Il giocatore degli Stati Uniti ha cercato di bloccare il proprio account in diverse occasioni. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao,
Ho un problema molto serio con il gioco d'azzardo. Sono stato autoescluso da quasi tutti i siti Web di giochi online e attualmente sono in procinto di essere autoescluso da tutti i casinò locali da marzo 2021. Sfortunatamente sono tornato al gioco quando sono stato in grado di creare un account Stake.com e depositare senza alcun restrizioni.
Intorno al 12 settembre 2021 ho richiesto la CHIUSURA e l'ELIMINAZIONE del mio account. Non ho la data esatta a causa della chat di supporto che dice solo che è stata 6 settimane fa rispetto alla visualizzazione della data precisa. Invece di eliminare immediatamente il mio account da Stake dopo che li ho implorati di eliminarlo, hanno insistito sul fatto che dovessi passare attraverso un periodo di raffreddamento di 24 ore. Ho chiarito molto chiaramente che non volevo che il mio account subisse un periodo di raffreddamento a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Dopo il periodo di raffreddamento di 24 ore, non ho mai ricevuto l'e-mail che avevano promesso di inviare per confermare che volevo eliminare il mio account. Una volta terminato il periodo di 24 ore, il mio account è tornato alla normalità senza alcuna restrizione e limite.
A causa di ciò sono riuscito a depositare $ 45.924,77 senza alcuna restrizione dopo aver chiarito chiaramente che volevo che il mio account fosse chiuso.
Invece di Stake.com chiudendo il mio account e prendendo sul serio la mia dipendenza dal gioco, hanno fatto l'esatto contrario. Hanno iniziato a darmi bonus ridicoli per farmi continuare a giocare. La puntata accrediterebbe sul mio conto $ 70 al giorno in gioco gratuito più un bonus settimanale di $ 100. Mi darebbero anche un bonus mensile. Sapevano perfettamente cosa stavano facendo. Essendo un giocatore problematico, sapevano che se mi avessero dato opportunità che non potevo lasciarmi sfuggire, mi avrebbero incoraggiato a continuare a depositare anche se ho chiarito più volte che volevo che il mio account venisse cancellato.
3 settimane fa ho inviato di nuovo un messaggio a Stake chiedendo di eliminare il mio account, ma invece di eliminare il mio account, mi hanno fatto ripetere il periodo di raffreddamento di 24 ore. La cosa ancora più orribile è che dopo aver chiesto la cancellazione del mio account, hanno iniziato ad aumentare il numero di bonus che mi avrebbero dato per continuare a giocare.
Chiedo il rimborso delle seguenti transazioni:
02:40 13/09/2021 - $3107,91
2:52 13/09/2021 - $1135,08
9:10 13/09/2021 - $ 4465,65
9:19 13/09/2021 - $ 3925,54
9:20 13/09/2021 - $ 1119,11
9:31 13/09/2021 - $ 1457,23
11:55 13/09/2021 - $ 1998,51
02:31 20/09/2021 - $2267.21
20:36 20/09/2021 - $ 2513,60
23:33 20/09/2021 - $242,72
01:43 21/09/2021 - $ 2439,03
02:02 21/09/2021 - $ 2558,14
02:08 21/09/2021 - $ 3496,77
02:24 21/09/2021 - $ 3373.76
03:13 10/7/2021 - $2306,23
03:30 10/7/2021 - $2763.32
03:37 10/7/2021 - $ 4027,95
03:49 10/7/2021 - $ 5033,33
Ho seguito le istruzioni per attivare l'autoesclusione il 12. (stake.com può verificarlo)
NON HO ricevuto un'e-mail di esclusione di attivazione dopo il periodo di raffreddamento di 24 ore (che insistono di avere). Ho allegato uno screenshot di tutte le mie email che ho ricevuto da Stake.com
Pochi giorni dopo ho effettuato l'accesso e tutte le restrizioni sul mio account erano sparite e non avevo limiti.
3 settimane fa ho chiesto di nuovo di cancellare il mio account, ma hanno continuato a farmi passare il periodo di raffreddamento di 24 ore. Ho detto molto chiaramente che non voglio passare attraverso un periodo di raffreddamento, voglio solo che il mio account venga cancellato perché non posso controllare la mia dipendenza dal gioco. Ho perso molto più di quanto posso permettermi ed è molto chiaro nella mia cronologia delle transazioni che le cose sono fuori controllo.
Invece di eliminare Stake dal mio account, mi hanno invogliato a continuare a giocare dandomi $ 70 GRATIS ogni singolo giorno. Invece di cancellare il mio account come ho chiesto tante volte, hanno cercato di sfruttare la mia dipendenza dal gioco e darmi un vantaggio che avrebbe continuato ad alimentare la mia dipendenza. In quanto tossicodipendente, è molto difficile dire di no a un incentivo come questo. Sono molto fiducioso che sapessero esattamente cosa stavano facendo.
Ogni volta che ho chiesto l'ELIMINAZIONE DELL'ACCOUNT, mi dicono di passare attraverso il periodo di raffreddamento. Il periodo di raffreddamento non funziona nemmeno perché dopo le 24 ore non inviano mai l'e-mail di seguito per eliminare l'account.
No dove si afferma che se vuoi che il tuo account venga chiuso definitivamente a causa di problemi di gioco d'azzardo, devi insistere per farlo chiudere. Ho insistito molto chiaramente sulla necessità di chiudere il mio account, ma non hanno fatto nulla.
Ho provato a eliminare di nuovo il mio account e mi fa passare il periodo di raffreddamento. È impossibile per me chiudere il mio account. Invece di chiudere il mio account, continuano a darmi bonus giornalieri, bonus settimanali e bonus mensili per fare leva sulla mia dipendenza.
Nota, sembra che altri abbiano il problema di non ricevere l'e-mail di autoesclusione automatica dopo 24 ore https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail /
In qualunque modo il casinò decida di implementare il gioco responsabile, questo è ovviamente fallito per stake.com.
Caro Justinanon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://stake.com/policies/self-exclusion :
„Se ritieni di non essere più in grado di controllare il tuo gioco d'azzardo o di giocare in sicurezza, ti offriamo la possibilità di auto-escluderti dalle scommesse con noi. Per iniziare il periodo di riflessione come descritto di seguito, visita le preferenze del tuo account .
Autoescludersi significa interrompere le scommesse o il gioco d'azzardo per un tempo prestabilito. L'autoesclusione può essere temporanea o permanente.
Richiedendo uno dei nostri periodi di autoesclusione offerti, accetti i seguenti termini e condizioni, che entreranno in vigore dal momento in cui riceverai un'e-mail di conferma dell'autoesclusione prescelta, questa e-mail verrà inviata all'indirizzo e-mail utilizzato per registrare solo il tuo account e visualizzerà la data di completamento dell'autoesclusione.
Le richieste effettuate tramite la nostra funzione Chat non verranno prese in considerazione. Tuttavia, un agente dell'assistenza clienti ti indirizzerà al nostro servizio di posta elettronica di assistenza clienti.
Alla ricezione di un'e-mail di richiesta di chiusura dell'account, l'account richiesto e gli eventuali account collegati verranno inseriti nella nostra prima fase, periodo di riflessione di 24 ore che disattiverà il tuo account o i tuoi account, impedendo l'attività di gioco. Trascorso questo tempo; mentre il tuo account o i tuoi account rimangono chiusi, un agente dell'assistenza clienti ti informerà delle autoesclusioni di 1 settimana, 1 mese, 6 mesi e permanenti disponibili. Non ci saranno variazioni di questi periodi di tempo. Per procedere con questo processo, avremo bisogno di una risposta via email. Se non riceviamo una risposta entro altre 24 ore, il tuo account verrà riaperto e confermato via e-mail.
Se dopo aver esaminato le nostre opzioni di autoesclusione decidi di voler procedere con un'autoesclusione permanente, ti verrà richiesto di impostare un periodo di esclusione quando richiesto. A volte, potremmo decidere di inserire un account in un breve periodo di autoesclusione se riteniamo che sia necessario e/o vantaggioso per il cliente. Questo sarà comunicato via e-mail; si applicano i termini e le condizioni di cui sopra.
Quando richiedi, o riteniamo necessario, di aggiungere un'autoesclusione, tutti i fondi rimanenti rimasti nel tuo account ti verranno restituiti manualmente."
Potresti confermare di aver impostato l'autoesclusione all'interno del tuo account come descritto nei termini e condizioni e consigliato dalla live chat?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ehi Petronella,
Grazie per una risposta così rapida. Sfortunatamente, ho commesso un errore in questo reclamo e le date sono errate. In questo reclamo ho affermato di aver richiesto un'autoesclusione il 12 settembre 2021, ma dopo un'ulteriore revisione mi sono reso conto di aver auto-escluso il mio account il 29 agosto 2021.
Ho inviato un altro reclamo per correggere questo errore. Come dobbiamo procedere?
Ma per rispondere alle tue domande ecco le mie risposte:
-Ho detto molto chiaramente che volevo che il mio account fosse cancellato definitivamente. Non avevo capito che c'era un'altra opzione. Ho sempre avuto l'impressione che se avessi cancellato il tuo account, sarebbe stato per sempre.
-CONFERMO di aver impostato l'autoesclusione all'interno del mio account descritto da nei termini e condizioni consigliati dalla live chat. Posso anche CONFERMARE che il mio account è stato autoescluso con successo dopo aver seguito questi passaggi. MA posso anche CONFERMARE che non ho mai ricevuto l'e-mail che chiedeva di confermare il mio divieto permanente come mi avevano detto.
-Ti invierò un'e-mail con tutti gli screenshot relativi alla chiusura del mio account in questo momento.
Grazie!
Justin
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Ciao,
In precedenza ho inviato un reclamo su questa stessa questione, ma avevo informazioni errate. Mi sono sbagliato. Pensavo di aver richiesto l'autoesclusione il 21/12/19, ma mi sono reso conto che in realtà era il 29/08/21.
Ho un problema molto serio con il gioco d'azzardo. Sono stato autoescluso da quasi tutti i siti Web di giochi online e attualmente sono in procinto di essere autoescluso da tutti i casinò locali da marzo 2021. Sfortunatamente sono tornato al gioco quando sono stato in grado di creare un account Stake.com e depositare senza alcun restrizioni.
Intorno al 29 agosto 2021 ho richiesto la CHIUSURA e l'ELIMINAZIONE del mio account. Non ho la data esatta a causa della chat di supporto che dice solo che è stata 6 settimane fa rispetto alla visualizzazione della data precisa. Invece di eliminare immediatamente il mio account da Stake dopo che li ho implorati di eliminarlo, hanno insistito sul fatto che dovessi passare attraverso un periodo di raffreddamento di 24 ore. Ho chiarito molto chiaramente che non volevo che il mio account subisse un periodo di raffreddamento a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Dopo il periodo di raffreddamento di 24 ore, non ho mai ricevuto l'e-mail che avevano promesso di inviare per confermare che volevo eliminare il mio account. Una volta terminato il periodo di 24 ore, il mio account è tornato alla normalità senza alcuna restrizione e limite.
A causa di ciò sono riuscito a depositare $ 76.100,80 senza alcuna restrizione dopo aver chiarito chiaramente che volevo che il mio account fosse chiuso.
Invece di Stake.com chiudendo il mio account e prendendo sul serio la mia dipendenza dal gioco, hanno fatto l'esatto contrario. Hanno iniziato a darmi bonus ridicoli per farmi continuare a giocare. La puntata accrediterebbe sul mio conto $ 70 al giorno in gioco gratuito più un bonus settimanale di $ 100. Mi darebbero anche un bonus mensile di circa $ 150. Sapevano perfettamente cosa stavano facendo. Essendo un giocatore problematico, sapevano che se mi avessero dato opportunità che non potevo lasciarmi sfuggire, mi avrebbero incoraggiato a continuare a depositare anche se ho chiarito più volte che volevo che il mio account venisse cancellato.
3 settimane fa ho inviato di nuovo un messaggio a Stake chiedendo di eliminare il mio account, ma invece di eliminare il mio account, mi hanno fatto ripetere il periodo di raffreddamento di 24 ore. La cosa ancora più orribile è che dopo aver chiesto la cancellazione del mio account, hanno iniziato ad aumentare il numero di bonus che mi avrebbero dato per continuare a giocare.
Chiedo il rimborso delle seguenti transazioni:
01:44 9/5/2021 - $ 2832,76
04:01 9/5/2021 - $317,49
04:25 9/5/2021 - $ 818,47
04:34 9/5/2021 - $ 613,49
02:38 9/6/2021 - $ 631,78
02:48 9/6/2021 - $ 1081,03
02:57 9/6/2021 - $ 992,37
03:13 9/6/2021 - $ 910,26
03:13 9/6/2021 - $ 338,05
03:45 9/6/2021 - $ 158,07
03:58 9/6/2021 - $ 270,93
04:09 9/6/2021 - $ 630,85
04:48 9/6/2021 - $ 911,52
16:54 9/6/2021 - $ 3625,95
17:04 9/6/2021 - $ 1499,72
17:54 9/6/2021 - $3650,27
00:21 7/7/2021 - $3845,10
00:39 7/7/2021 - $ 638,80
02:03 9/9/2021 - $ 1009.27
02:40 13/09/2021 - $ 3093,53
02:40 13/09/2021 - $3107,91
2:52 13/09/2021 - $1135,08
9:10 13/09/2021 - $ 4465,65
9:19 13/09/2021 - $ 3925,54
9:20 13/09/2021 - $ 1119,11
9:31 13/09/2021 - $ 1457,23
11:55 13/09/2021 - $ 1998,51
02:31 20/09/2021 - $2267.21
20:36 20/09/2021 - $ 2513,60
23:33 20/09/2021 - $242,72
01:43 21/09/2021 - $ 2439,03
02:02 21/09/2021 - $ 2558,14
02:08 21/09/2021 - $ 3496,77
02:24 21/09/2021 - $ 3373.76
03:13 10/7/2021 - $2306,23
03:30 10/7/2021 - $2763.32
03:37 10/7/2021 - $ 4027,95
03:49 10/7/2021 - $ 5033,33
= $ 76,100,80
Ho seguito le istruzioni per attivare l'autoesclusione il 29. (stake.com può verificarlo)
NON HO ricevuto un'e-mail di esclusione di attivazione dopo il periodo di raffreddamento di 24 ore (che insistono di avere). Ho allegato uno screenshot di tutte le mie email che ho ricevuto da Stake.com
Pochi giorni dopo ho effettuato l'accesso e tutte le restrizioni sul mio account erano sparite e non avevo limiti.
Ogni volta che ho chiesto l'ELIMINAZIONE DELL'ACCOUNT, mi dicono di passare attraverso il periodo di raffreddamento. Il periodo di raffreddamento non funziona nemmeno perché dopo le 24 ore non inviano mai l'e-mail di seguito per eliminare l'account.
No dove si afferma che se vuoi che il tuo account venga chiuso definitivamente a causa di problemi di gioco d'azzardo, devi insistere per farlo chiudere. Ho insistito molto chiaramente sulla necessità di chiudere il mio account, ma non hanno fatto nulla.
Ho provato a eliminare di nuovo il mio account e mi fa passare il periodo di raffreddamento. È impossibile per me chiudere il mio account. Invece di chiudere il mio account, continuano a darmi bonus giornalieri, bonus settimanali e bonus mensili per fare leva sulla mia dipendenza.
Nota, sembra che altri abbiano il problema di non ricevere l'e-mail di autoesclusione automatica dopo 24 ore https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail /
In qualunque modo il casinò decida di implementare il gioco responsabile, questo è ovviamente fallito per stake.com."
Grazie mille, Justinanon, per la risposta e l'e-mail inoltrata. Ho capito bene che dopo aver contattato la live chat hai seguito tutti i passaggi necessari per impostare l'autoesclusione all'interno del tuo account ma l'email di conferma non è mai stata ricevuta?
Ho creato un account e ho provato a impostare l'autoesclusione:
Ho ricevuto subito la mail:
L'ho confermato e sono tornato al mio account:
Hai controllato la tua cartella spam quando hai richiesto l'autoesclusione?
Capisco. Potresti avvisare se hai segnalato questo problema al casinò quando il tuo account era ancora accessibile dopo il periodo di riflessione? Sei stato in grado di depositare fondi durante il periodo di riflessione?
Hey,
Ho provato a eliminare il mio account alcune settimane dopo il periodo di raffreddamento.
Ho chiarito molto chiaramente che volevo che il mio account fosse IMMEDIATAMENTE AUTOESCLUSO, ma Stake si è rifiutato di farlo. Dopo le mie numerose richieste di cancellazione e autoesclusione del mio account, hanno iniziato a inviarmi bonus folli per continuare a giocare. Hanno approfittato di me sapendo che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e hanno usato quella conoscenza per continuare a invogliarmi a giocare dandomi bonus ridicoli.
Ho chiarito molto chiaramente che volevo che il mio account si autoescludesse, ma lo hanno ignorato e hanno iniziato a darmi vantaggi per continuare a giocare e depositare sapendo che ho una dipendenza.
Non sono stato in grado di depositare durante il periodo di raffreddamento.
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente che è stata scambiata tra te e il casinò al termine del periodo di riflessione?
Caro Justinanon,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
