Caro Mirka,
Ti forniamo informazioni relative a questo reclamo.
Ti informiamo che il giocatore ha superato la verifica automatica di Sumsub sul sito.
Al momento del ritiro, il dipartimento finanziario ha richiesto documenti aggiuntivi per confermare il conto bancario dell'utente, che il dipartimento finanziario ha richiesto il 28.11.2023 07:32:48 UTC+0.
I documenti inviati dall'utente al dipartimento finanziario non soddisfacevano i requisiti. Il Dipartimento Finanziario ha informato l'utente di ciò tramite e-mail collegata al conto del casinò il 27.12.2023 15:44:24 UTC+0, indicando i documenti necessari per confermare il conto bancario e il loro formato.
02.01.2024 07:48:15 UTC+0 Il Dipartimento Finanziario ha nuovamente richiesto i documenti necessari per la verifica del conto bancario e ha inoltre informato che il conto dell'utente è stato chiuso per la durata della verifica e che se l'utente non fornisce tutti i documenti necessari documenti entro il 27.02.2024, il conto verrà chiuso a causa della clausola 14.6.1 delle regole del casinò.
Il 30.01.2024 07:42:59 UTC+0 e il 05.02.2024 07:51:09 UTC+0 all'utente è stato chiesto di farsi un selfie con la patente di guida in mano sullo sfondo del sito web del nostro casinò, poiché l'utente il conto era su un assegno del dipartimento rischi.
Poiché l'utente non ha fornito le informazioni richieste per la verifica, il conto del giocatore è stato chiuso e dal conto del giocatore è stato detratto un importo del saldo di 343 EUR, di cui l'utente è stato informato tramite e-mail collegata al conto del casinò il 04.03.2024 09 :05:37 UTC +0 a causa della violazione delle regole del casinò, clausola 14.6.1:
14.6.1. Stelario si riserva il diritto di chiudere il tuo account e risolvere i termini e le condizioni unilateralmente se:
- l'utente non ha confermato la proprietà del conto (non ha superato la procedura di verifica), non ha confermato il suo metodo di pagamento entro 90 giorni, o ha rifiutato di sottoporsi alla verifica, Stelario ha il diritto di cancellare i fondi rimanenti dagli inattivi conto a suo favore.
Ti informiamo che tutte le azioni riguardanti l'account dell'utente sono state eseguite rigorosamente in conformità con le regole attuali del nostro casinò, che l'utente ha accettato al momento della registrazione dell'account.
Cordiali saluti,
Dipartimento Rischi di Stelario Casino.
Dear Mirka,
We provide you with information regarding this complaint.
We inform you that the player has passed Sumsub's automatic verification on the website.
At the time of withdrawal, the Financial Department required additional documents to confirm the user’s bank account, which the financial department requested at 28.11.2023 07:32:48 UTC+0.
The documents sent by the user to the Financial Department did not meet the requirements. The Financial Department notified the user about this by email linked to the casino account at 27.12.2023 15:44:24 UTC+0, indicating the documents required to confirm the bank account and their format.
02.01.2024 07:48:15 UTC+0 Financial Department again requested the documents necessary for verification of the bank account, and also notified that the user’s account was closed for the duration of verification and that if the user does not provide all the necessary documents by 27.02.2024, the account will be closed due to casino rules clause 14.6.1.
At 30.01.2024 07:42:59 UTC+0 and 05.02.2024 07:51:09 UTC+0 the user was asked to take a selfie with a driver’s license in his hands against the background of our casino website, since the user’s account was on a check Risk Department.
Since the user did not provide the information requested for verification, the player’s account was closed, and a balance amount of 343 EUR was deducted from the player’s account, about which the user was notified by email linked to the casino account at 04.03.2024 09:05:37 UTC +0 due to violation of casino rules clause 14.6.1:
14.6.1. Stelario reserves the right to close your account and terminate the terms and conditions unilaterally if:
- the user did not confirm ownership of the account (did not pass through the verification procedure), did not confirm his payment method within 90 days, or refused to go through verification, Stelario has the right to write off the remaining funds from the inactive account in its favor.
We inform you that all actions regarding the user's account were carried out strictly in accordance with the current rules of our casino, which the user agreed to when registering the account.
Sincerely,
Risk Department of Stelario Casino.
Traduzione automatica:
