Ciao,
Ti scrivo per esprimere la mia estrema insoddisfazione per la recente esperienza che ho avuto giocando a Crash Game sulla tua piattaforma di casinò. Il gioco non ha funzionato correttamente, facendomi perdere la scommessa, e l'assistenza clienti che ho ricevuto è stata tutt'altro che soddisfacente.
Fondamentalmente, il gioco/sito web è rimasto un po' indietro sull'ID scommessa: casino:185174900817
Pertanto, il pulsante è diventato non cliccabile (dopo 1.3x-1.4x), quindi ho aggiornato la pagina (cosa che accade frequentemente, anche se questo è estremamente ingiusto per un gioco così vivo e sensibile).
Il caricamento ha richiesto un po' di tempo, quindi ho aperto il mio iPhone e, una volta fatto ciò, il giro è terminato e la scommessa è stata persa automaticamente.
Non stavo usando una VPN, la mia connessione Internet è veloce.
Inoltre, il round successivo è iniziato effettivamente circa 10 secondi dopo come ritardo. Il che è una prova puramente sufficiente del rallentamento del gioco. Sono sulla piattaforma da oltre 2 anni e so come funziona, inoltre queste cose sono accadute molte volte e se dovessi sommare le mie perdite dovute a queste scommesse, sarebbero oltre 5.000 USD nel periodo di 2 anni.
A titolo di prova, visualizzo uno screenshot chiamato "stake-my-bet" che mostra che la maggior parte se non tutti i giocatori che sono effettivamente riusciti a incassare hanno il loro incasso a 2x - 5x - 3x (incasso automatico). E poiché non mi piace il prelievo automatico, metto sempre numeri alti per il prelievo manuale. È importante notare che MOLTI hanno perso in questo round, anche se il moltiplicatore era alto (6,16x), quindi la maggior parte dei giocatori avrebbe incassato tra 1,5x e 3x.
Faccio apparire anche uno screenshot chiamato "stake-similar-bet" che era circa 20 giochi dopo su Crash con un moltiplicatore del punto di crash molto simile, a 6,18x. Lì puoi vedere quanti giocatori (la maggior parte di loro) hanno il prelievo con moltiplicatori casuali, come; 2,06x - 3,06x - 2,4x - 2,94x - 4,76x.
ID gioco di riferimento: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
Ciò richiede una logica molto semplice per capire che è stata colpa del sito e sono stufo del supporto che ha sempre le stesse risposte generiche di VPN, limite di velocità, cache del dispositivo, ecc... Ancora una volta, non stavo usando una VPN e Ho una buona connessione, sufficiente perché Crash funzioni senza intoppi.
Il team tecnico ha affermato di aver controllato il registro e di non aver riscontrato alcun difetto. Tuttavia, sostengo che lo fosse. Chiunque giochi regolarmente a Crash lo sa, e questa rara prova è una prova più che sufficiente.
Ecco il registro della chat che descrive i problemi che ho riscontrato:
* NOTA BENE: il registro della chat viene riepilogato da ChatGPT per organizzare le cose poiché non hanno la possibilità di salvare o inviare via email.
Utente (profilo Djordje):
"Crash è rimasto lento e non sono riuscito a incassare, ho controllato sul telefono, stessa cosa. Ci sono voluti circa altri 10 secondi per iniziare il turno successivo, quindi sicuramente non è la mia connessione Internet. Cosa facciamo?"
Supporto al casinò (profilo Djordje):
Spiegata la possibilità di limitazione della tariffa dovuta a VPN o scommesse eccessive.
Utente (profilo Djordje):
Frustrazione espressa, menzionata per l'utilizzo di un telefono cellulare su una rete 4G e per il ritardo nell'inizio del turno.
Supporto al casinò (profilo Djordje):
Ha dichiarato la possibilità di limitare la velocità con i dispositivi Safari e Apple, sconsigliando l'uso della VPN e fornendo alcuni suggerimenti per evitare la limitazione della velocità.
Utente (profilo Djordje):
Ha negato l'utilizzo di una VPN e ha chiarito che la connessione Internet era buona.
Utente (profilo Djordje):
Chiesto il rimborso o la vincita della scommessa, considerando l'insolito ritardo nel round.
Supporto al casinò (profilo Djordje):
Spiegato che i rimborsi per le scommesse perse non sono possibili a causa delle impostazioni di incasso automatico e fornito il moltiplicatore per il round in questione.
Utente (profilo Djordje):
Ha menzionato altri giocatori che non hanno incassato con quel moltiplicatore e ha messo in dubbio la situazione.
Utente (profilo Luca):
Ha preso in mano la conversazione, confermando che non ci sono stati problemi con l'incidente.
Utente (profilo Luca):
Condiviso un altro esempio di un recente crollo con un moltiplicatore simile, suggerendo che la maggior parte dei giocatori non incassa a numeri prestabiliti.
Utente (profilo Luca):
Richiesto una spiegazione più approfondita.
Utente (profilo Luca):
Alla domanda se salvare il registro della chat o esportarlo per un reclamo.
Supporto al casinò (profilo Luka):
Ha spiegato che la chat rimane accessibile nel loro sistema.
Utente (profilo Luca):
Richiesto un modo per esportare il registro della chat per allegarlo a un reclamo.
Supporto al casinò (profilo Luka):
Si è offerto di inviare uno screenshot dei messaggi di chat come modo per salvarli.
--- Fine della chat riepilogativa ---
Come utente di lunga data della vostra piattaforma, sono profondamente deluso dalla risposta che ho ricevuto. Il ritardo nell'inizio del round di gioco e la perdita della scommessa erano chiaramente fuori dal mio controllo, e il suggerimento di limitare la velocità a causa dell'uso della VPN, che non ho utilizzato, è altamente impreciso.
Auspico una soluzione tempestiva e ragionevole della questione.
Hello,
I am writing to express my extreme dissatisfaction with the recent experience I had while playing the Crash Game on your casino platform. The game malfunctioned, causing me to lose my bet, and the customer support I received was far from satisfactory.
Basically, the game/website lagged a bit on the bet id: casino:185174900817
Therefore, the button turned unclickable (after 1.3x-1.4x) so I refreshed the page (which happens frequently, even though, this is extremely unfair for such a live and sensitive game).
It took some time to load, so I opened my iPhone and once I did that, the round ended and the bet was auto-lost.
I was not using a VPN, my internet connection is fast.
Moreover, the next round started actually about 10 seconds later as a delay. Which is purely enough evidence that the game had lagged. I've been on the platform for over 2 years and I know how it works, also have had these things happen many times and if I would sum up my losses due to these bets, it would be over 5,000 USD over the period of 2 years.
For evidence, I bring up a screenshot called "stake-my-bet" which shows most if not all players who actually managed to cash out have their cashout at 2x - 5x - 3x (automated cashout). And since I don't like that automated cashout I always put high numbers to manually cashout. It's important to note that MANY have lost this round, even though it was a high multiplier (6.16x) so most players would cashout between 1.5x to 3x.
I also bring up a screenshot called "stake-similar-bet" which was about 20 games later on Crash with a very similar crash point multiplier, at 6.18x. There you can see how many players (most of them) have the cashout at random multipliers, like; 2.06x - 3.06x - 2.4x - 2.94x - 4.76x.
Reference game id: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
This requires a very simple logic to understand that it was the site's fault and I am fed up with the support always having the same generic replies of VPN, rate limit, device cache, etc... Again, was not using a VPN, and I have a good connection, way enough for Crash to be smooth.
The technical team said that they checked the log and found no fault. However, I do claim that it was. Anyone who plays Crash regularly knows that, and this rare evidence is way more than enough of a proof.
Here's the chat log that outlines the issues I encountered:
* PLEASE NOTE: Chat log is summed by ChatGPT to organize things since they don't have the option the save or send to email.
User (Djordje profile):
"Crash lagged and I couldn't cash out, checked on my phone, same thing. It also took about 10 more seconds to start the next round, so it's definitely not my internet. What do we do?"
Casino Support (Djordje profile):
Explained the possibility of rate limiting due to VPN or excessive betting.
User (Djordje profile):
Expressed frustration, mentioned using a mobile phone on a 4G network, and the delay in the round starting.
Casino Support (Djordje profile):
Stated the possibility of rate limiting with Safari and Apple devices, advising against VPN use and providing some tips to avoid rate limiting.
User (Djordje profile):
Denied using a VPN and clarified that their internet connection was good.
User (Djordje profile):
Asked for a refund or bet win, considering the unusual delay in the round.
Casino Support (Djordje profile):
Explained that refunds for lost bets are not possible due to auto cashout settings and provided the multiplier for the round in question.
User (Djordje profile):
Mentioned other players not cashing out at that multiplier and questioned the situation.
User (Luka profile):
Took over the conversation, confirming no issues with the crash round.
User (Luka profile):
Shared another example of a recent crash at a similar multiplier, suggesting that most players don't cash out at set numbers.
User (Luka profile):
Requested a more in-depth explanation.
User (Luka profile):
Asked about saving the chat log or exporting it for a complaint.
Casino Support (Luka profile):
Explained that the chat remains accessible in their system.
User (Luka profile):
Requested a way to export the chat log for attaching it to a complaint.
Casino Support (Luka profile):
Offered to send a screenshot of the chat messages as a way to save them.
--- End of summed up chatlog ---
As a long-time user of your platform, I am deeply disappointed with the response I received. The delay in the game round starting and the loss of my bet was clearly beyond my control, and the suggestion of rate limiting due to VPN use, which I did not use, is highly inaccurate.
I look forward to a prompt and reasonable resolution of this matter.
Traduzione automatica:
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