Al giocatore tedesco sono state annullate le vincite bonus a causa della violazione delle regole sui bonus. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
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Sugar Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.
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Punti di penalità: 368
Importo:: 15.000 €
Sugar Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Mi sono iscritto a Sugar Casino e ho utilizzato il bonus di deposito. Dopo che le condizioni del bonus sono state giocate, ho avuto una grande fortuna nel casinò dal vivo e ho vinto oltre € 15.000.
Prima di pagare, dovrei presentare la mia prova di identità, cosa che ho fatto. Poi ho ricevuto un messaggio che i miei dati erano stati controllati e il mio account era stato rilasciato per i prelievi.
Poiché l'importo massimo del pagamento era 3.000 per transazione, ho pagato 5x 3.000,00.
Poche ore dopo, ho ricevuto un'e-mail che informava che i prelievi erano stati annullati e che i fondi erano stati rimossi dal mio account a causa di presunte violazioni dei bonus.
Nessuno dovrebbe giocare qui chi non solo vuole vincere, ma vuole anche che le sue vincite vengano pagate.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro fratello Zocker,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto una spiegazione specifica dal casinò su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate?
Inoltre, potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Vorrei verificare i termini e le condizioni.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Petronela, grazie mille per la tua risposta.
Devo dire che i fatti erano già più di un anno fa e ho già fatto causa ad un tribunale tedesco.
Ho utilizzato il bonus nuovo cliente del 100% fino a € 200 e ho anche depositato l'intero € 200.
La spiegazione del casinò è stata la seguente, in modo molto succinto:
"Purtroppo dobbiamo informarti che la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata.
Si è verificata una violazione dei nostri T&C durante il gioco con un bonus. "
A quanto pare ho giocato per sbaglio a Jammin Jars e Razor Shark con denaro bonus, che purtroppo nessun software - come ero abituato da altri casinò - mi ha impedito.
Tuttavia, ho realizzato il profitto solo nel casinò dal vivo, a cui ho giocato solo dopo che l'intero requisito di scommessa era già stato completato.
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3 anni fa
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Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di scommettere sui giochi che non possono essere giocati durante il completamento della scommessa bonus .
C'è qualche possibilità che tu abbia salvato la tua cronologia di gioco? Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru .
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3 anni fa
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Tutto il resto è il più ingiusto possibile per il giocatore.
Soprattutto perché le condizioni sono così confuse e talvolta fuorvianti. Dire che non c'era calcolo sarebbe molto ingenuo. I casinò vogliono che i giocatori cadano nella trappola di non pagare le vincite.
Ti ho inviato un'e-mail con ulteriori informazioni.
Forse hai ancora un'idea.
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3 anni fa
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Grazie mille, Zockerbrother, per la tua email. Un'ultima cosa per favore, prima di contattare il casinò, hai salvato la tua cronologia di gioco in formato Excel?
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3 anni fa
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Grazie mille, Zockerbrother, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Zockerbrother!
Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi e vorrei anche invitare i rappresentanti di Sugar Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
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3 anni fa
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Ciao Zockerbrother!
Sono riuscito a contattare uno dei rappresentanti di Sugar Casino, tuttavia non hanno ancora risposto al reclamo. Sembra che a questo punto stiano valutando la situazione, quindi aspetto una risposta a breve.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò in merito al problema, quindi non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Modificato da un admin di Casino Guru
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