Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i T&C giocando a un gioco con restrizioni mentre completava le scommesse bonus. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Stake7 Casino - Il giocatore è stato accusato di giocare a un gioco limitato.
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Importo:: 3.200 €
Stake7 Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Traduzione
Ciao caro guru, il 29 giugno 2022 ho effettuato un deposito di € 100 sulla puntata 7 e ho portato con me il bonus di € 777.
Dopo Wager e un paio di hit più grandi erano quasi 3800€.
Ora sono stati pagati 3200 euro. Immediatamente mi è stato chiesto di inviare i miei dati per la verifica.
Detto fatto, niente. Chiesto in live chat per la prima volta lunedì. "Sarebbe fatto presto"
Martedì stessa partita.
Giovedì, conferma del pagamento, chiesta ancora ieri sera.
Questa mattina ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che i miei soldi erano stati restituiti e il pagamento era stato rifiutato.
Ecco la mia "risposta alla mail di Stake7"
Leggi davvero i tuoi termini e condizioni?
È un brutto scherzo?
Dai un'occhiata di nuovo al tuo screenshot
"5. È possibile scommettere denaro bonus su tutti i giochi da casinò eccetto i giochi di video poker; giochi da tavolo dal vivo, slot con jackpot e le seguenti slot machine: Simsalabin, Lupo Cattivo, Castle Builder, Castle Builder 2, Devil's Delight, Eggomatic, Forsaken Kingdom, Fruit Shop Christmas Edition, Extra Chilli, Jokerizer, Go Bananas, Koi Princess, Lucky Angler, Sweet Alchemy, Robin Hood - Shifting Riches, Secret of the Stones, Zombies, Victorious, Max Damage, The Wish Master, 100 Bit Dice, Retro Reels Calore estremo, 1429 Unchartered Seas, Tower Quest, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Pearls of India, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Bloodsucker, Bloodsucker 2, Gemix, Super Monopoly Money, Scrooge, Royal Mint Megaways, Lil Devil, Kingmaker, Dark Joker Rizes, Mystery Joker, Mystery Joker 6000, SugarPop, I vichinghi si scatenano, I vichinghi vanno all'inferno, Beautiful Bones, Wombaroo & Hope Diamond, Thunderstruck, Lights, Jack and the Beanstalk, Fiori, Dragon's Myth, Stardust, Cool Buck , Pimped, Royal Masquerade , Jammin Ja rs 2, Sciame Selvaggio. È consentito giocare alle slot che contengono una funzione di acquisto di funzionalità. L'acquisto di un acquisto di funzionalità/acquisto bonus con denaro bonus all'interno di questi giochi non è consentito."
PS: Ora è stato aperto anche il reclamo al Guru.
Cordiali saluti
Matthias Dung-Heine
Inviato: venerdì 08 luglio 2022 alle 08:52
Da: "Depositi/Prelievi"
A: m.***gh***e@w**.de
Oggetto: Richiesta di recesso
Ciao M******,
Ti scriviamo in merito alla tua richiesta di prelievo di € 3200,00.
Purtroppo abbiamo dovuto rifiutare la tua richiesta di prelievo a causa di una violazione dei nostri Termini e condizioni.
Le vincite sono state realizzate giocando con un bonus sui giochi con restrizioni (Dragon Tiger). Effettuando scommesse su giochi soggetti a restrizioni durante il rollover del bonus, hai violato i termini e le condizioni della promozione e, di conseguenza, la tua richiesta di prelievo è stata respinta e le eventuali vincite generate sono state annullate. In allegato è la copia dei Termini e Condizioni per riferimento.
Il tuo deposito iniziale di € 100,00 è stato accreditato sul tuo saldo in contanti.
Cordiali saluti, hindi
Cassa pagamenti
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro rexor97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che i giochi con restrizioni per i giochi bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola dovrebbe essere applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di scommettere sui giochi che non possono essere giocati mentre completano il bonus scommessa.
Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo bonus riscattato in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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ciao guru,
Ieri ho ricevuto un'e-mail dal casinò. È stato un errore del casinò e mi è stato chiesto di richiedere nuovamente il pagamento.
Quindi i soldi dovrebbero essere sul mio conto domani.
alla tua domanda, sì, è stato il mio primo bonus in questo casinò.
Farò rapporto domani
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Pubblico
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1 anno fa
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ciao di nuovo, il denaro è stato trasferito oggi. Il biglietto può così essere chiuso. Grazie
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1 anno fa
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Ottime notizie 🙂 Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, rexor97, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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