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Stake Casino - Il giocatore incontra difficoltà nel complesso processo di verifica per il ritiro.

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Importo:: 284.916 €

Stake Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 05/05/2024 | Caso chiuso : 11/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore che vive in Messico ha riscontrato difficoltà nel ritirare le vincite dalla puntata. Ha avuto problemi a completare i processi di verifica di livello 3 e 4. I documenti inviati (fattura, screenshot dei pagamenti e certificati di proprietà) sono stati rifiutati, lasciando disabilitata la sua opzione di prelievo. Ha percepito che il casinò stava fissando requisiti eccessivamente complicati come un modo per impedire i prelievi. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che ha chiarito le discrepanze nelle informazioni inviate dal giocatore e ha fornito istruzioni specifiche per il nuovo invio. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, ho depositato 72306 usdt su Stake tramite 31 depositi e ho vinto 284.916€ dalle scommesse.


Quando ho tentato di prelevare una parte del mio saldo, mi sono reso conto che l'opzione di prelievo era disabilitata e dovevo completare le verifiche di livello 3 e 4.


Ho inviato la fattura per il passaggio 3 ed è stata respinta. Poi mi hanno chiesto un contratto di locazione autenticato.


Ho spiegato loro che non ho tale documento, l'unica prova che ho dal Messico è la fattura che ho già inviato loro che dovrebbe essere valida in quanto soddisfa i requisiti richiesti al Livello 3.


Ho anche chiarito che sono spagnolo ma attualmente vivo in Messico perché la mia ragazza è messicana e ho solo una ricevuta, non un contratto di affitto.


Mi hanno anche chiesto di giustificare i fondi depositati (livello 4).


Ho inviato via email uno screenshot dei pagamenti effettuati dal mio conto kucoin a Stake, la cronologia di Revolut e il certificato di proprietà di Revolut per dimostrare che i fondi depositati in kucoin provengono dal mio conto Revolut. Ho incluso anche il certificato di proprietà della mia banca, da cui ho caricato il mio conto Revolut.


Con questi documenti posso rintracciare i soldi e dimostrare che i fondi mi appartengono.


Possiedo un'attività in Spagna e posso inviare loro tutte le informazioni fiscali di cui hanno bisogno per verificare che ho un reddito sufficiente a sostenere i depositi effettuati su Stake.


Sono un informatore e ho più di 500.000 follower sui miei social media, ma non voglio sfruttarlo per dare al Stake una cattiva pubblicità. Spero che questa situazione possa essere risolta senza ricorrere a tali misure.


Dopo aver inviato tutta la documentazione, hanno risposto alla mia email con quanto segue:


"Ciao,


Purtroppo non è stato possibile verificare i documenti inviati.


Il nostro team KYC ha fornito feedback su come completare la verifica KYC nella sezione KYC del tuo account.


Distinti saluti,"


Nel mio conto Stake risulta che devo caricare altri documenti per il Livello 3, di cui non ho nessuno, cosa che ho già detto loro nella mia email ma non hanno preso in considerazione.


Non capisco nemmeno come posso completare il livello 3 se mi chiedono cose che non ho. Per quanto riguarda i documenti di Livello 4 che ho già presentato, non hanno nemmeno risposto. Sembra che complichino intenzionalmente le verifiche in modo che le persone si arrendano. Lo giustificano con la sicurezza e il rispetto delle regole, ma in realtà non chiedono mai nulla quando perdi, solo quando vinci. All'improvviso compaiono queste procedure di verifica, che richiedono documenti irragionevoli solo per rendere più difficile il prelievo dei fondi.


Cosa dovrei fare allora? Dovrei affittare un appartamento con un contratto di affitto e farlo autenticare solo per superare il Livello 3? Chiedono tali requisiti insensati solo per complicare il processo di ritiro.


Spero che tu possa aiutarmi poiché ho osservato che molti dei problemi pubblicati qui sono stati risolti, grazie mille!

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro miguelaquinosanchez,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Hai ricevuto suggerimenti su quali altri documenti sono accettabili per la terza fase della verifica?

Hai fornito al casinò i tuoi dati fiscali per la quarta fase della verifica?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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6 mesi fa
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1. Attraverso la chat mi hanno comunicato un contratto di affitto firmato davanti ad un notaio.

2. Sì, invia tutta la documentazione per il passaggio 4

3. Sì. Una volta ed è arrivato senza problemi.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ieri ho affittato una casa con un contratto di affitto e ho caricato il contratto sul mio conto Stake. Vediamo se ora lo accettano e finalmente approvano per me la verifica di livello 3.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Oggi mi hanno inviato un'e-mail con un collegamento per effettuare una verifica in tempo reale con selfie e passaporto e l'ho fatta con successo. Ora dovrei attivare i prelievi, giusto? Spero che questo incubo sia finalmente finito e che mi permettano di ritirare il mio saldo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Lo stato delle tue richieste di prelievo è cambiato dopo aver completato la verifica in tempo reale? Hai ricevuto qualche risposta dal casinò dopo la tua ultima verifica?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao, sono stato appena rifiutato di nuovo per il Livello 3, ho completato con successo la verifica in tempo reale. Ti chiedo per favore di chiedere alla posta in gioco di partecipare a questa conversazione e spiegare cosa sta succedendo perché sembra che stiano deliberatamente ritardando tutto.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie mille, miguelaquinosanchez, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao miguelaquinosanchez,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team di Stake Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Quali passi dovrebbe compiere il giocatore per completare finalmente il KYC/verifica e ritirare le sue vincite contestate? Dov'è il problema? Potete fornirgli istruzioni su come procedere e il motivo per cui il documento fornito è stato rifiutato?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, sentiti libero di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Signore,


Siamo profondamente dispiaciuti per qualsiasi inconveniente che potresti aver riscontrato durante il processo di verifica. Comprendiamo e riconosciamo la vostra frustrazione e preoccupazione riguardo alla documentazione necessaria. Ti assicuriamo che il nostro obiettivo principale è mantenere un ambiente sicuro e conforme per tutti i nostri giocatori.


Innanzitutto, vorremmo informarti che abbiamo tentato di contattarti il 15 maggio tramite la chat live di supporto. Poiché non abbiamo ricevuto risposta, abbiamo inviato altre email all'indirizzo email registrato nel tuo account il 16 e il 21 maggio, ma non abbiamo ancora ricevuto risposta.


Per ribadire la nostra precedente comunicazione, abbiamo bisogno di informazioni specifiche per verificare il tuo account e confermare che non risiedi in un'area riservata.


Attualmente l'indirizzo registrato nei livelli 1 e 3 del tuo account non corrisponde. Aggiorna l'indirizzo nel livello 1 in modo che corrisponda all'indirizzo sul documento inviato per il livello 3.


Per la verifica di livello 2, invia nuovamente il passaporto insieme a un selfie con il documento e una nota che mostra il tuo nome utente e la data corrente.


Per il livello 3, puoi inviare nuovamente il documento di verifica dell'indirizzo.


Apprezziamo la tua tempestiva attenzione a queste questioni e siamo qui per assisterti durante questo processo.


Cordiali saluti,


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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per il chiarimento, team di Stake Casino.


Caro miguelaquinosanchez ,

Puoi seguire le istruzioni del casinò o provare a trovare le e-mail che il casinò ti ha inviato?

Poi, una volta fatto tutto seguendo le istruzioni, puoi informarci sui progressi o sugli aggiornamenti?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao miguelaquinosanchez,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, ciò non sarà possibile senza i dettagli e gli aggiornamenti richiesti.

Grazie mille, Stake Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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