Il giocatore svedese si è autoescluso a causa di un problema con il gioco d'azzardo ma gli è stato permesso di aprire un nuovo conto. Il giocatore ora riscontra un problema, avendo perso circa 0,54 ETH. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
CIAO,
Avevo un precedente account su Stake con l'indirizzo email: la*****81@gmail.com e mi sono bloccato a causa di problemi con il gioco d'azzardo, non riesco ad accedere a quell'account e ora mi hanno permesso di aprire un account conto con un indirizzo email diverso (sa********emi22@gmail.com) e ii hanno depositato e prelevato fondi da quel conto.
Perché mi consentono di accedere a un altro account.
ho perso circa 0,54 ETH
caricherò il documento.
fratello
Caro larki1981,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Ciao, non posso fare nulla su quell'account, mi sono bloccato infinte nel 2021 e non ho screenshot o email salvate di quell'account, ma quando accedo a la*****81@gmail.com, io ottenere termini e condizioni che devo accettare. Quando provo ad accettarlo ricevo il messaggio: Mi dispiace, non puoi farlo.
Non accedo da più di 2 anni.
Metterò degli screenshot di quello.
Siamo spiacenti, ma senza prove concrete che tu abbia inviato una richiesta per il blocco permanente del tuo account a causa di un problema con il gioco d'azzardo, non saremo in grado di aiutarti. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Stake Casino,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Per favore invia un'altra email a support@stake.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come la chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.
Grazie in anticipo.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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