Stake Casino - Contestazioni del giocatore dovute a mancata autoesclusione e richiesta di rimborso.

Caro dap301,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

• Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho inviato queste informazioni all'e-mail che hai fornito. Grazie

Schermate del giocatore:

Ciao dap301,

Sfortunatamente, non sono riuscito a trovare alcuna email in cui hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo. Tutte le e-mail inoltrate provengono dal casinò e suggeriscono che hai richiesto l'autoesclusione senza menzionare un problema di gioco come motivo.

Potresti per favore confermare se hai mai menzionato un problema di gioco d'azzardo nella tua comunicazione con il casinò?

Grazie.

Petronella,

Grazie per la vostra risposta. Avevo menzionato un problema di gioco d'azzardo all'assistenza dal vivo. Qualcosa da notare è che non ho mai ricevuto un'altra email di raffreddamento di 24 ore dopo che il mio account era rimasto aperto dopo la mia prima richiesta.

L'e-mail che ho ricevuto il 16 novembre alle 11:55 con la richiesta di "Impostare la durata dell'esclusione" afferma "Se non completiamo questo passaggio entro le prossime 24 ore, dovrai riavviare il processo come indicato nella nostra politica di autoesclusione".

Se è così, allora perché il mio conto è rimasto aperto e mi ha permesso di depositare per diversi giorni? Inoltre, se non avessi completato il passaggio "Imposta durata esclusione" entro 24 ore, perché non ho ricevuto un'altra email di conferma dell'autoesclusione e di riavvio del processo?

Stake afferma inoltre "Le richieste effettuate tramite la nostra funzione Chat non verranno eseguite"

Ciao dap301,

Capisco il tuo punto di vista. Vorrei però chiarire se hai mai specificato una durata per la tua autoesclusione come menzionato nell'email che hai ricevuto. Tieni presente che senza prove chiare che hai richiesto l'autoesclusione permanente a causa di un problema di gioco d'azzardo, sarà difficile per noi procedere con questo caso.

Grazie.

Sì, ho specificato l'autoesclusione permanente

Ciao dap301,

Purtroppo mi servirà la prova delle tue richieste di autoesclusione permanente. Senza prove concrete, non abbiamo alcuna possibilità di affrontare il casinò.

Grazie per la vostra comprensione.

Mi è stato richiesto di impostare un periodo di durata dell'esclusione tramite l'e-mail di stake che mi è stata inviata. Sarebbero in grado di fornirmi la prova di questa richiesta di autoesclusione permanente?

Inoltre ho richiesto le mie trascrizioni con il supporto live, ma non ho ricevuto risposta da Stake

Ciao dap301,

Ho discusso il tuo caso con i miei colleghi e sfortunatamente non ho buone notizie. Senza alcuna prova a sostegno del fatto che hai menzionato un problema di gioco d'azzardo e richiesto l'esclusione permanente, non possiamo procedere con questo caso. Capisco che questo non è il risultato che speravi, ma possiamo assistere solo i giocatori che forniscono tutte le comunicazioni pertinenti e le prove a sostegno.

Quando richiedi l'autoesclusione, ricordati di seguire questi passaggi per garantire un esito positivo:

1. Invia la tua richiesta all'indirizzo email corretto fornito nei termini e condizioni generali del casinò.
2. Se la tua email rimane senza risposta, utilizza altri canali di comunicazione o invia più email.
3. Indica chiaramente i motivi della tua richiesta di autoesclusione. La richiesta di bonus non dovrebbe mai essere un motivo per chiudere il tuo account.

Nel frattempo puoi anche utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. È stato progettato per aiutare le persone a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e ridurre il rischio di ulteriori danni.

Se non sei soddisfatto della nostra decisione, ti consiglio di contattare l'Autorità Licensing Curaçao Antillephone NV all'indirizzo complaints@gaminglicences.com .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non essere riusciti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra menzionati, respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru