Stake Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Cara Nadia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.

Come forse saprai, il nostro Forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online, non le scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere correlato esclusivamente a un'accusa di creazione di più account, cercheremo di aiutarti. Ho capito bene che hai accumulato la maggior parte delle tue vincite giocando alle slot?

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho vinto sia nelle scommesse sportive che nel casinò, negli ultimi 2-3 giorni il mio account ha funzionato. prima di allora, ero in rosso e ho effettuato depositi di oltre 100.000 dollari e il casinò ha accettato i miei depositi. i miei problemi di prelievo sono iniziati solo dopo che il mio account è andato a +. mia sorella si è registrata usando il mio link di riferimento, ma da un altro computer nessuno ha usato la mia posta per registrarsi

Potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo e se hai superato con successo la verifica del conto in passato?

Cara Petronella. La ringrazio per la risposta

Non ho bonus attivi nel conto

Inoltre ho superato la verifica di livello 2 e sono stato in grado di prelevare e depositare senza problemi.

Prima che chiudano il mio account con 22ETH su di esso, il valore di Ethereum viene ridotto, quindi anche una perdita per me

Hanno smesso di rispondermi.

Grazie mille, Nadia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Grazie.

Ciao, Nadia,

Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Stake Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Stake Casino,

Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bandito in modo più dettagliato? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò (utilizzo di più account), potresti per favore motivare le tue affermazioni e la decisione del casinò con dati/documenti pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Branislav,

Ti abbiamo inviato un'e-mail la scorsa settimana su questo caso. Vorresti gentilmente ricontattarci via e-mail?

Migliore,

Palo

Grazie per le informazioni e mi scuso per il ritardo nella risposta.

Vorrei rispondere alla tua e-mail, ma sfortunatamente non riesco a trovare nulla nella mia casella di posta in merito a questo reclamo.

Quando è stata inviata esattamente l'e-mail menzionata, per favore? Hai usato l'indirizzo email corretto? Puoi inviare nuovamente la tua e-mail originale all'indirizzo e-mail branislav.b@casino.guru?

Per favore, fammi sapere una volta che lo invii di nuovo.

Caro Banislav,

L'e-mail è stata inviata il 19 giugno. Ho appena inviato di nuovo l'e-mail. Puoi confermare se lo stesso non è andato nella casella di spam?

Migliore,

Palo

Saluti a tutti,

Sfortunatamente, non ho davvero trovato alcuna e-mail ricevuta il 19 giugno. Tuttavia, confermo di aver ricevuto correttamente l'e-mail che hai inviato il 24 giugno. Sto aspettando la tua risposta e i dettagli in merito al problema. Per favore, guarda la seconda email, la prima è stata inviata per errore prima che l'avessi finita.

Cara Nadia,

Temo che al momento non sarò in grado di raccogliere tutte le informazioni necessarie per esaminare il caso a causa della rigida politica interna del casinò e dell'impossibilità di condividere i dati richiesti con terze parti.

Hai detto di aver già contattato il regolatore (Curacao). Hai anche presentato un reclamo ufficiale direttamente all'autorità di gioco?

Caro Branislav.

Sì, ho sporto denuncia. il procedimento è ancora in corso, Curacao mi ha risposto che il casinò Stake ha fornito loro informazioni che il mio indirizzo di deposito è stato reintegrato da un portafoglio, che ha anche riempito altri conti. Al che ho risposto: Ciao, grazie per aver notato il mio problema, voglio segnalare quanto segue:

Durante il deposito e il prelievo di fondi, ho utilizzato i servizi di uno scambiatore privato, poiché non possiedo il mio indirizzo di portafoglio crittografico. Non ci sono istruzioni nelle regole di Stake.com da cui i fondi devono essere depositati sul tuo conto di gioco. Non mi è noto se altri giocatori abbiano utilizzato i servizi di questo scambiatore e non dovrebbe essere noto, questi sono affari loro e questo non ha nulla a che fare con il mio account e il mio problema. Porto anche alla vostra attenzione che questo sito ha prelevato da me depositi per 100mila dollari in parti uguali in diversi giorni, e li ha anche ritirati con calma (ci sono stati circa 80mila prelievi) Perché non mi hanno avvertito prima che stavo effettuando depositi da un indirizzo a cui non era consentito effettuare depositi? Non appena il mio account è andato in positivo, il prelievo è stato immediatamente bloccato e hanno smesso di farmi giocare sul sito. Cominciano ad accusarmi di avere un multi-account e non è giusto secondo loro il gioco. Secondo il loro rappresentante su bitcointalk.org, scommettevo le prime partite alle partite del Roland Garros. Non vedo alcun motivo per cui non dovrei essere autorizzato a farlo su un sito di gioco d'azzardo che accetta scommesse sportive. Inoltre, non capisco la legalità di detenere i miei fondi. La clausola di recesso delle loro regole recita come segue: I titolari di conti che desiderano recuperare i fondi detenuti in un conto chiuso, bloccato o escluso, sono invitati a contattare l'assistenza clienti.

Tutte le transazioni devono essere controllate al fine di prevenire il riciclaggio di denaro. Se un giocatore viene a conoscenza di qualsiasi attività sospetta relativa a uno qualsiasi dei Giochi del Sito Web, deve segnalarlo immediatamente a Stake. La partecipazione può sospendere, bloccare o chiudere un conto di partecipazione e trattenere i fondi se richiesto in conformità con la legge sulla prevenzione del riciclaggio di denaro o su qualsiasi altra base legale richiesta da qualsiasi autorità statale.

Secondo questa clausola, non hanno il diritto di rifiutarmi di prelevare i miei fondi (anche tenendo conto del fatto che non ho restituito il mio deposito). Nessun tribunale ha ritenuto illegittime le mie azioni e non ha emesso un atto di ritenuta alla fonte. Se dicono che il motivo per trattenere i miei fondi è che depositi e prelievi provenivano dallo stesso indirizzo, questo non è un motivo legittimo per non pagare i soldi al cliente. Perché hanno chiesto i miei documenti e hanno confermato il 2° livello della mia verifica, dando così il via libera a giocare nel loro casinò? Ho descritto il mio problema in dettaglio in un post sul link del forum ad esso https://bitcointalk.org/index.php?topic=5400984

Spero che prenderai in considerazione tutti i fattori di questo caso e sarai neutrale. Cordiali saluti.

sono trascorse 2 settimane da quando l'ho inviato, Stake ancora non reagisce in alcun modo. nella chat del sito, mi rispondono costantemente per scrivere via e-mail, ma non ricevo risposte via e-mail. semplicemente mi ignorano senza nominare un motivo legittimo per trattenere i miei fondi.

Caro Branislav, ho controllato alcune delle lamentele passate contro Stake a Casino Guru e ho visto che inviano prove quando le hanno al tuo staff in precedenti casi contro di loro

Dov'era la politica della terza parte in quel momento?

Puoi controllare casi precedenti contro Stake?

Non hanno prove contro di me, ecco perché mettono delle scuse.

Spero che mi diano i miei soldi.

Grazie per la conferma e l'aggiornamento, Nadia.

So benissimo come è andato il "mio" caso in passato. Il casinò sarà probabilmente in grado di condividere con noi i dati necessari in futuro senza problemi. Ora stiamo parlando di un caso specifico e di circostanze speciali. Ma il casinò dovrebbe essere in grado di fornire tutti i dati necessari all'autorità di regolamentazione.

Sfortunatamente, poiché non abbiamo un risultato chiaro o definitivo del tuo problema e sulla base dell'informazione che l'intera faccenda è stata consegnata all'autorità di gioco di Curacao, ora sto (temporaneamente) chiudendo il reclamo come "irrisolto" con la nota che aspetteremo la decisione del regolatore.

Una volta che c'è una dichiarazione ufficiale di Curacao, ti preghiamo di comunicarci il prima possibile i risultati all'indirizzo branislav.b@casino.guru o richiedere la riapertura del reclamo e il caso sarà nuovamente esaminato da noi.

Anche il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Cara Nadia ,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa è stato contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dall'Autorità preposta al rilascio delle licenze, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo branislav.b@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, per noi sarebbe comunque incredibilmente utile saperlo. Comprendiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità sostiene l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Cara Nadia,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per le tue e-mail, Nadia.

Potete per favore guardare la mia ultima email e fornirmi i dettagli richiesti?

Attendiamo un vostro riscontro.

Cara Nadia,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Tuttavia, sulla base delle informazioni fornite dopo la riapertura del caso, si prega di considerare la possibilità che il reclamo venga comunque respinto.

Cara Nadia,

Grazie per la tua email e per i dettagli aggiuntivi forniti.

Dopo aver raccolto ed esaminato tutte le informazioni necessarie e aver avuto una discussione interna con il team, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: ci sono ragionevoli motivi per credere che stiamo parlando di uso di più account o collusione , così come l'impossibilità di superare il KYC, che è obbligatorio per poter prelevare fondi dal tuo conto del casinò.

Ci sono anche diverse incongruenze nella tua versione della storia, e ci sono anche informazioni del tutto irrilevanti e inutili per il caso - da te condivise sopra.

Non importa davvero se il tuo link di riferimento è stato utilizzato da qualcuno, o se è stato fatto da un altro dispositivo o indirizzo IP, e non importa se sei stato l'unico a utilizzare il tuo indirizzo email nel casinò - nella maggior parte dei casinò online , è imposto dai loro sistemi e non è possibile registrarsi con lo stesso indirizzo email più di una volta. Inoltre, hai menzionato la verifica di 2° livello, anch'essa irrilevante poiché di solito esistono più livelli di verifica.

Per quanto riguarda le tue affermazioni secondo cui il tuo account è stato bloccato dopo essere "andato a +", questo non è affatto corretto. Il tuo account è stato chiuso perché hai violato i Termini e condizioni del casinò, che hai accettato al momento della registrazione. Tuttavia, il casinò lo ha rilevato dopo aver richiesto un prelievo: non è obbligato a eseguire ulteriori controlli in precedenza. È uno standard del settore che i giocatori debbano utilizzare solo i metodi di pagamento che appartengono a loro, a proprio nome, e i propri fondi per i depositi - significa automaticamente che è vietato utilizzare gli stessi metodi di pagamento in più di un conto , logicamente. Accettare portafogli elettronici crittografici può significare che i giocatori potrebbero evitare la verifica dei loro metodi di pagamento o dell'origine dei loro fondi, ma ci sono anche altre condizioni che devono essere soddisfatte. Ti consiglio di leggere nel dettaglio il regolamento del casinò, disponibile al link qui sopra, in particolare le parti 5, 7 e 8. In parte, anche la sezione "Antiriciclaggio" è dedicata all'argomento.

Se uno scambiatore privato (servizio di terze parti) avesse dovuto essere la ragione per cui il tuo metodo di pagamento corrispondeva al metodo di pagamento utilizzato in altri conti, come hai affermato, sarebbe piuttosto una "circostanza aggravante". Nonostante fondamentalmente non abbia senso in relazione ad altri tuoi reclami riguardanti depositi e prelievi, il casinò deve verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati nel tuo account. Nel caso in cui avessi utilizzato servizi di terze parti per tali scopi o reso impossibile per un casinò verificare te stesso come proprietario dei fondi depositati o dei metodi di pagamento utilizzati (o corrispondesse al metodo di pagamento in un altro account), sfortunatamente, dovresti anche avere contavo sull'opzione che la tua verifica non sarebbe stata possibile e hai rischiato tutti i fondi depositati.

Ultimo ma non meno importante, stavamo aspettando la decisione finale dell'autorità di regolamentazione, che è chiara, e voi siete stati informati di ciò che vi siete impegnati. Pertanto, accettiamo la decisione del casinò.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru