Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Sugar Casino - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le proprie vincite.
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Importo:: 300 €
Sugar Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Dal 27 febbraio 2022 ho un pagamento aperto di 300€. Dovevo verificare il mio account e l'ho fatto subito. Questa è la seconda volta che mi è stato detto che i documenti saranno controllati. Questo ero io il 03.03. detto la prima volta. Non è ancora successo niente. Oggi ho vinto 1000€ ma non li ho ancora incassati. Temo che non vedrò mai i soldi. mi aiuti per favore
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2 anni fa
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Caro fortunato,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, non ci dovrebbe essere motivo per il casinò di ritardare il prelievo.
Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Ciao luckyholti,
Ci scusiamo per la tua delusione qui. Tuttavia, la verifica del tuo account era in sospeso e ora è stata verificata correttamente.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza...!
Dolci saluti,
Zucchero Casinò.
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2 anni fa
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Grazie mille, team di Sugar Casino , per la tua assistenza.
Caro luckyholti ,
Potresti per favore tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi?
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2 anni fa
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Grazie mille, luckyholti, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
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2 anni fa
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Caro fortunato,
Grazie per la risposta.
@Petronela, puoi chiudere questo caso ora.
Dolci saluti,
Zucchero Casinò.
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, luckyholti, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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