Il giocatore austriaco ha avuto difficoltà a ritirare i propri fondi. Successivamente, tutti i fondi sono stati giocati e persi. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati giocati prima che potessimo intervenire.
Avevo già un account verificato e alcune selezioni minori dietro di me. A quel tempo vivevo e lavoravo in Germania, dove avevo anche una residenza permanente. Un giorno ho chiesto un campione più grande (€ 600) e sono iniziate ad accadere cose incredibili. Partita in ritardo, improvvisamente è stato necessario ri-verificare un account già verificato. L'assistenza non è stata in grado di rispondere alla domanda sul motivo per cui ho bisogno di verificare nuovamente il mio account. Dopo qualche tempo in cui ho perso i soldi da prelevare, il mio conto è stato bloccato. Eseguo l'accesso al casinò ma non è possibile avviare alcun gioco. Il mio reclamo è il motivo per cui ho dovuto verificare nuovamente l'account già verificato qui. (è avvenuta una corretta verifica KYC). Dopo che l'account è stato bloccato, ho passato parecchio tempo a chattare (ignorando la mia persona da parte dello staff della chat e aspettando in fila per alcune code, sono finalmente riuscito a recuperare l'indirizzo email per inviare i documenti. L'ho fatto e non ho ricevuto qualsiasi messaggio e fattura da La data di invio dei documenti è avvenuta intorno alla fine di agosto 2021. Da allora, ho cambiato il mio paese di residenza e non mi manca giocare allo Sugar Casino.
Gentile zetorbrno73,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo. Anche se il tuo account è stato verificato con successo, quando il tuo metodo di pagamento o una qualsiasi delle tue informazioni personali cambia, devi sottoporti nuovamente alla verifica.
Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Questo non è considerato un reclamo, ma piuttosto un avvertimento per gli altri. Il fatto che ho perso i soldi per essere ritirato è solo una cosa stupida, piuttosto potrei aver bisogno di aiuto con il bizzo del casinò.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo molto dispiaciuti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Ora chiuderò questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
PS: Invia un nuovo reclamo per Bizzo Casino.
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