HomeReclamiStake Casino - Il giocatore segnala operazioni di gioco difettose e perdite.

Stake Casino - Il giocatore segnala operazioni di gioco difettose e perdite.

Traduzione automatica:

Importo:: 5.000 $

Stake Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 18/10/2023 | Caso chiuso : 27/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore israeliano ha raccontato numerosi casi di malfunzionamenti del gioco durante la sua permanenza al Crash Game di un casinò. Nonostante avesse a che fare con i pulsanti che non rispondevano e il ritardo del sito web, era riuscito a piazzare scommesse, ma aveva perso circa $ 5.000 in due anni a causa di questi problemi. Le comunicazioni del giocatore con il supporto del casinò non hanno risolto il problema e ha confutato i loro suggerimenti sull'uso della VPN o sulla limitazione della velocità come causa dei problemi. Dopo aver esaminato le prove fornite dal giocatore, abbiamo confermato che il casinò aveva riconosciuto un problema tecnico in uno dei round e aveva promesso un rimborso. Tuttavia, non abbiamo potuto fornire assistenza in caso di problemi passati poiché avrebbero dovuto essere segnalati immediatamente. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao,


Ti scrivo per esprimere la mia estrema insoddisfazione per la recente esperienza che ho avuto giocando a Crash Game sulla tua piattaforma di casinò. Il gioco non ha funzionato correttamente, facendomi perdere la scommessa, e l'assistenza clienti che ho ricevuto è stata tutt'altro che soddisfacente.


Fondamentalmente, il gioco/sito web è rimasto un po' indietro sull'ID scommessa: casino:185174900817

Pertanto, il pulsante è diventato non cliccabile (dopo 1.3x-1.4x), quindi ho aggiornato la pagina (cosa che accade frequentemente, anche se questo è estremamente ingiusto per un gioco così vivo e sensibile).


Il caricamento ha richiesto un po' di tempo, quindi ho aperto il mio iPhone e, una volta fatto ciò, il giro è terminato e la scommessa è stata persa automaticamente.

Non stavo usando una VPN, la mia connessione Internet è veloce.

Inoltre, il round successivo è iniziato effettivamente circa 10 secondi dopo come ritardo. Il che è una prova puramente sufficiente del rallentamento del gioco. Sono sulla piattaforma da oltre 2 anni e so come funziona, inoltre queste cose sono accadute molte volte e se dovessi sommare le mie perdite dovute a queste scommesse, sarebbero oltre 5.000 USD nel periodo di 2 anni.


A titolo di prova, visualizzo uno screenshot chiamato "stake-my-bet" che mostra che la maggior parte se non tutti i giocatori che sono effettivamente riusciti a incassare hanno il loro incasso a 2x - 5x - 3x (incasso automatico). E poiché non mi piace il prelievo automatico, metto sempre numeri alti per il prelievo manuale. È importante notare che MOLTI hanno perso in questo round, anche se il moltiplicatore era alto (6,16x), quindi la maggior parte dei giocatori avrebbe incassato tra 1,5x e 3x.


Faccio apparire anche uno screenshot chiamato "stake-similar-bet" che era circa 20 giochi dopo su Crash con un moltiplicatore del punto di crash molto simile, a 6,18x. Lì puoi vedere quanti giocatori (la maggior parte di loro) hanno il prelievo con moltiplicatori casuali, come; 2,06x - 3,06x - 2,4x - 2,94x - 4,76x.

ID gioco di riferimento: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd


Ciò richiede una logica molto semplice per capire che è stata colpa del sito e sono stufo del supporto che ha sempre le stesse risposte generiche di VPN, limite di velocità, cache del dispositivo, ecc... Ancora una volta, non stavo usando una VPN e Ho una buona connessione, sufficiente perché Crash funzioni senza intoppi.


Il team tecnico ha affermato di aver controllato il registro e di non aver riscontrato alcun difetto. Tuttavia, sostengo che lo fosse. Chiunque giochi regolarmente a Crash lo sa, e questa rara prova è una prova più che sufficiente.


Ecco il registro della chat che descrive i problemi che ho riscontrato:

* NOTA BENE: il registro della chat viene riepilogato da ChatGPT per organizzare le cose poiché non hanno la possibilità di salvare o inviare via email.


Utente (profilo Djordje):


"Crash è rimasto lento e non sono riuscito a incassare, ho controllato sul telefono, stessa cosa. Ci sono voluti circa altri 10 secondi per iniziare il turno successivo, quindi sicuramente non è la mia connessione Internet. Cosa facciamo?"

Supporto al casinò (profilo Djordje):


Spiegata la possibilità di limitazione della tariffa dovuta a VPN o scommesse eccessive.

Utente (profilo Djordje):


Frustrazione espressa, menzionata per l'utilizzo di un telefono cellulare su una rete 4G e per il ritardo nell'inizio del turno.

Supporto al casinò (profilo Djordje):


Ha dichiarato la possibilità di limitare la velocità con i dispositivi Safari e Apple, sconsigliando l'uso della VPN e fornendo alcuni suggerimenti per evitare la limitazione della velocità.

Utente (profilo Djordje):


Ha negato l'utilizzo di una VPN e ha chiarito che la connessione Internet era buona.

Utente (profilo Djordje):


Chiesto il rimborso o la vincita della scommessa, considerando l'insolito ritardo nel round.

Supporto al casinò (profilo Djordje):


Spiegato che i rimborsi per le scommesse perse non sono possibili a causa delle impostazioni di incasso automatico e fornito il moltiplicatore per il round in questione.

Utente (profilo Djordje):


Ha menzionato altri giocatori che non hanno incassato con quel moltiplicatore e ha messo in dubbio la situazione.

Utente (profilo Luca):


Ha preso in mano la conversazione, confermando che non ci sono stati problemi con l'incidente.

Utente (profilo Luca):


Condiviso un altro esempio di un recente crollo con un moltiplicatore simile, suggerendo che la maggior parte dei giocatori non incassa a numeri prestabiliti.

Utente (profilo Luca):


Richiesto una spiegazione più approfondita.

Utente (profilo Luca):


Alla domanda se salvare il registro della chat o esportarlo per un reclamo.

Supporto al casinò (profilo Luka):


Ha spiegato che la chat rimane accessibile nel loro sistema.

Utente (profilo Luca):


Richiesto un modo per esportare il registro della chat per allegarlo a un reclamo.

Supporto al casinò (profilo Luka):


Si è offerto di inviare uno screenshot dei messaggi di chat come modo per salvarli.


--- Fine della chat riepilogativa ---


Come utente di lunga data della vostra piattaforma, sono profondamente deluso dalla risposta che ho ricevuto. Il ritardo nell'inizio del round di gioco e la perdita della scommessa erano chiaramente fuori dal mio controllo, e il suggerimento di limitare la velocità a causa dell'uso della VPN, che non ho utilizzato, è altamente impreciso.


Auspico una soluzione tempestiva e ragionevole della questione.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro realpashy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, eventualmente la cronologia di gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Veronika,


ti è stata inviata un'e-mail dettagliata contenente informazioni e alcune prove che posso fornire come giocatore.


Per favore fatemi sapere se è necessario qualcos'altro.


Saluti,

Joubran

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Hai provato a comunicare il problema al fornitore del gioco?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Naturalmente, un paio d'ore fa sono state inviate alla tua email ulteriori prove.


Apprezzerei molto se potessi astenerti dall'utilizzare l'intero periodo di 7 giorni e rispondere negli ultimi minuti per aggiornare il timer... Mi sento un po' lasciato indietro, soprattutto quando nel post originale conforme, è ovvio che ho provato a risolvere il problema direttamente con Stake first (che è il casinò e lo sviluppatore/fornitore del gioco).

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie per avermi fornito ulteriori prove.

Dalla comunicazione tra te e il casinò, è chiaro che il supporto tecnico ha ammesso il problema tecnico da parte sua e i soldi per il round difettoso ti verranno restituiti. Hai già ricevuto il rimborso o lo stai ancora aspettando?

Per quanto riguarda i problemi riscontrati con il casinò in passato, temo che non saremo in grado di assisterti. Di solito, consigliamo ai giocatori di contattare il casinò immediatamente dopo che si è verificato un bug, in modo che il problema possa essere risolto in modo rapido ed efficace. Se continui a riscontrare problemi software indesiderati, potrebbe essere consigliabile pensare a una piattaforma diversa su cui scommettere.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.