Il giocatore tedesco è stato accusato di violare i termini del bonus piazzando una scommessa singola superiore a € 4. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, vorrei segnalare agli altri giocatori il modo in cui questa pagina prova tutto perché i giocatori con crediti bonus cercano di divertirsi.
In anticipo, vorrei dire che ho violato le condizioni e che è colpa mia.
Aaaaaber 4 € Puntata massima? Nessun indizio che stai giocando troppo in alto? Non ti è permesso giocare ai giochi più popolari sul mercato e non hai indizi qui ?!
Con siti seri ricevi un messaggio se giochi troppo in alto. Qui il denaro viene ritirato dopo il tentativo di pagamento e non si riceve un'e-mail o qualsiasi altra cosa sia accaduta.
Solo quando mi viene chiesto ricevo la stessa semplice risposta 3 volte.
Hai violato il requisito del bonus. Senza entrare nei dettagli verrai gestito qui.
Caro Florian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini promozionali e questo è quello che ho trovato:
"La puntata massima è di 4 € durante un Bonus attivo su un conto del giocatore. Nel caso in cui ciò venga violato, il bonus e qualsiasi potenziale vincita derivante dal bonus verrà perso. "
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Codice di gioco d'azzardo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della scommessa massima è, di fatto, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casino ha il diritto di cogliere le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano di volta in volta la regola della scommessa massima contro i giocatori.
D'altra parte, pensiamo che questa regola dovrebbe essere applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe permettere ai giocatori di piazzare scommesse più alte del limite. Questo è uno dei nostri requisiti per "casinò equi e sicuri".
Se l'applicazione del software non è possibile, ogni caso dovrebbe essere valutato separatamente, in modo che solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio siano puniti.
Florian, per favore, potresti inoltrare la cronologia di gioco dal gioco bonus insieme a un link del bonus specifico che hai riscattato e giocato? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo per la sua risposta.
Cordiali saluti, Petronela
Caro Florian,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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