Stake Casino - Il giocatore è riuscito ad aprire un nuovo account dopo che quello vecchio è stato chiuso definitivamente.

Ciao a tutti,

Ti scrivo oggi per presentare un reclamo contro Stake Casino (Stake.com con siti mirror). Stake è un casinò in criptovaluta che detiene una licenza Antillephone Curacao Gaming (8048/JAZ), e la società di pagamento è Medium Rare Ltd a Cipro, e lo staff e il direttore dell'azienda sono in Australia: Easygo

Sto presentando un reclamo oggi, perché il team di supporto e conformità non ha mai risposto a nessuna delle mie e-mail.

Ho cercato di raggiungere un accordo ma niente.

Non so se un reclamo può risolvere il mio problema, ma almeno può aiutare alcune persone con lo stesso problema, sensibilizzare i casinò come loro che si approfittano delle persone.

Così ...

I miei problemi con loro:

• Il lago di KYC e il processo mi consentono di creare un account con esattamente le stesse informazioni e di convalidare il mio profilo con il mio passaporto. (Stesso nome, indirizzo,...)
• I processi di Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) e Anti Money Laundering (AML) sono insufficienti e violano i requisiti di licenza e la legge curacao
• Uno dei miei account è stato chiuso per dipendenza.
• Sono stato in grado di crearne uno nuovo, depositare, giocare e perdere più di 45k
• Livello di verificatore dell'account
• Ho detto al servizio clienti che ho perso molti soldi e di avere un limite fissato, e lui non ha voluto e non ha nemmeno portato all'autoesclusione.
• Parla solo del settimanale e del mensile per farmi diventare più avvincente
• Deposita molto in poco tempo e non ricevi avvisi, contatti o altro
• Ho provato ad autoescludermi dopo un numero elevato di depositi e non ci sono riuscito a causa di un problema tecnico in gioco in lingua francese (sono francese con IP francese) (posso pubblicare il video che ho realizzato su questo problema.)

• Hanno bannato il mio account solo quando ho depositato una recensione negativa su Trustpilot e non ho mai ricevuto alcuna risposta al riguardo
• Sono stato in grado di creare un nuovo account con tutti gli stessi dati personali.
• Accettano il giocatore francese anche se hanno ricevuto un avviso legale per fermarlo

Vorrei mettere in guardia tutte le persone sul pericolo del gioco d'azzardo su questo casinò:

Non puoi impostare un limite.

• Ti influenzeranno a depositare di più per ottenere più privilegi: bonus di livello, settimanali, mensili, premensili ... per farti diventare dipendente
• Stanno usando streamer per tutti i paesi, inclusi alcuni da paesi soggetti a restrizioni.
• Non prendono sul serio i reclami, le richieste e le preoccupazioni dei giocatori.

Spero che tu possa portare un po' di luce su questa questione, che ha distrutto la mia vita e sicuramente quella di molte persone.

PS: Sono su gamstop, elenco di giocatori con restrizioni ANJ e anche escluso permanente dallo stesso fornitore di licenze, e sono disposto a seguire un procedimento legale contro di loro

Volevo aggiungere più file, ma è limitato a inviarne altri dal guru del casinò

Caro Ciao92,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai richiesto la chiusura definitiva del tuo account precedente o ti sei autoescluso a causa di una dipendenza dal gioco? Ho visto uno screenshot inoltrato, ma potresti inoltrare la richiesta e-mail originale che hai inviato al casinò a petronela.k@casino.guru ?

Potresti affermare di aver utilizzato le stesse credenziali per aprire il tuo nuovo account come con quello vecchio?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Salve, la richiesta è stata fatta sul loro sito web.

Sì, ho aperto con successo un conto e sono riuscito anche a depositare 45k.

E tutto in me corrisponde, non ho cambiato o cambiato nulla e ho usato lo stesso passaporto per la verifica.

Quando ho provato ad autoescludermi con l'altro mio account non è stato possibile a causa di un problema tecnico: link del video: https://streamable.com/u09r8t

Puoi dirmi come postare con i miei dati personali che non vengono pubblicati per favore?

Grazie

Grazie, Hello92, per la tua risposta. C'è qualche comunicazione rilevante tra te e lo Stake Casino? Lo screenshot che mi hai inviato è un'e-mail da Evolve Casino. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti e le prove a supporto a petronela.k@casino.guru ?

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.