Stay Lucky Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della regola di scommessa massima del 30%.

Ho depositato 500 euro e ho ritirato il bonus, non ho vinto nulla, ho effettuato un ulteriore deposito di 500 euro e mi è stato dato un bonus, sono andato su LiveChat e ho chiesto che fosse rimosso e ho giocato solo con i miei soldi. Hanno rimosso il deposito e sono andato a vincere 6300 euro, ho richiesto il limite massimo di prelievo di 5000 euro, poi ho ulteriormente scommesso i restanti 1600 e ho perso, MA mentre ho scommesso più del 30% in relazione al mio deposito su Roulette la società ha rifiutato di pagare le mie vincite. Oggi ho contattato la Commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito, che ha confermato di non avere alcuna licenza per operare nel Regno Unito né prelevare depositi da giocatori del Regno Unito.

Caro Ryan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:

"Regole di scommessa

Il gioco irregolare include, tra l'altro:

Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. "

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

- I "casinò equi e sicuri" sono quelli che soddisfano tutti i criteri per i "casinò equi" e hanno anche messo in atto misure che impediscono ai giocatori di fare accidentalmente qualcosa contro le regole o il proprio interesse.

- I "casinò onesti e sicuri" dovrebbero quindi impedire ai giocatori di infrangere accidentalmente i T&C, i T&C bonus o fare qualsiasi altra cosa che possa mettere a repentaglio i soldi nei loro conti dei giocatori. In particolare, i "casinò equi e sicuri" dovrebbero:

Applica dimensioni massime delle scommesse, giochi con restrizioni e altre condizioni bonus.

Per favore, potresti confermare per me che stavi giocando senza un bonus? Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, subito dopo la vostra conferma. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela

Posso confermare al 100% che non stavo giocando con un bonus sul mio secondo deposito che ho vinto £ 6600.

In relazione alla mia risposta originale, intendevo che il servizio clienti StarLuckyCasino ha rimosso il mio secondo bonus su mia richiesta, quindi stavo solo giocando con i miei soldi sul mio secondo deposito.

Grazie.

Grazie mille Ryan per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ryan.

Mi dispiace, ma questo è un problema comune con questo gruppo. Abbiamo parlato di queste regole molte volte e la conclusione è che non vogliono cambiare nulla. Consideriamo queste regole come predatorie:

Se l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera € 200, il giocatore avrà diritto solo fino all'ultimo deposito X10. Questo pagamento massimo verrà applicato anche nei casi in cui il giocatore abbia effettuato depositi aggiuntivi che sono stati considerati a discrezione del Casinò, al fine di superare l'importo del deposito accumulato di € 200.

"Gioco irregolare" comprende, tra l'altro:

• Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.
• Utilizzo di Martingale, sistemi di double-up e simili e strategie.

Potremmo provare a convincerli di nuovo, ma nel caso in cui la trattativa fallisca, contrassegneremo il tuo reclamo come irrisolto con la classificazione contro un codice di gioco equo. Mi dispiace per le brutte notizie.

Questo casinò non ha licenza e non vi è alcuna autorità in cui ci si possa lamentare. (lamentarsi con UKGC non ti aiuterà) La mia raccomandazione è di giocare solo nei casinò con licenza UK.

Matej

Vorremmo chiedere allo Stay Lucky Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi dispiace davvero, Ryan. Non rispondono ai reclami relativi alla puntata massima del 30%.

Siamo costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".

Danneggerà la reputazione del casinò. Possiamo solo sperare che un giorno risolveranno tutte queste lamentele.

Mi dispiace molto che non potremmo aiutarti di più.