Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Traduzione automatica:
Stelario Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
Traduzione automatica:
Importo:: 120 €
Stelario Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.0
Stelario Casino ha un Indice di sicurezza di 9: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Il casinò richiede condizioni kyc impossibili. La buona volontà non è da aspettarsi. Anche il supporto non è reattivo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Caro Philipp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Il KYC è stato completato, ma il mio pagamento è stato semplicemente annullato senza motivo noto. Quindi questo casinò è storia per me. Posso solo avvertire gli altri di giocare nei casinò di Curacao poiché continuano a rimanere indietro rispetto alla loro vecchia reputazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru? Capisco correttamente che, indipendentemente dalla corretta verifica dell'account, il tuo prelievo è stato annullato? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Attendiamo un vostro riscontro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Caro Philipp,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
