Stake Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Stake tiene in ostaggio i miei fondi da oltre 3 mesi. Mi dicono che non posso prelevare i fondi, non importa cosa faccio.

Caro TrulyDegen,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando. Per assisterti meglio, vorrei farti alcune domande di chiarimento:

• Nello screenshot che hai fornito, l'agente della chat live ha menzionato una presunta violazione dei Termini di servizio del casinò. Potresti specificare di quale violazione ti hanno accusato?
• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot, giochi da casinò live o scommesse sportive?
• Hai vinto il tuo saldo utilizzando un bonus o interamente giocando senza bonus?
• Hai presentato documenti di identità al casinò per scopi di verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

1. Mi accusano di utilizzare un account non creato da me.

2.Giochi da casinò dal vivo

3. Gameplay non bonus

4. Non ho presentato alcun documento di identità

Guarda la cronologia dei miei prelievi di 8 mesi fa. 150k 50k 40k ecc. prelevati senza alcun problema. Ora hanno deciso di fare tutti questi problemi per meno di 100$

Grazie mille, TrulyDegen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao TrulyDegen,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Stake Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Stake Casino,

Fornitemi cortesemente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a michal.k@casino.guru

Cari Michal e TrulyDegen,

È importante notare che abbiamo motivo di credere che questo account abbia violato i nostri Termini di servizio. Come delineato nella Clausola 4.8 dei nostri termini, ci riserviamo il diritto di richiedere ulteriore documentazione "Know Your Customer" (KYC) in qualsiasi momento. Durante questo processo di verifica, depositi e prelievi sono temporaneamente sospesi.

Siate certi che il nostro obiettivo primario è mantenere un ambiente sicuro e conforme per tutti i nostri giocatori. Come parte di questo impegno, è stato richiesto al reclamante di completare la procedura di verifica (livello 2 a 4) per garantire la conformità con i Termini e condizioni della nostra piattaforma. Tuttavia, il reclamante ha successivamente dichiarato che l'account in questione non era suo, il che gli ha reso impossibile procedere con il processo di verifica.

Vorremmo richiamare l'attenzione sulle sezioni 4.14 e 14.1 dei nostri Termini e Condizioni, che proibiscono esplicitamente la vendita, il trasferimento o l'acquisizione di account Stake da o verso altri giocatori. Inoltre, i nostri servizi sono destinati esclusivamente all'uso personale. È per questo motivo che, come evidenziato nello screenshot fornito dall'utente (anche se sembra che il contesto completo sia stato omesso), il nostro team di supporto ha informato l'individuo che, a causa di questa violazione dei nostri Termini e Condizioni, la verifica non poteva procedere.

Confidiamo che questa spiegazione chiarisca la questione e dimostri la nostra adesione alle regole e ai regolamenti della nostra piattaforma.

Cordiali saluti,

Ehi stake, sai che l'account mi è stato dato da uno streamer di Sponsored Stake? LE PERSONE A CUI PAGATE MILIONI OGNI MESE PER PUBBLICIZZARE STAKE. Puoi facilmente verificare che tutti gli streamer di Sponsored Stake danno account kycd ai loro spettatori e stake lo sa. Stai trattenendo i miei fondi senza motivo. Lasciami solo prelevare i miei fondi e fare quello che vuoi con l'account

Grazie per la risposta, Team Stake Casino.

Ti sarei grato se potessi chiarire se l'affermazione fatta dal giocatore, secondo cui "Gli streamer sponsorizzati forniscono account KYCD ai loro spettatori e Stake lo sa", è corretta.

Stake ne è al 100%. Gli streamer lo dicono letteralmente in diretta streaming. Dicono di contattare i moderatori e ti aiuteranno a creare un account e i loro moderatori pagati ti daranno un account completamente kycd gratuitamente. Ora, dopo averci giocato per mesi e aver perso migliaia e migliaia e aver prelevato 150k 100k 100k 50k per transazione, Stake decide di volermi truffare per 140$. Se non mi credi riguardo agli streamer che danno account kycd, prova tu stesso su Sponsored stake streams

Caro Michal,

Prendiamo con la massima serietà le accuse di non conformità normativa o di uso improprio dei nostri processi di verifica. Dal momento in cui il reclamante ha sollevato questa preoccupazione, abbiamo spiegato in modo approfondito i nostri Termini di servizio e ribadito i dettagli forniti nella nostra precedente risposta. Abbiamo adottato misure robuste per affrontare tali questioni e, come parte di questo processo, abbiamo chiesto all'utente di inviare tutte le prove pertinenti al nostro team dedicato. Stiamo attualmente aspettando la sua risposta.

Inoltre, sottolineiamo che la nostra piattaforma opera rigorosamente entro i limiti legali, mantenendo un forte impegno verso pratiche etiche. In nessun caso ci impegniamo o tolleriamo attività illegali.

Cordiali saluti,

Non ho più i messaggi, quindi non posso fornire prove. Il mio account Telegram in cui avevo le prove è stato eliminato. Inoltre, non voglio causare problemi agli streamer, voglio solo che i miei soldi vengano ritirati.

Grazie per il chiarimento, Team Stake Casino.

Caro TrulyDegen,

Non siamo in grado di convalidare la tua accusa senza che tu ci fornisca le prove a supporto. Al contrario, devo riconoscere l'affermazione del team del casinò secondo cui ogni giocatore deve essere il legittimo proprietario del proprio account del casinò e deve completare il processo KYC quando richiesto. È una prassi standard nel settore vietare il trasferimento o la vendita di account a chiunque non sia il titolare originale dell'account. Mentre prevediamo che il team di sicurezza del casinò identificherà tali attività tempestivamente, l'elevato volume di account potrebbe ritardare il processo KYC più completo per un determinato account, portando alla scoperta di eventuali irregolarità solo in una fase successiva, che sembra essere il caso qui.

Temo di non poterti aiutare con questo caso, dato che hai confermato di aver ottenuto l'accesso e di aver giocato nell'account di qualcun altro. È essenziale ottenere una chiara autorizzazione dal team del casinò prima di procedere con tali azioni. Possiedi una di queste autorizzazioni?

Lo streamer che fa stake paga milioni di $ ogni mese deve avere l'autorizzazione da stake per farlo sul suo stream con oltre 5000 persone che guardano. Anche se ho violato i Termini di servizio (non l'ho fatto), come fa stake ad avere il diritto di trattenere i miei soldi?? . Posso mostrare la prova che ogni singolo deposito è arrivato dal mio account Binance e mostrare la prova per ogni singolo prelievo. Non possono trattenere i miei soldi.

E se stake volesse davvero una prova o se tu volessi una prova potresti andare allo streaming live degli stake streamer e chiedere nella loro chat aiuto per creare un account stake. Lo streamer ti dirà che i moderatori ti aiuteranno con un account.

Caro TrulyDegen,

Anche se vorrei aiutarti, devi capire che senza alcuna prova a supporto da parte tua, non possiamo affrontare il team del casinò con le tue accuse. Hai un'autorizzazione dal team Stake che confermi che ti è consentito utilizzare un account registrato a nome di qualcun altro? Se sì, condividila con me.

Sono consapevole che il team di sicurezza del casinò è tenuto a identificare tempestivamente eventuali discrepanze o attività sospette; è anche possibile che alcune irregolarità vengano alla luce solo in un secondo momento, come indicato nei motivi sopra menzionati.

Sebbene non stia dicendo che alcuni streamer potrebbero effettivamente trasferire o vendere i loro account del casinò ad altre persone (non possiamo verificarlo in quanto ci sono centinaia o forse persino migliaia di streamer diversi che promuovono vari casinò), finora non mi sono imbattuto in una situazione in cui un casinò legittimo e autorizzato accetterebbe la violazione della regola fondamentale dello standard del settore, ovvero che ogni giocatore deve avere un solo account, registrato a proprio nome.

Lasciatemi solo ritirare i miei fondi allora. Non hanno alcun diritto di trattenere i miei soldi

Caro TrulyDegen,

Purtroppo, dobbiamo informarti che non possiamo far progredire ulteriormente il tuo caso. Come hai riconosciuto, l'account in questione è stato creato e verificato da un altro individuo. Non hai presentato alcuna autorizzazione dal team Stake che confermi che ti è consentito utilizzare un account registrato a nome di qualcun altro.

Come affermato in precedenza, è uno standard comune del settore limitare il trasferimento o la vendita di account. Le tue azioni sembrano contravvenire alle regole 4.14 e 14.1 di Stake Casino.

Inoltre come menzionato nella regola 4.8

Sulla base di quanto sopra, non ho altra scelta che chiudere il tuo reclamo come respinto. Se non sbaglio, il team del casinò ti ha offerto l'opportunità di completare il processo KYC, che richiede di inviare tutte le informazioni e la documentazione pertinenti associate al tuo nome. La decisione in merito al tuo accesso ai loro servizi dopo il completamento con successo del KYC spetta interamente al team del casinò; purtroppo, questo è al di fuori del nostro controllo e non c'è nulla che possiamo fare al riguardo. In definitiva, questa questione è a discrezione del casinò.

Ora procedo con la chiusura del tuo reclamo. Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma dopo un'attenta riflessione, dobbiamo confermare la decisione del casinò in questo caso.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò