Il giocatore canadese ha chiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, la richiesta è stata ignorata e il giocatore è stato in grado di riaprire il suo account e ha effettuato ulteriori depositi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho chiesto di essere autoescluso il 20 febbraio 2022, poiché sono un giocatore problematico e sto chiudendo tutti i miei conti scommesse. Il mio account è stato chiuso e non sono riuscito ad accedere. Oggi ho provato ad accedere al mio account e ha funzionato. Ho quindi depositato 618 $ che non avrei mai dovuto essere in grado di depositare poiché sono autoescluso. Voglio un rimborso dei miei soldi perché non avrei dovuto essere in grado di depositare e giocare.
Caro Dodge555555,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta per l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco Responsabile del sito, e questo è quello che ho trovato:
„9. Condizioni e Processi
Autoescludersi significa interrompere le scommesse o il gioco d'azzardo per un determinato periodo di tempo. L'autoesclusione può essere temporanea o permanente.
Richiedendo uno dei nostri periodi di autoesclusione offerti, accetti i seguenti termini e condizioni, che entreranno in vigore dal momento in cui riceverai un'e-mail di conferma dell'autoesclusione che hai scelto, questa e-mail verrà inviata all'indirizzo e-mail utilizzato per registrare solo il tuo account e visualizzerà la data di completamento dell'autoesclusione.
Le richieste effettuate tramite la nostra funzione Chat non verranno prese in considerazione. Tuttavia, un agente dell'assistenza clienti ti indirizzerà al nostro servizio di posta elettronica dell'assistenza clienti.
Alla ricezione di un'e-mail di richiesta di chiusura dell'account, l'account richiesto e tutti gli account collegati verranno inseriti nella nostra prima fase, periodo di riflessione di 24 ore che disabiliterà il tuo account o gli account, consentendo l'assenza di attività di gioco d'azzardo. Una volta che questo tempo è passato; mentre il tuo account o i tuoi account rimangono chiusi, un agente dell'assistenza clienti ti informerà delle autoesclusioni permanenti disponibili per 1 settimana, 1 mese, 6 mesi. Non ci sarà alcuna variazione di questi periodi di tempo. Per procedere con questo processo, avremo bisogno di una risposta via e-mail. Se non riceviamo una risposta entro altre 24 ore, il tuo account verrà riaperto e confermato via e-mail.
È questo support@stake.com l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Dodge555555,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
