Il giocatore del Regno Unito ha provato a bloccare il proprio account in diverse occasioni. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Il caso è stato respinto perché il giocatore non ha inserito le informazioni personali corrette per aggirare il rilevamento del casinò.
Stake Casino ha operato in modo estremamente predatorio. Avevo richiesto l'autoesclusione e hanno volontariamente trascurato la chiusura dell'account nonostante avessero sollevato un problema sul gioco d'azzardo problematico.
Sapendo che avevo problemi con il gioco d'azzardo, il sito mi ha permesso di depositare ulteriormente per un arco di una settimana. Quando li ho affrontati di nuovo tramite la chat dal vivo, il mio account è stato immediatamente posizionato in modalità di solo prelievo.
Se questa azione fosse stata intrapresa immediatamente non appena avessi sollevato dubbi e chiesto di chiudere il mio account, ciò non si sarebbe verificato.
Questo non è l'unico problema che ho riscontrato con Stake.
In primo luogo, non è stata condotta alcuna procedura KYC, che mi ha consentito di depositare oltre € 14.933. Il modo in cui sono in grado di operare o addirittura possedere una licenza a questo punto è incredibile.
In secondo luogo, dopo aver chiesto ripetutamente la chiusura dell'account a causa di problemi. Il casinò mi ha semplicemente indirizzato a una procedura interna di chiusura dell'account. Che include un periodo di riflessione di 24 ore, dopodiché è necessaria una riconferma della chiusura dell'account. Chiunque sollevi problemi con il proprio gioco d'azzardo dovrebbe essere impedito di effettuare ulteriori scommesse. Tuttavia Stake mi ha sfruttato consapevolmente.
Dopo numerose e-mail, non hanno smesso di rispondermi e hanno risposto dicendo che la chiusura dell'account può essere eseguita solo tramite il processo interno. Tuttavia, quando mi è stato chiesto il rimborso per una totale mancanza di due diligence, il mio account è stato immediatamente posto in modalità di solo prelievo. Il che è strano perché questa semplice azione mi avrebbe impedito di ulteriori depositi.
In sintesi, chiedo un rimborso di € 7.856,87. Di seguito sono allegati i calcoli di depositi e prelievi.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di assistermi in questo reclamo poiché il casinò mi ha messo consapevolmente a rischio e ora non sta rispondendo ai miei messaggi.
Grazie
Caro kazolarzo22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Politica di autoesclusione
Se ritieni di non essere più in grado di controllare il tuo gioco d'azzardo o di giocare d'azzardo in sicurezza, ti offriamo la possibilità di autoescluderti dalle scommesse con noi. Per iniziare il periodo di riflessione come indicato di seguito, visita le preferenze del tuo account.
...
9. Condizioni e Processi
Autoescludersi significa interrompere le scommesse o il gioco d'azzardo per un determinato periodo di tempo. L'autoesclusione può essere temporanea o permanente.
Richiedendo uno dei nostri periodi di autoesclusione offerti, accetti i seguenti termini e condizioni, che entreranno in vigore dal momento in cui riceverai un'e-mail di conferma dell'autoesclusione che hai scelto, questa e-mail verrà inviata all'indirizzo e-mail utilizzato per registrare solo il tuo account e visualizzerà la data di completamento dell'autoesclusione.
Le richieste effettuate tramite la nostra funzione Chat non verranno prese in considerazione. Tuttavia, un agente dell'assistenza clienti ti indirizzerà al nostro servizio di posta elettronica dell'assistenza clienti.
Alla ricezione di un'e-mail di richiesta di chiusura dell'account, l'account richiesto e tutti gli account collegati verranno inseriti nella nostra prima fase, periodo di riflessione di 24 ore che disabiliterà il tuo account o gli account, consentendo l'assenza di attività di gioco d'azzardo. Una volta che questo tempo è passato; mentre il tuo account o i tuoi account rimangono chiusi, un agente dell'assistenza clienti ti informerà delle autoesclusioni permanenti disponibili per 1 settimana, 1 mese, 6 mesi. Non ci sarà alcuna variazione di questi periodi di tempo. Per procedere con questo processo, avremo bisogno di una risposta via e-mail. Se non riceviamo una risposta entro altre 24 ore, il tuo account verrà riaperto e confermato via e-mail.
Se dopo aver esaminato le nostre opzioni di autoesclusione decidi di voler procedere con un'autoesclusione permanente, ti verrà richiesto di impostare un periodo di esclusione quando richiesto. A volte, potremmo decidere di inserire un account in un breve periodo di autoesclusione se riteniamo che sia necessario eo vantaggioso per il cliente. Questo sarà comunicato via e-mail; si applicheranno i termini e le condizioni di cui sopra.
Quando richiedi, o lo riteniamo necessario, aggiungere un'autoesclusione, tutti i fondi rimanenti rimasti nel tuo account ti verranno restituiti manualmente."
Potresti per favore avvisare se hai impostato l'autoesclusione all'interno del tuo account come descritto nell'articolo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Ho inviato tutto via e-mail. Ho appena lasciato un messaggio a causa del lasso di tempo necessario per rispondere. Grazie
Caro Casinoguru,
A seguito del reclamo dell'utente Kazolarzo22, vorremmo fornire alcuni chiarimenti in merito allo stesso al fine di aiutare la tua valutazione poiché abbiamo già risposto a questo reclamo del giocatore in passato.
Per una rapida panoramica, il giocatore ha aperto più account su www.stake.com e ha fornito più volte informazioni di identificazione errate per cercare di infilarsi tra le nostre procedure di controllo. Questo ci ha fatto bloccare gli account dei giocatori a causa di molteplici violazioni dei nostri Termini di servizio.
a) barbecue*****
L'utente ha aperto il suo primo account su www.stake.com il 31/03/2021 con lo username "bbq*****". Sul conto "bbq*****" il giocatore ha completato il primo livello di KYC identificandosi e dicendo che viveva in Polonia.
Succede che durante il periodo in cui il giocatore aveva il suo account su www.stake.com è arrivato ad ammettere di essere un giocatore di area riservata, il che ci ha fatto bloccare il suo account il 18/10/2021. Il blocco dell'account giocatore è stato giustificato dalla violazione delle Clausole 5 e 11 dei nostri Termini di servizio e dal fatto che il cliente ha fornito informazioni errate sul proprio KYC.
b) cazz***
Dopo aver bloccato il suo account, il giocatore ha deciso di aprire un nuovo account il 04/02/2022 con il nome utente "kaz***". Succede che quando il giocatore ha registrato il suo nuovo account su www.stake.com , ha fornito, ancora una volta, informazioni errate sulla sua identificazione, fornendo un nome diverso, una data di nascita e identificandosi come residente in India.
A causa delle informazioni di identificazione "false" fornite dal giocatore, non è stato possibile per noi rilevare che il giocatore avesse già aperto un account su www.stake.com e che fosse stato bloccato a causa di una violazione dei Termini di servizio.
Succede che solo il 23/03/2022 siamo stati in grado di collegare l'account giocatore "kaz***" all'account "bbq*****", quando il giocatore ha presentato una richiesta di modifica dei suoi dati identificativi e dove ha chiesto di cambiare nome e data di nascita con gli stessi che ha fornito sul conto "bbq*****".
Di conseguenza, il giocatore ha provato più volte ad aprire conti su www.stake.com e ha sempre fornito informazioni KYC diverse per aggirare i nostri controlli interni. Tutto ciò costituisce una violazione delle nostre clausole 5 e 11 dei nostri Termini di servizio, motivo per cui comprendiamo che lo stesso non ha diritto ad alcun rimborso.
Ora il giocatore menziona la procedura di autoesclusione per cercare di nascondere il fatto di aver violato i nostri Termini di servizio e ha fornito informazioni "false" sulle sue procedure KYC. Nel caso abbiate bisogno di ulteriori informazioni su questo caso fatecelo sapere. Possiamo condividere l'evidenza di tutti i fatti di cui sopra.
Distinti saluti,
Palo
In primo luogo, questo è falso, non sono sicuro del motivo per cui un casinò "legittimo" come lo stake stia usando una tale tattica forse per coprire la sua cattiva condotta. Ma questo è il mio primo account con stake.
In secondo luogo, Stake ha riconosciuto che provengo da un'area riservata e mi ha permesso di depositare. Le affermazioni di Circumventing KYC sono false, non hanno richiesto un singolo pezzo di identificazione. Dopo aver esaminato Curacao Antillephone NV (la licenza di Curacao che detiene) è richiesto almeno un documento di identità, ulteriori controlli includono la prova dell'indirizzo e la prova dei fondi, ma non è stato richiesto nemmeno il minimo indispensabile al palo. In secondo luogo, sulla base dell'equità di Curacao Antillephone N.V nei confronti dei giocatori viene violata poiché in questo scenario, posso depositare e perdere o se dovessi ritirare in qualsiasi momento la puntata potrebbe richiedere l'identificazione KYC e quindi negare il pagamento per il ritiro. Stake deve esserne ben consapevole, ma ha semplicemente scelto di andare avanti per sfruttare utenti come me nonostante non soddisfino i loro requisiti normativi.
Detto questo, non capisco come possano mantenere i depositi come profitti poiché ora hanno accettato i miei depositi da un'area riservata al di fuori della loro licenza. Tutto ciò sarebbe stato evitato se stake avesse applicato semplicemente la verifica dell'ID a tutti gli utenti, cosa che più e più volte stanno trascurando di fare a causa del loro sfruttamento di utenti come me.
Anche con il fatto che non hanno il diritto di prelevare i miei depositi, anche quando ho sollevato dubbi sui miei problemi con il gioco d'azzardo, non sono riusciti a mettere il mio account in modalità di solo prelievo e mi hanno indirizzato alla pagina interna di autoesclusione che di per sé è progettata per mantenere giocatori problematici che giocano d'azzardo a causa del periodo di riflessione e del nuovo invio della richiesta di autoesclusione.
Per concludere, nonostante i numerosi danni che la posta in gioco mi ha causato, chiedo semplicemente il rimborso delle caparre. Che stanno negando. Inoltre, è assurdo pensare che la posta in gioco abbia risposto immediatamente quando ho sollevato la loro cattiva condotta al guru del casinò, tuttavia quando hanno spiegato loro tutto questo direttamente, hanno ripetutamente ignorato le mie e-mail.
Chiedo gentilmente a stake il rimborso dei depositi netti di € 7.856. Sono felice che la puntata confermi l'importo totale poiché i miei calcoli potrebbero essere stati sbagliati e semplicemente faccio la cosa giusta per compensare la loro mancanza di due diligence.
Grazie mille, team di Stake Casino , per la tua assistenza e chiarimenti.
Caro kazolarzo22 ,
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai informato il casinò del tuo problema con il gioco?
Ho informato per la prima volta il palo in merito al mio problema il 19 marzo 2022.
Hai richiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco il 19 marzo 2022. Successivamente, 5 giorni dopo, il tuo account è stato disattivato, è corretto?
Potresti confermare che il tuo account è rimasto bloccato dopo questa data?
È corretto, tuttavia il casinò non ha chiuso il conto perché ho sollevato preoccupazioni sul mio problema con il gioco. Hanno deciso di mettere l'account in modalità di solo prelievo (essenzialmente bloccandomi dal casinò) quando ho chiesto di parlare con un manager per quanto riguarda il rimborso
Caro kazolarzo22,
Se il tuo account è stato bloccato alcuni giorni dopo aver richiesto l'autoesclusione, lo abbiamo ritenuto assolutamente giusto.
Se sostieni che ti dovrebbero essere rimborsati tutti i depositi effettuati perché ti è stato permesso di depositare fondi sul tuo conto da un paese soggetto a restrizioni, temo che non saremo in grado di aiutarti. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite. Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui.
Per concludere, dopo aver analizzato questo caso, non vediamo un motivo legittimo per un rimborso. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Cara Petronella,
Nella risposta precedente il casinò ha dichiarato,
"Come rapida panoramica, il giocatore ha aperto più account su www.stake.com e ha fornito più volte informazioni di identificazione errate per cercare di insinuarsi nella nostra rete di procedure di controllo. Questo ci ha fatto bloccare gli account dei giocatori a causa di molteplici violazioni dei nostri Termini di servizio".
Avevano bloccato per account perché era collegato erroneamente a un altro account. Il blocco dell'account e l'autoesclusione non erano collegati.
Il casinò ha bloccato il mio account a causa di "conti multipli" circa 5-6 giorni dopo che avevo chiesto l'autoesclusione, hanno immediatamente posizionato il mio account in modalità di solo prelievo che impedisce ulteriori ridepositi. La mia affermazione qui è che quando ho richiesto l'autoesclusione e ho sollevato problemi con il gioco d'azzardo allo staff di Palo tramite supporto dal vivo, avrebbero potuto impostare immediatamente il mio account in modalità di solo prelievo. Tuttavia, invece, mi è stato permesso di depositare vicino a € 2.000 (inclusi nell'allegato dei depositi) entro quel periodo e quindi Stake ha mancato al suo obbligo di regolamentazione. Il punto principale è che il blocco dell'account e l'autoesclusione non sono collegati.
Per quanto riguarda il rimborso completo dei depositi, mi rendo conto che da un paese limitato non avrei dovuto avere accesso al casinò in prima istanza. Tuttavia, se il casinò si attiene alla loro versione della storia, il mio account non avrebbe dovuto essere in grado di depositare comunque poiché apparentemente ero precedentemente bloccato, quindi in qualsiasi momento le mie vincite potrebbero essere state bloccate e il mio account eliminato, il che significa che non c'è correttezza nei confronti del giocatore. Pertanto, alla ricerca di un accordo completo dal casinò.
spero che questo chiarisca la situazione
Cara Petronela/Paolo,
https://casino.guru/stake-casino-the-player-s-self-exclusion-was-ignored
Quanto sopra è un'altra lamentela di un utente in circostanze molto simili alle mie.
Per confermare,
Vorrei che i guru del casinò capissero che non sto semplicemente cercando di recuperare i depositi di vincite da questo sito per un'area riservata, ci sono state più violazioni dei requisiti normativi per conto delle puntate e la puntata ha persino citato che avrei dovuto essere bloccato dal sito . Pertanto sto ancora chiedendo un rimborso.
Chiedo gentilmente un palo,
Nel caso in cui il primo conto fosse bloccato, ci sono stati accordi/accordi raggiunti e in caso affermativo cosa ha fatto lo stake per garantire il blocco?
In secondo luogo, se questo fosse il caso, allora sicuramente il mio account con stake avrebbe dovuto essere bloccato e i depositi sul sito avrebbero dovuto essere bloccati. Ciò non è stato fatto, dimostrando quindi chiaramente che la partecipazione non ha svolto i controlli normativi sufficienti necessari.
Dal punto di vista dei guru del casinò, capisco la sua risposta, signor Petronela. Tuttavia, penso che qui ci sia un leggero malinteso.
Chiedo gentilmente a Casino Gurus di giustificare che ho un reclamo valido e di raggiungere un accordo con il casinò per garantire che entrambe le parti rettifichino la situazione con un rimborso di zero netto per me e un accordo con il casinò per garantire che questo problema avvenga non accada di nuovo attraverso un accordo firmato.
Grazie mille, kazolarzo22, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Caro guru del casinò,
Sono Sophia, ho inviato un'e-mail al signor Jozef e al palo questa mattina e spero che spieghi tutto in modo più dettagliato e spero che tu possa rispondermi il prima possibile.
Caro palo,
Ho anche inoltrato l'e-mail a tutte le e-mail di contatto che ho per il sito e spero di ricevere una risposta.
Grazie
Caro kazolarzo22.
Sono molto dispiaciuto per l'intera situazione, purtroppo riteniamo che tu non abbia diritto a ricevere il rimborso. Dal momento che hai fornito informazioni errate per aggirare il sistema del casinò, non c'è molto che il team del casinò avrebbe potuto fare. Non sono stati in grado di proteggere te o se stessi. Capisco perfettamente che il fatto che tu voglia giocare, qualunque cosa accada, potrebbe far parte della dipendenza, ma ci sono alcune politiche in materia di gioco responsabile che dovrebbero essere obbligate.
Concludendo tutti i fatti di cui sopra, sono costretto a respingere il tuo caso.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi presentare un reclamo ufficiale all'autorità competente per il rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri, anche se sono convinto che la loro opinione sarebbe la stessa. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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