Stelario Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Ciao, quindi ho depositato 60 € utilizzando il mio conto paysafecard a mio nome e l'ho giocato fino a 94 € quando ho provato a ritirarlo mi è stato inviato un messaggio di posta elettronica che devo verificare il mio account inviando loro documenti e foto di una terza persona (Mia madre ) perché mesi fa avevo usato la sua carta di credito per un deposito. Ora non ho alcun diritto di fornire a nessuno documenti di terzi e Stelario casino non ha il diritto di chiedere documenti/informazioni di terzi. Ho verificato il mio account con i miei documenti e informazioni molto tempo fa e non ho mai avuto problemi fino a questo prelievo. Ora, quando provo ad accedere al mio account, dice che è stato bloccato a causa della "dipendenza dal gioco", il che è assurdo. Si rifiutano di inviarmi il mio prelievo perché non posso fornire loro i documenti di un'altra persona. Non ha nemmeno senso perché ho effettuato il deposito con il mio conto paysafecard con il mio nome e non con qualcun altro, quindi non ha senso che si rifiutino di inviare questo denaro fino a quando non ricevono i documenti di qualcun altro. Ora che ho detto loro che non hanno il diritto di chiedere documenti a terzi e io non ho il diritto di fornirli, hanno bloccato completamente il mio account e si rifiutano di rimborsare il mio deposito recente o di inviare il mio prelievo.

Cara Winna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

8.4. Il proprietario di un account può:

- depositare fondi sul suo conto utilizzando solo la sua carta di credito personale o il conto personale aperto presso un istituto finanziario o suoi licenziatari;

- è vietato fornire l'accesso al conto a terzi, anche per effettuare depositi o prelevare fondi. Il proprietario di un account accetta che il suo account sia solo per uso personale;

Inoltre, controlla il nostro Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamenti

Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa norma è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per Voi.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Non siamo in grado di svolgere ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore. Di conseguenza, abbiamo chiuso il caso, ma il giocatore è libero di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.