Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i T&C giocando a un gioco con restrizioni mentre completava le scommesse bonus. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché la decisione del casinò di confiscare le vincite del giocatore era considerata contraria al gioco d'azzardo equo.
Buona giornata,
Ho depositato € 300 su Stakes.com e ho utilizzato un bonus. Sono un giocatore esperto e leggo sempre i termini e le condizioni del bonus e salvo i giochi proibiti in un file separato. Ho copiato i giochi proibiti il 7 ottobre 2022 alle 22:00 CEST e ho scommesso il bonus entro 4 ore.
Ho completato con successo il KYC.
Ora ottengo l'informazione che ho infranto le regole del bonus perché ho giocato a un gioco proibito. La slot si chiama Chaos Crew e non era assolutamente inclusa nei termini e condizioni del bonus. È stato aggiunto in seguito, il che può essere visto molto bene dal fatto che Chaos Crew non è in ordine alfabetico, ma si trova proprio alla fine dei giochi vietati. I termini e le condizioni del bonus possono ovviamente essere modificati, ma al momento in cui ho scommesso il bonus, Chaos Crew non era ancora tra i giochi vietati. Pertanto, ho vinto legalmente i soldi e vorrei anche che i miei soldi venissero pagati. Se ciò non accade, questo casinò dovrebbe essere definitivamente bandito o ottenere un punteggio ancora più basso. Questo è barare e nient'altro.
Caro Tillykke,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"19. I giochi di slot elencati di seguito sono esclusi da tutte le promozioni bonus. Le scommesse piazzate su queste slot mentre un bonus è attivo non contribuiranno all'adempimento della scommessa di quel bonus. Eventuali vincite derivanti da un bonus giocato su questi giochi saranno perse.
5 Lions, 5 Lions Gold, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Black Mamba, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, Coins of Egypt, Cowboys Gold, Creature from the Black Lagoon, Dazzle Me , Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Greco Gods, Guns N' Roses, Hercules e Pegasus, Holiday Season, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy d'Egitto, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin, Rise of Merlin , L'ascesa dell'Olimpo, Robin Hood - Ricchezze mutevoli, Royal Masquerade, Safari Kin g, Le notti del Sahara, Scrooge, Il segreto delle pietre, I segreti di Atlantide, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wild O' Clock, Wild Wild Riches, Zombies, Chaos Equipaggio .
...
Termini bonus aggiornati il 30/09/2020."
Tuttavia, riteniamo che i giochi con restrizioni per i giochi bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola applicata a livello di software, ovvero il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di scommettere sui giochi che non possono essere giocati mentre completano il scommesse bonus.
Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo bonus riscattato in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
mi hai frainteso. Il gioco Chaos Crew non era nell'elenco dei giochi vietati quando ho iniziato a giocare il 7 ottobre 2022 alle 22:00 CEST (mi ci sono volute circa 4 ore per convertire l'importo). Qualcos'altro è stato modificato nell'aggiornamento del 30/09/2022, il gioco Chaos Crew è stato aggiunto dopo il 08/10/2022. Ho copiato i giochi vietati in un file separato il 10/07/2022. Non ho dimenticato nemmeno un gioco, dopo l'ultimo gioco "Zombie" c'è un punto "." Tutti i giochi sono copiati in ordine alfabetico, solo Chaos Crew è stato rilasciato il 08/09. o 10.10.2022 aggiunto. È chiaro qui che le regole del bonus si applicano fino a quando non ho scommesso l'importo e non quando il dipartimento finanziario del casinò sta esaminando il mio caso!
Alla tua domanda: sì, quello è stato il primo bonus al casinò.
Ciao, perché non continua?
Inoltre non ricevo risposta da stakes.com. Non sto necessariamente accusando il casinò di barare, forse il gioco è stato aggiunto all'elenco dei giochi vietati dopo che ho giocato. Tuttavia, è stato sicuramente aggiunto in seguito perché non è ordinato in ordine alfabetico.
Grazie mille, Tillykke, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ho capito il tuo problema.
Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Tillykke,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Stakes Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Buon giorno Tillykke,
Ci auguriamo che tu stia bene oggi.
Anche se ti ringraziamo per essere stato onesto nell'esprimere la tua opinione su Stakes tramite Casino Guru, ti chiediamo gentilmente di inviarci un'e-mail a vip@stakes.com con le tue preoccupazioni e richieste e ti assicuriamo che il nostro team esaminerà il tuo caso.
Ti saremmo grati se potessi inviarci l'e-mail assicurandoti di includere l'oggetto "Guru Review" in modo che il nostro dipartimento competente controllerà il tuo caso il prima possibile.
Non vediamo l'ora di ricevere una tua risposta Tillykke, non esitare a contattarci in chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per ulteriori domande o richieste che potresti avere e saremo più che felici di aiutarti.
Cordiali saluti,
Vanessa
Squadra dei pali
Ho già scritto al vostro supporto 4 volte e non ho ricevuto risposta. Ora intensificherò il caso a vip@stakes.com sperando di ottenere finalmente i soldi guadagnati di diritto.
Modifica 19:43 CEST: La posta è uscita. Tuttavia, vorrei chiarire che non ho espresso un parere, ma ho sporto denuncia.
Ciao Tillykke ,
Ci scusiamo per l'accaduto, tuttavia, si afferma che hai giocato a un gioco limitato e quindi hai violato i Termini del bonus.
Controllando accuratamente il caso, siamo stati in grado di confermare che hai giocato al gioco Chaos Crew (gioco limitato) mentre il bonus 9964472 era attivo. Inoltre, potremmo notare che secondo il Portale, nella pagina Termini del bonus, l'ultimo aggiornamento dei termini è stato il 30/09/2022, il che era evidente prima dell'utilizzo del bonus (vedi la foto allegata per riferimento).
Distinti saluti,
Vanessa
Squadra dei pali
Ciao Stakes Casino,
Sarebbe fantastico se leggessi il mio reclamo per intero. Non nego di aver giocato a Chaos Crew. Ancora una volta: sono un giocatore esperto e copio sempre tutti i giochi proibiti in un file separato prima di iniziare. Nello screenshot ho aperto questo file, qui puoi vedere la data dell'ultima modifica il 07.10.2022 alle 22:11 CEST. Tutti i giochi dalle condizioni bonus del 07/10/2022 sono elencati lì. L'ultimo gioco si chiama "Zombie" con un "." Chiuso. Quindi non ho dimenticato un gioco durante la copia. Chaos Crew è stato aggiunto in seguito.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Casinò Stakes,
Se il giocatore ha creato il file il 07.10.2022 alle 22:11 CEST, è possibile che le condizioni siano state modificate in seguito? In secondo luogo, anche se non lo fossero, la nostra posizione sui giochi con restrizioni per il gioco bonus è la seguente: se un casinò vuole impedire ai giocatori di giocare a determinati giochi, dovrebbe essere imposto a livello di software. Quale giocatore memorizzerà 100 giochi a cui non è consentito giocare con un bonus? Questo sistema non è molto trasparente e sembra più una trappola per i giocatori occasionali. Considerato questo, siamo convinti che il giocatore dovrebbe essere pagato per intero.
Probabilmente posso presumere che non riceverò i miei soldi vinti legalmente. Si prega di avvisare tutti i giocatori di questo casinò fraudolento in modo che i giocatori depositino solo nei casinò che pagano anche grandi vincite.
Tuttavia, grazie mille per il tuo impegno @Casino Guru
Ciao Tillykke,
Ho dato una spintarella al casinò su Skype. Mi è stata promessa una risposta venerdì, quindi aspettiamo domani e poi chiuderemo il reclamo.
Ciao Tillykke,
Sfortunatamente, non sono riuscito a convincere il casinò a cambiare posizione. Come affermato in precedenza, non possiamo accettare la sua decisione di confiscare le tue vincite in base a un gameplay limitato senza alcun tipo di avviso. Il reclamo verrà archiviato in quanto irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e di presentare un reclamo. Non sono sicuro se saranno disposti ad aiutare con questo tipo di caso, ma vale la pena provare. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
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