HomeReclamiSugar Casino - Le vincite del giocatore dal bonus sono state cancellate.

Sugar Casino - Le vincite del giocatore dal bonus sono state cancellate.

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Importo:: 3.000 €

Sugar Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 28/03/2020 | Caso chiuso : 14/04/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore tedesco è stato accusato di violare i termini del bonus piazzando una scommessa singola superiore a € 4. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao, vorrei segnalare agli altri giocatori il modo in cui questa pagina prova tutto perché i giocatori con crediti bonus cercano di divertirsi.
In anticipo, vorrei dire che ho violato le condizioni e che è colpa mia.
Aaaaaber 4 € Puntata massima? Nessun indizio che stai giocando troppo in alto? Non ti è permesso giocare ai giochi più popolari sul mercato e non hai indizi qui ?!
Con siti seri ricevi un messaggio se giochi troppo in alto. Qui il denaro viene ritirato dopo il tentativo di pagamento e non si riceve un'e-mail o qualsiasi altra cosa sia accaduta.

Solo quando mi viene chiesto ricevo la stessa semplice risposta 3 volte.
Hai violato il requisito del bonus. Senza entrare nei dettagli verrai gestito qui.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Florian,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini promozionali e questo è quello che ho trovato:

"La puntata massima è di 4 € durante un Bonus attivo su un conto del giocatore. Nel caso in cui ciò venga violato, il bonus e qualsiasi potenziale vincita derivante dal bonus verrà perso. "

La nostra posizione è spiegata da vicino nel Codice di gioco d'azzardo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della scommessa massima è, di fatto, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casino ha il diritto di cogliere le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano di volta in volta la regola della scommessa massima contro i giocatori.

D'altra parte, pensiamo che questa regola dovrebbe essere applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe permettere ai giocatori di piazzare scommesse più alte del limite. Questo è uno dei nostri requisiti per "casinò equi e sicuri".

Se l'applicazione del software non è possibile, ogni caso dovrebbe essere valutato separatamente, in modo che solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio siano puniti.

Florian, per favore, potresti inoltrare la cronologia di gioco dal gioco bonus insieme a un link del bonus specifico che hai riscattato e giocato? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo per la sua risposta.

Cordiali saluti, Petronela

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Florian,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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