrassegnati come non validi ecc.)
Grazie per la risposta, gnasher. Il casinò ha già approvato qualcuno dei documenti che hai inviato finora?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, ti ho risposto via email.
Il casinò continua a ritardare il pagamento e non accetta i documenti inviati, anche se questi sono 1:1 quelli richiesti. Pura molestia e ritardo!
Grazie mille, gnasher, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro gnasher,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito alla verifica e all'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Sportuna Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti spiegare perché il casinò continua a rifiutare i documenti di verifica del giocatore?
Grazie per aver portato alla nostra attenzione il ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di prelievo.
Comprendiamo quanto possa essere frustrante quando le cose non vanno come previsto e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
Abbiamo esaminato la questione e possiamo confermare che la tua richiesta di prelievo è stata elaborata con successo la scorsa settimana e che i fondi sono stati rilasciati sul tuo conto designato.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione durante questo processo.
Ci sforziamo di fornire ai nostri clienti il miglior servizio possibile e siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare. Se hai ulteriori dubbi o domande, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.
Grazie per aver scelto i nostri servizi.
Distinti saluti.
Grazie per la vostra risposta.
gnasher, potresti per favore confermare se hai ricevuto le tue vincite?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
