Il giocatore spagnolo ha effettuato tre prelievi per un totale di 135 euro, che avrebbero dovuto essere elaborati in tre giorni lavorativi. Erano trascorsi quattro giorni senza alcuna risoluzione e il supporto tramite chat del casinò ha fornito solo risposte generiche. Dopo molte insistenze da parte del giocatore, i prelievi sono stati infine elaborati e il giocatore ha chiuso il suo conto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Buongiorno, domenica ho effettuato 3 prelievi (70, 30 e 35) euro. Mi hanno detto che ci vogliono 3 giorni lavorativi, ed è già il quarto giorno e nessuna soluzione in vista... Nella chat forniscono solo messaggi generici e scuse economiche... Temo che possa essere una truffa. Grazie.
Il sito web non richiede verifica ed è un saldo con soldi veri.
Caro Nole77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ancora non pagano e continuano a scusarsi in chat. Minacciano addirittura di vietare la chat, quando si limitano a rispondere solo con messaggi generici. Naturalmente, riguardo al pagamento...niente
PS: l'account non richiede verifica
Quello che mi dà più fastidio...è che nella chat quando tiri fuori l'argomento se è una truffa o qualcosa del genere...chiudono subito la chat. Sono passati 8 giorni... e sono ancora in sospeso e non forniscono ancora soluzioni. Sto iniziando a rinunciare ai soldi.
Chiudono direttamente la chat...questo argomento ha una puzza terribile...
Risolto, dopo tanta insistenza hanno pagato. Ma ho chiuso il conto lì... grazie
Caro Nole77,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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