Stake Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi dal casinò è stato trascurato.

Ciao!

Sono un giocatore problematico e avevo un conto di partecipazione con KYC di livello 1 con il mio nome e paese, postindice e tutto il resto. Avevo anche un conto principale.

Stavo principalmente giocando tramite l'account KYC di livello 1 ma entrambi accs sullo stesso IP. Un giorno sono stato preso in giro e sono andato a sostenere per dire che mi ucciderò e mi hanno bandito e escluso dal casinò.

Il loro sistema di gioco responsabile ha fallito perché da quell'incidente ho perso altri 205 $ dal mio account KYC di livello 3 che ha anche lo stesso nome e più informazioni.

Non si sono presi la briga di vietare entrambi i miei account e ora mi stanno incolpando per essere tornato a giocare sul loro sito e non aver dato loro il secondo nome dell'account.

Chiedo che i miei soldi vengano rimborsati perché la posta in gioco non segue le regole del gioco responsabile. L'account KYC di livello 3 è molto più vecchio e avevo effettuato l'accesso su entrambi gli account contemporaneamente con lo stesso IP quando il mio account kyc di livello 1 è stato escluso per aver detto loro che mi ucciderò.

Ora mi incolpano per non aver detto loro niente.

Caro Batterygo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella!

Ti ho inviato un'email. Non mi sono escluso direttamente, ma ho detto loro che mi sarei ucciso se non mi avessero restituito nulla perché ho speso tutti i miei soldi. Hanno immediatamente escluso un account ma non hanno eseguito l'altro che era anche registrato sullo stesso IP e dispositivo mentre si verificava questo incidente.

Grazie mille, Batterygo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Caro Batterygo,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".

Mi sento come se Stake avesse cercato di manipolarmi dicendo in un modo del tipo "va bene, buona fortuna segnalandoci, tornerai comunque". E ora non si aspettavano che lo denunciassi. Come è?

Non ignorarmi ora. All'inizio ti ho mostrato segni di essere un giocatore problematico. Ma mi hai visto come un "donatore" (dipendente dal gioco d'azzardo che spende tutto al casinò e non lascia mai un centesimo per il costo della spesa).

Sai che ho problemi di gioco e dipendenza da molto tempo. Esempio: sono passato da 50$ a 13-14000 e non ho incassato nulla e ho perso. Sanno queste cose se esaminano il mio account ogni volta che chiedo supporto per il bonus.

Ciao Jozef

Sake mi ha inviato un'e-mail che emetteranno un rimborso delle perdite sul secondo conto che non avrebbe mai dovuto essere accettato dal loro sistema.

Cordiali saluti

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Batterygo,

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, mi raggiungi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Il giocatore ci ha informato che il team del casinò gli ha promesso un rimborso se il caso è considerato "risolto".

Caro Batterygo,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

I migliori saluti, Jozef