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Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la modifica KYC.

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Stake Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 23/06/2024 | Caso chiuso : 08/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore giapponese ha avuto il suo account bloccato a marzo nonostante avesse completato il livello KYC 3 e lo avesse utilizzato normalmente per mesi. Dopo aver chiesto informazioni, gli è stato chiesto di completare un processo KYC più avanzato, ma il suo account è stato completamente disabilitato perché non ha potuto fornire un passaporto. Il giocatore ha cercato assistenza per ripristinare il suo account per effettuare prelievi. Il reclamo è stato respinto perché il casinò ha fornito la prova che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni creando più account, il che era contrario alle loro regole.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Nel marzo di quest'anno, il mio conto è stato improvvisamente bloccato, impedendomi di giocare o effettuare prelievi.

Il mio account aveva già completato il livello 3 del KYC e ho potuto utilizzarlo normalmente per diversi mesi prima che ciò accadesse.

Dopo aver indagato sul problema, il mio KYC è stato revocato e mi è stato chiesto di completare un processo KYC più avanzato.

Inizialmente mi era stato detto che sarebbe stato sufficiente verificare la mia identità con la patente e un selfie. Tuttavia, quando ho fatto domanda, sono stato informato che sarebbe stato accettato solo il passaporto. Dato che non ho un passaporto, mentre stavo valutando le mie opzioni, il mio account è stato completamente disabilitato, impedendomi di accedere.


Chiedo gentilmente la vostra assistenza per ripristinare il mio account e permettermi di effettuare prelievi.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro x2002x2002x,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore avvisare se hai richiesto di essere autoescluso da questo casinò?

Potresti gentilmente specificare quando hai superato la verifica KYC per la prima volta? Quali dei tuoi documenti di identità hai rispedito in quel momento e sono stati accettati?

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
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4 mesi fa
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Risponderemo a quanto segue


Potete dirmi se avete richiesto l'autoesclusione da questo casinò?

→No, non l'abbiamo fatto.


Puoi dirci quando hai superato per la prima volta la verifica KYC?

→Fine novembre 2023


Che forma di identificazione hai presentato allora ed è stata accettata?

→Sono stato accettato con la mia patente di guida e il certificato di residenza.


Sei mai riuscito a effettuare un prelievo?

→ Ha avuto successo molte volte


Hai accumulato vincite con o senza bonus attivo?

→ Scusa. Cosa intendi?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Dopo la risposta di ieri, ho ricevuto un'e-mail dal palo.

Molteplici informazioni e richieste di rimborso ricevute


Quando guardo l'indirizzo email, sembra strano, quindi è una truffa?

stake.comsupp0rt@gmail.com


Ci sono alcuni gruppi che abusano di questo sito.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Questa e-mail sicuramente non appartiene a Stake Casino. Il casinò non opera mai con un account Gmail. La loro email di contatto ufficiale è support@stake.com

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie mille, x2002x2002x, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro x2002x2002x,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare il rappresentante di Stake Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Stake Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Cara Caterina,


Ti abbiamo inviato un'e-mail relativa a questo caso.


Cordiali saluti,

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro x2002x2002x,

Il casinò ha fornito prove che confermano che hai violato i termini e le condizioni creando più account. È molto comune che i casinò consentano un solo account per giocatore.

La regola potrebbe essere stata infranta accidentalmente, ma in questo caso il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e quindi temo che non si possa ottenere altro. La denuncia verrà ora respinta.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.

Cordiali saluti,

Caterina

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