Il giocatore austriaco ha avuto difficoltà a ritirare i propri fondi. Successivamente, tutti i fondi sono stati giocati e persi. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati giocati prima che potessimo intervenire.
The player from Austria has been experiencing difficulties withdrawing their funds. Subsequently, all the funds were played and lost. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Il giocatore austriaco ha avuto difficoltà a ritirare i propri fondi. Successivamente, tutti i fondi sono stati giocati e persi. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati giocati prima che potessimo intervenire.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro senza parole777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare dopo aver accumulato una vincita sostanziale.
Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, ti preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato.
Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Speechless777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified.
I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dubito che sia così perché dovresti cercare di capire il problema più dettagliato che è che i casinò online come Stake fanno questi schemi per assicurarsi che accada esattamente ai giocatori quello che è successo a me.
Quindi, se posti come Casino Guru gli permettono di farla franca, sempre più giocatori ne risentiranno. Sono aziende multimilionarie che sanno cosa fare per convincere i giocatori a inclinarsi e perdere. Il punto qui è che SE hanno avuto un problema con il mio account e avevano bisogno di bloccarlo, non avrebbe dovuto esserci un'opzione per continuare a giocare. Questo è assolutamente fraudolento perché dimostra che cercano solo di evitare i prelievi ma consentono al giocatore di continuare a giocare e perché? Perché se il giocatore vince ancora di più può sempre decidere di chiudere il conto ma se il giocatore perde improvvisamente risponde e segue. CHE È ESATTAMENTE quello che è successo a me. Una volta che ho perso i fondi, hanno risposto dal nulla, ma tutti quei giorni prima non l'hanno fatto.
Quindi, lasciare che i casinò se la cavino con questi schemi danneggia i giocatori e se Casino Guru ne farebbe una causa, altri casinò e Stake riconsidererebbero di farlo a un numero sempre maggiore di giocatori.
I doubt that this is the case because you should try to understand the more detailed problem which is that online Casinos such as Stake do these schemes to make sure exactly this happens to players what happened to me.
So if places like Casino Guru let them get away with it more and more players will be affected. They are multi million dollar businesses which know what to do to get players to tilt and lose. The point here is that IF they had a problem with my account and needed to freeze it then there should not have been an option to continue play. That is absolutely fraudulent because it proves that they only try to avoid withdrawals but allow the player to continue play and why is that? Because if the player wins even more they can always decide to close the account but if the player loses they suddenly reply and follow up. WHICH IS EXACTLY what happened to me. Once I lost the funds they out of nowhere replied but all those days before they didn't.
So to let Casinos get away with this schemes hurts players and if Casino Guru would make a case out of this then other Casinos and Stake would reconsider doing this to more and more players.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo molto dispiaciuti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Ora chiuderò questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
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