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Sultanbet Casino - Il giocatore richiede un rimborso.

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Importo:: 3.200 CHF

Sultanbet Casino
Inviato: 24/02/2023 | Risolto : 13/04/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore svizzero ha chiesto un rimborso poiché i limiti di deposito non sono stati applicati correttamente. Il problema è stato risolto con successo poiché il casinò ha rimborsato il giocatore.

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Caro guru del casinò


(Per favore scusa il mio tedesco)


Ho una grande richiesta quindi ho URGENTEMENTE bisogno del tuo AIUTO 😨

Ho aperto un conto su SultanBet Casino ieri, venerdì 24 febbraio 2023. Il mio obiettivo era effettivamente quello di depositare 250 euro all'improvviso sul mio conto erano 500 euro. Il doppio non ha importanza, ho anche giocato con tutto, non c'è problema. Il problema principale e il mio grosso problema è: ho controllato subito dopo se i limiti di deposito in questo casinò erano giornalieri, settimanali, ecc. In caso contrario, volevo comunque cercare un altro casinò, altrimenti non sai mai cosa succederà. Dopodiché ho trovato e subito inserito un limite di 150chf.

Ho scommesso i 500 chf per me era chiaro che non dovevo depositare più di 150 chf ora perché ho sicuramente inserito solo il mio limite di 150.


Ho provato 3 volte a depositare 150 non ha funzionato. Poi ci ho pensato, probabilmente non funzionerà più fino a domani. Per me non è stato un problema.

Circa 3 ore dopo ho ricevuto un sms da Casino SultanBet. Un simpatico signore mi ha scritto su WhatsApp Vedo che alcuni dei tuoi tentativi di deposito sono falliti. Volevo farti sapere che ci siamo occupati del problema e ora dovrebbe funzionare senza problemi.


(Gli invierò tutto via email. Se vuoi) poi gli ho detto che avevo un limite di 150, forse per questo non funziona. Non ho avuto alcun problema a causa del limite, sono stato contento di aver inserito un limite. Poi mi ha detto

mi ha capito del limite, ma dovrei aspettare un minuto, solleverebbe questo problema con il team finanziario. Quindi non ci sono voluti 2 minuti e mi ha scritto problema risolto anche se non volevo che mi togliessero il limite!


Quando gli ho chiesto se fosse possibile un limite settimanale di 500, mi ha detto: (Può confermare che SultaneBet non ha un limite di deposito per i nostri giocatori se sei curioso. Molti dei nostri giocatori depositano oltre 500 al giorno senza alcun problema.) Non è vero per me, gli ho persino fatto uno screenshot e gli ho inviato che è possibile.



Mi ha davvero costretto a giocare. Penso che potrebbe avvertirmi o

Finalmente ho entro 3 ore. 3200Chf persi 😞 stava solo perdendo. Tutto il mio stipendio 😌


Per favore aiutami a rimborsare di nuovo i miei soldi, i 500 franchi sono chiari ma dopo il limite di 150 ho pagato 3200 chf il mio account è già bloccato al casinò.


Molte grazie per il vostro supporto e sforzi


Distinti saluti

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Caro Vreni,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai impostato limiti di deposito nel tuo account o se lo hai richiesto dalla live chat? C'è qualche comunicazione pertinente o prova a sostegno che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Cara Petronella

Sarò felice di inviarti via e-mail alcuni screenshot della comunicazione WhatsApp tra l'agente del casinò Sultanebet e me una foto che indica che è stato raggiunto il limite di deposito.


Per me era chiaro che ho un limite di 150 sfr. Non c'è niente di più fisso.

Ma il casinò ha provato di tutto😒 per mettersi in contatto con me senza la mia domanda, hanno rimosso completamente il limite ecc.


Spero che questo sia utile per noi.


Posso dimostrarti che SultaneBet Casino ha una funzione di limite di deposito che puoi inserire tu stesso senza chiedere nella chat. Di cui mi sono anche fidato e mi sono messo al sicuro con un limite massimo di 150.


Dopo aver preso il mio limite con il team finanziario, ha persino affermato che Casino SultaneBet non ti dà la possibilità di inserire tu stesso un limite di deposito. Ho subito effettuato nuovamente l'accesso, ho fatto uno screenshot e gli ho inviato che sono sicuro di aver inserito un limite. Nel frattempo ho verificato se funzionava davvero. Infatti non ho potuto pagare nemmeno i 150sfr perché in precedenza avevo pagato 250eur ma mi sono stati addebitati 2 volte e ho perso 500. Anche qui non c'è problema per me meglio che depositare e perdere. Perché a volte non conosco il mio controllo


Purtroppo nello screenshot della foto non si vede quale limite di 150chf ho inserito, purtroppo non sapevo che tutto sarebbe arrivato a quello, avrei fatto uno screenshot anche qui, ma puoi vedere sulla chat di WhatsApp che ho gli ha detto all'agente Leo SultaneBet che ho inserito un limite di 150 franchi e ha provato a rimuovere questo limite dopo 6 o 8 ore con il team finanziario. In realtà, un aumento del limite funzionerà di nuovo solo tra 24 ore, anche se non è stata nemmeno una mia idea, per meglio dire, non gli ho nemmeno accennato che dovrebbe togliere immediatamente il mio limite e attivarlo a tempo indeterminato.


Ho anche scritto Casino ma non ho sentito nulla fino ad ora.


Grazie mille per il vostro supporto e i vostri sforzi


Arrivederci...


Distinti saluti


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Grazie mille, Vreni, per la comunicazione inoltrata. Ho capito che il tuo deposito non ha funzionato e potrebbe sembrare che tu abbia impostato dei limiti di deposito. Sfortunatamente, non ho trovato alcuna prova di ciò. Dalla comunicazione ho appreso che hai chiesto informazioni sui bonus e in seguito hai suggerito di impostare i limiti di deposito e hai chiesto un rimborso. Purtroppo, non è stata fornita alcuna prova a sostegno.


Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


Stabilisci i limiti
È possibile in qualsiasi momento implementare un limite di deposito basato su una base massima giornaliera, settimanale o mensile. Se richiedi di aumentare un limite di deposito esistente, la modifica entrerà in vigore 24 ore dopo la relativa richiesta. Una richiesta di riduzione di un limite di deposito esistente sarà effettiva immediatamente.


Tuttavia, ti preghiamo di comprendere che se non abbiamo alcuna prova a sostegno della tua richiesta di tali limiti, non possiamo confrontarci con il casinò.

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Cara Petronella


Grazie per il feedback


Sfortunatamente, non è come l'hai inteso tu 🙁 Mi dispiace davvero, è un peccato per le circostanze... ma prova a guardare di nuovo tutti gli screenshot che ti ho inviato per posta.


. La tua risposta: 1

Ho capito che il tuo deposito non ha funzionato e potrebbe sembrare che tu abbia impostato dei limiti di deposito. Purtroppo non ho trovato alcuna prova di ciò.


(FOTO RAGGIUNTO LIMITE DEPOSITO) che ho inviato a Mr. SultaneBet Casino, ce l'avevi anche tu o no?

Non posso dimostrartelo meglio, cara Petronela.


La tua risposta Avanti: 2

Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato quanto segue ( qui ):


Imposta i limiti

Puoi impostare un limite di deposito su base giornaliera, settimanale o mensile in qualsiasi momento. Se richiedi un aumento di un limite di deposito esistente, la modifica entrerà in vigore 24 ore dopo la richiesta. Una richiesta di riduzione di un limite di deposito esistente avrà effetto immediato.


Esatto, ma non lo afferma!

Hai anche ricevuto questa foto di screenshot della comunicazione: Ha detto che posso confermare che non abbiamo un limite di deposito per i nostri giocatori nel caso ve lo stiate chiedendo. Molti dei nostri giocatori depositano facilmente oltre 500 al giorno. Mi ha tolto il limite, per favore, credimi🙏


La tua risposta ulteriormente:

Dalla comunicazione ho appreso che hai chiesto dei bonus:


Hai ragione, ho chiesto un bonus perché ho depositato oltre 3200 franchi dopo che lui ha tolto il mio limite di deposito😞 ea volte non conosco il mio controllo.

Ma posso giocare. Riguarda il LIMITE DI DEPOSITO.


Dalla nostra comunicazione potresti aver visto: Viene da me per problemi di deposito che possono o vogliono risolvere. Gli ho anche detto che avevo fissato un limite.

Non gli ho nemmeno chiesto se poteva eliminare il mio limite. Non può comunque!


ulteriormente la tua risposta

e ha chiesto un rimborso.

Mi sono subito reso conto di essere caduto e si sono davvero approfittati di me con tutto.


Mi fido del team di Casino GURU se non funziona sarò davvero deluso da loro non mi arrendo. So di aver ragione Petronela anche se non mi fido di te. La comunicazione dice molto quando si guarda più da vicino.


Molte grazie per i tuoi sforzi


LG,


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Cara Petronella


Grazie per il feedback


Sfortunatamente, non è come l'hai inteso tu 🙁 Mi dispiace davvero, è un peccato per le circostanze... ma prova a guardare di nuovo tutti gli screenshot che ti ho inviato per posta.


. La tua risposta: 1

Ho capito che il tuo deposito non ha funzionato e potrebbe sembrare che tu abbia impostato dei limiti di deposito. Purtroppo non ho trovato alcuna prova di ciò.


( FOTO RAGGIUNTO LIMITE DEPOSITO ) che ho inviato a Mr. SultaneBet Casino , ce l' hai anche tu o no ?

Non posso dimostrartelo meglio, cara Petronela.


La tua risposta Avanti: 2

Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato quanto segue ( qui ):


Imposta i limiti

Puoi impostare un limite di deposito su base giornaliera, settimanale o mensile in qualsiasi momento. Se richiedi un aumento di un limite di deposito esistente, la modifica entrerà in vigore 24 ore dopo la richiesta. Una richiesta di riduzione di un limite di deposito esistente avrà effetto immediato.


Esatto, ma non lo afferma!

Hai anche ricevuto questa foto di screenshot della comunicazione: Ha detto che posso confermare che non abbiamo un limite di deposito per i nostri giocatori nel caso ve lo stiate chiedendo. Molti dei nostri giocatori depositano facilmente oltre 500 al giorno. Mi ha tolto il limite, per favore, credimi🙏


La tua risposta ulteriormente:

Dalla comunicazione ho appreso che hai chiesto dei bonus :


Hai ragione, ho chiesto un bonus perché ho depositato più di 3200 franchi dopo che ha tolto il mio limite di deposito😞 ea volte non conosco il mio controllo.

Ma posso giocare. Riguarda il LIMITE DI DEPOSITO.


Dalla nostra comunicazione potresti aver visto: Viene da me per problemi di deposito che possono o vogliono risolvere. Gli ho anche detto che avevo fissato un limite.

Non gli ho nemmeno chiesto se poteva eliminare il mio limite. Non può comunque!


ulteriormente la tua risposta

e ha chiesto un rimborso.

Alla fine ho capito di essere caduto e si sono davvero approfittati di me con tutto.


Mi fido del team di Casino GURU se non funziona sarò davvero deluso da loro non mi arrendo. So di aver ragione Petronela anche se non mi fido di te. La comunicazione dice molto se la guardi più da vicino.


Molte grazie per i tuoi sforzi


LG,


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
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Grazie mille, Vreni, per il tuo chiarimento. Ho trovato lo screenshot che hai citato. Mi scuso.



Un'ultima cosa per favore prima di contattare direttamente il casinò. Hai salvato la cronologia del tuo cassiere, per favore?

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Cara Petronella.


Grazie mille per aver dedicato del tempo a guardare tutto (screenshot che hai ricevuto da me) e controllarlo.


Purtroppo non ho salvato la cronologia del cassiere. Ora non ho accesso al mio account con te (SultaneBet). Se hai la possibilità puoi contattare SultaneBet e chiedere loro di inviarti tutto e dimostrare quanto ho pagato. Sarebbe bello.


Ma quello che posso inviarti sono tutte le mie transazioni, estratti conto della banca, ovviamente. In totale sono oltre 3600 franchi ma ho scommesso 500 franchi senza limiti di scommessa.

Dopo di che ho avuto davvero paura di non riuscire a controllarmi. Ho reagito immediatamente e ho fissato un limite di 150 euro. In modo da non dover effettuare ulteriori depositi. 5 ore dopo SultaneBet mi ha contattato, sono Whatsapp e ha rimosso di nuovo il mio limite senza che lo volessi o lo chiedessi. In ogni caso, non ti è permesso prima che siano trascorse 24 ore. Mi hai davvero scommesso 😞


Sal. Ho un'altra foto di screenshot che potrebbe aiutare un po '. Altrimenti non mi accrediterebbe il bonus cashback.


Mi hai scritto questa informazione l'ultima volta come promemoria 🙂

Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato quanto segue ( qui ):


Imposta i limiti

Puoi impostare un limite di deposito su base giornaliera, settimanale o mensile in qualsiasi momento. Se richiedi un aumento di un limite di deposito esistente, la modifica entrerà in vigore 24 ore dopo la richiesta. Una richiesta di riduzione di un limite di deposito esistente avrà effetto immediato. I limiti di deposito entreranno in vigore immediatamente.


Vedi nella foto dello screenshot


Se vuoi posso inviartelo di nuovo.

Gli ho detto che ho fissato un limite.


Afferma di poter confermare che non hanno un limite di deposito per i nostri giocatori se voglio saperlo. Molti dei nostri giocatori depositano facilmente oltre 500 al giorno. Mi ha tolto il limite, per favore, credimi🙏



Grazie mille per il vostro supporto e i vostri sforzi


LG

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Grazie mille, Vreni, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Grazie Petronella.


LG

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Benvenuto, caro Pietro.


Petronela mi ha chiesto se avrei potuto salvare la storia del cassiere.

Purtroppo non l'ho fatto. Ma ora ho scoperto di aver ricevuto una conferma sulla mia e-mail per ogni singolo deposito che ho effettuato, te lo invierò via e-mail. Forse questo ti aiuterà, ho scritto a Sultanbet Casino più di 5 volte finora, dovrebbero dare un'occhiata all'intera situazione internamente e per favore trasferisci i soldi sul mio conto. Anche a causa del mio elenco di cronologia dei cassieri al Sultanbet Casino, sfortunatamente non reagiscono e non rispondono.


Sono bloccato su WhatsApp e live chat.

😞 & eventualmente anche email mi hanno bloccato ma non ne sono sicuro.


Spero che, con l'aiuto di te (tu), Sultanbet Casino trasferirà l'importo sul mio conto il prima possibile!


Per fortuna ho tutte le prove. Beh, senza il tuo aiuto sembra fastidioso con Sultanbet Casino, semplicemente non rispondono e mi hanno bloccato.


Non mi arrendo...


Grazie per i tuoi sforzi.


LG, Vreni


LG, Vreni

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Ciao Vreni,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Sultanbet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Va bene, Pietro.


Sto aspettando..


Grazie per i tuoi sforzi.


LG

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Caro Peter,


Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione.


Abbiamo effettuato un esame approfondito dell'account e della comunicazione con il cliente in questione.


Si prega di notare che il cliente ha inizialmente effettuato depositi per un totale di 900 EUR. Successivamente l'utente ha posto un limite di deposito giornaliero di 150 EUR sul proprio conto. Il giorno successivo tramite la comunicazione di WhatsApp l'utente ha chiesto informazioni sui bonus e successivamente ha richiesto la rimozione del limite di deposito (screenshot fornito come allegato). Visto che il cliente non aveva mostrato alcun segno di avere problemi con il controllo dei propri giochi, li abbiamo aiutati a rimuovere il limite. Successivamente il cliente ha proceduto al deposito di ulteriori 2250 EUR. Dopo aver richiesto un bonus aggiuntivo e aver ricevuto un bonus cashback sulle proprie perdite, l'utente ha sollevato alcune dichiarazioni molto preoccupanti (saremmo lieti di fornire l'intera corrispondenza con l'utente tramite e-mail), suggerendo che potrebbe avere problemi con il proprio autocontrollo quando si tratta di gioco d'azzardo. Abbiamo preso provvedimenti immediati per chiudere il loro account e li esortiamo ad autoescludersi da altri operatori poiché prendiamo molto sul serio il gioco d'azzardo responsabile e il benessere dei nostri clienti.


Visto che il cliente in precedenza non aveva mostrato alcun segno di problemi con il suo gioco e il fatto che abbiamo preso provvedimenti immediati non appena sono state menzionate tali dichiarazioni allusive, dopodiché non hanno effettuato ulteriori depositi, non crediamo che hanno diritto a qualsiasi rimborso in quanto abbiamo chiuso immediatamente il loro account una volta che sono state raccolte le dichiarazioni relative.


Speriamo che questo faccia luce sulla questione.


Cordiali saluti,

Sultanbet

file

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Grazie al team di Sultanbet Casino per la tua risposta. Si prega di inoltrare la conversazione al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru). Sullo screenshot si dice che Vreni voleva effettuare un deposito di 500€. Vorrei scoprire come tutto ciò ha portato a un deposito di altri 2250€.


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Caro Peter,


Grazie per la tua rapida risposta.


Abbiamo inviato le informazioni richieste alla suddetta e-mail come allegato.

Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.


Cordiali saluti,

Sultanbet

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Grazie al team di Sultanbet Casino per la trascrizione.

Caro Vreni,

Ho esaminato la trascrizione della tua chat con l'assistenza del casinò. Correggimi se sbaglio ma sembra che tu abbia contattato l'assistenza perché non sei riuscito a fare depositi, giusto? La ragione di ciò era molto probabilmente il limite di deposito. Il supporto ha suggerito di provare un metodo di pagamento diverso. Quindi hai chiesto un bonus e ti sei lamentato del fatto che i depositi continuavano a non funzionare. Il supporto non sembra essere a conoscenza di un limite di deposito come strumento RG e potrebbe aver mostrato un po' di interesse per il motivo per cui hai impostato il limite di deposito. Tuttavia, dall'altra parte, avresti potuto essere più persistente. Se sapevi che c'era la possibilità di impostare un limite di deposito giornaliero, perché non hai insistito affinché questo limite fosse impostato per te?


Per riassumere, penso che ci sia un po' di verità da entrambe le parti. Quando Vreni ha chiesto se il supporto potesse fissare un limite di deposito giornaliero di € 500, la risposta è stata la seguente: "Posso confermare che non abbiamo un limite di deposito per i nostri giocatori, nel caso foste curiosi. Molti dei nostri giocatori deposita facilmente oltre 500 al giorno." D'altra parte, la risposta del giocatore è stata "OK". Discuteremo la questione internamente e ti ricontatteremo.

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Caro Peter


Grazie per il feedback.


Sfortunatamente, non è come l'hai capito tu. 😞 Ho inviato più volte le foto degli screenshot alla tua email, anche ieri.


Posso dirti esattamente e ti invierò di nuovo la foto dello screenshot.


Ecco come è iniziato:


Ciao Fatto! Questo è Leo di SultanBet. Vedo che alcuni dei tuoi tentativi di deposito sono falliti. Volevo farti sapere che ci siamo occupati del problema e ora dovrebbe funzionare senza problemi. Per il tuo prossimo deposito, consiglierei cortesemente l'opzione MasterCard con un massimo di 30.000 per una transazione regolare.


In risposta, dico che ho fissato un limite.


Puoi vederlo anche qui.


Ti invierò di nuovo tutte le foto dello screenshot della comunicazione sulla tua posta. Lì puoi vedere e capire tutto.


Si prega di vedere la risposta alla mail di reclamo sopra, e ho continuato a scrivere come è andata esattamente.🙁


Ho chiesto un bonus, è vero.

Puoi anche vedere lo screenshot qui, la prima volta che ho chiesto perché il casinò voleva davvero risolvere il mio problema con il limite di deposito. Dopodiché chiedo a Casino Sultanbet un buon bonus e domani funzionerà sicuramente gli scriverò. Ancora una volta, ti invierò di nuovo una foto dello screenshot.


Peter per favore, in realtà è abbastanza semplice e chiarisci tutto con la comunicazione tramite screenshot. Non ti sto solo dicendo niente.


Sal. In realtà, un casinò potrebbe non limitarti perché hai utilizzato prima di 24 ore. tiralo fuori o imposta il limite, ha un certo limite di tempo di 24 ore. Anche se questo è il desiderio del cliente, non gli è permesso!!


È molto fastidioso con l'intera faccenda! Casino Sultanbet non ha nemmeno risposto alle mie lettere fino ad oggi 😞 non mi ha nemmeno avvertito. All'improvviso mi hanno bloccato completamente dopo che non ho ricevuto alcuna risposta e alla fine ho detto che avrei sporto denuncia. Poi mi hanno bloccato completamente in WhatsApp ecc.


Come già detto più volte. Si prega di vedere la foto dello screenshot. hai scritto che ho contattato il casinò. Puoi per favore mandarmi dove hai letto che così ti ho contattato?


Grazie

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Caro Peter.


Perché non posso caricare la foto dello screenshot qui? In modo che anche Sultanbet possa vedere tutto.


La tua domanda riguardante:

D'altra parte, però, avresti potuto essere più insistente. Se sapevi che c'era un'opzione per impostare un limite di deposito giornaliero, perché non hai insistito per impostare quel limite per te?


Ero molto nervoso e sopraffatto. Non mi ha nemmeno dato la possibilità fin dall'inizio mi ha scritto su WhatsApp che aveva risolto il problema con i depositi. Sicuramente avresti l'opportunità di vedere che è stato fissato un limite, ho anche detto di vedere (foto screenshot) che ho impostato un limite che potrebbe almeno controllare e confermare qui e darmi comunque un bonus quello che ho chiesto magari aggiungere al cliente apprezzare cosa comunque. Ho depositato 500 euro o 900 prima e l'ho scommesso. Invece di dirmi che non hanno strumenti limite.


Sultanbet ce l'ha fatta con me.


Qualunque sia la ragione, Sultanbet Casino non vuole mai discutere l'intera faccenda con me, il che penso sia anche un peccato.


Perché dovrei prendermi il mio tempo e voi ragazzi e arrabbiarmi così tanto. So di avere ragione e non era corretto che Sultanbet eliminasse il mio limite entro circa 5 ore. Chissà magari il cliente ha problemi con il gioco invece di avvisarlo dice che abbiamo risolto il problema con i depositi e continua a sostenere che è colpa mia.


Grazie per il vostro sostegno


LG


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Grazie Vreni per le tue risposte.


Caro team del Casinò Sultanbet,

Lascia che ti faccia alcune domande. Come funziona il tuo strumento per il limite di deposito? Ho esaminato i T&C e ho trovato quanto segue:

"Puoi in qualsiasi momento implementare un limite di deposito basato su una base giornaliera, settimanale o mensile massima. Se richiedi di aumentare un limite di deposito esistente, la modifica entrerà in vigore 24 ore dopo che è stata effettuata la relativa richiesta. "

Perché anche il giocatore è stato contattato dal supporto del casinò in merito ai propri depositi se aveva un limite di deposito attivo? Questa regola delle 24 ore è stata applicata correttamente? Quando è stato attivato e disattivato il limite? E infine, sembra che il supporto del casinò non sapesse nemmeno del limite di deposito o abbia scelto di ignorarlo. Non dovrebbero saperlo e reagire a tali richieste per proteggere i giocatori?

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Caro Peter,


Grazie per la vostra risposta.


Vorremmo fare più luce sulla questione del motivo per cui il cliente viene contattato dal nostro team.


Si prega di notare che mentre i clienti possono impostare i propri limiti di deposito dal proprio conto, cosa che il cliente ha fatto intorno alle 3 del mattino, in seguito hanno tentato di effettuare diversi depositi e hanno avuto un numero di tentativi di deposito falliti in momenti diversi poiché abbiamo riscontrato un po' di manutenzione con uno dei nostri fornitori.

A causa del numero di tentativi di deposito falliti, unito al fatto che il cliente non aveva esaurito il limite di deposito esistente e da allora non era riuscito a effettuare una transazione riuscita, il nostro team li ha contattati intorno alle 10:00 per fornire assistenza e consulenza sui problemi risolti.

Come si vede nella corrispondenza fornita via e-mail, circa 3 ore dopo essere stato contattato, il cliente ha chiesto che i suoi limiti di deposito fossero rimossi e successivamente è riuscito a depositare intorno alle 14:00. I clienti hanno la possibilità di impostare e rimuovere i propri limiti di deposito dal proprio conto, tuttavia, se desiderano rimuovere i propri limiti da soli, dovranno attendere 24 ore affinché le modifiche abbiano effetto.

Visto che il cliente non aveva mostrato alcun segno di avere problemi con il controllo del proprio gioco e ci ha contattato per avere assistenza in merito, lo abbiamo assistito nella rimozione del limite.


Speriamo che questo porti un po' di chiarezza sulla situazione.


Cordiali saluti,

Sultanbet

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Caro Peter e il team di Sultanbet Casino


È semplicemente ridicolo quali scuse fa Sultanbet Casino. Infine, mi sono posto un limite di 24 ore. non erano finiti e non avrebbero dovuto rimuovere il mio limite e contattarmi per i depositi FATTI!


Caro team di Sultanbet Casino hai scritto:

Poiché il cliente non aveva mostrato alcun problema con il controllo del proprio gioco e ci ha contattato per assistenza in merito, lo abbiamo aiutato a rimuovere il limite.


Primo: già come mostrato nello screenshot e ho accennato più volte, non li ho contattati mi hanno scritto:


Secondo, come hai scoperto che non ho problemi di gioco. Mi hai contattato direttamente senza scrivermi prima una parola. Falso : che ci siamo occupati del problema e ora dovrebbe funzionare senza problemi. I depositi avrebbero anche potuto funzionare immediatamente senza ulteriori discussioni con me, che ora affermano che non ho mostrato segni di problemi di gioco ecc. Cosa significa per voi limite di perdita e quali clienti fissano limiti e perché? Ps perché non hai controllato prima di scrivermi qual è il motivo per cui i depositi sono falliti, ad es.


Mi dispiace ma credimi non depositerei mai più di 150 euro perché so di essere debole quando si tratta di gioco d'azzardo. Probabilmente l'avrete notato ormai. Prima ho controllato tutto su Sultanbet Casino su Casino Guru, poi ho deciso per te perché sembrava un casinò onesto e c'era la possibilità di usare il tuo limite ect.


Spero che tu mi capisca.


Distinti saluti


vreni


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Quindi sarei molto grato al team di Sultanbet Casino se potesse rimborsarmi i miei soldi di 2250 euro. In caso contrario, combatterò fino alla fine l'ingiustizia di questo casinò Sultanbet. Sono molto felice che tu possa aiutarmi con questo.


Grazie ancora per lo sforzo

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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro team del Casinò Sultanbet,

Non sono sicuro di aver capito a cosa serve allora il limite di deposito. In che modo protegge i giocatori con un problema di gioco d'azzardo se può essere annullato in qualsiasi momento ignorando il test di 24 ore come indicato nelle regole? Riguardo a "non mostrare segni di problemi", secondo me, se qualcuno imposta un limite di deposito e poi tenta di effettuare più depositi di fila entro un paio d'ore, è un buon segno che potrebbe esserci un problema. Vale sicuramente la pena tenerlo a mente e non solo ignorare le domande sui limiti di deposito. Certo, Vreni avrebbe potuto insistere sul limite di deposito, ma gli strumenti di gioco responsabile esistono per un motivo. Suggerisco di rimborsare il saldo del giocatore di CHF 1750 (2250 - 500 = 1750) perché avrebbe perso i CHF 500 anche se il limite di deposito fosse stato applicato correttamente e possibilmente rieducare il supporto del casinò in materia di gioco responsabile.

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Caro Peter,

Grazie per la vostra risposta.

Vorremmo informarti che abbiamo esaminato il caso in questione e siamo giunti alla decisione di rimborsare il suddetto importo di 1750 EUR direttamente sullo strumento di pagamento utilizzato dal cliente.

Vi ringraziamo per aver portato la questione alla nostra attenzione e per la vostra assistenza nel portarla a una soluzione.

Cordiali saluti,

Sultanbet

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Grazie al team di Sultanbet Casino per aver riconsiderato.

Caro Vreni,

Per favore fammi sapere quando ricevi i tuoi fondi.

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Caro Peter..


Finora mi hanno trasferito solo 500 euro 🙁 per qualsiasi motivo.


Naturalmente ti scriverò immediatamente e ti informerò non appena l'importo concordato di 2250 euro sarà sul mio conto.


grazie per i tuoi sforzi


Ciao Vreni


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Mi dispiace 1750 euro invece di 2250 euro.

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Grazie Vreni per l'aggiornamento. Terrò aperto il reclamo finché non riceverai il resto dei fondi.

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Buongiorno caro Pietro


Grazie per la tua risposta.


Oggi ho ricevuto un rimborso da SultaneBet Casino, la foto dello screenshot con 3 diversi trasferimenti individuali da SultaneBet Casino. inviato alla tua email. Ma mancano ancora 400 euro. Non capisco perché non possono trasferire il tutto con un importo. Non importa, l'importante è trasferire l'intero importo.


finora sono stati trasferiti 1350 euro. Ovviamente sei il benvenuto a controllare. Ti ha inviato tutte le transazioni accreditate da Casino SultaneBet.


Grazie per il tuo impegno


LG

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Caro Peter


Ho appena parlato con la mia banca, il primo rimborso è stato di 450 euro

250 euro

250euro

400 euro

Il totale finora è di 1350 Euro rimborsati da SultaneBet Casino.


Ciò significa che sto ancora aspettando a causa dei 400 euro. Verrà sicuramente dopo, si spera 🙏 molto probabilmente a causa dei singoli rimborsi. Vi riferirò non appena avrò ricevuto.


grazie ancora per il tuo impegno


Ciao Vreni


LG


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Grazie Vreni per l'aggiornamento. Questa è una buona notizia. Spero che riceverai presto il resto. Non appena avrai ricevuto il resto dei tuoi fondi, ti suggerisco caldamente di rivolgerti a uno dei seguenti siti Web che dovrebbero essere in grado di aiutarti con il tuo problema con il gioco d'azzardo:

https://www.sos-spielsucht.ch/de/was-tun-bei-spielsucht/beratung-fachstellen/#Online-Beratung

https://www.begambleaware.org/

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Buongiorno caro Pietro

Volevo informarti che non ho ancora ricevuto il resto dei 400eur.


è normale? Quanto tempo ci vuole?


Grazie per l'aiuto


LG


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Caro Peter


Neanche io ho ricevuto il resto fino ad oggi 😞 Per qualsiasi motivo. Ti ho inviato via e-mail tutto ciò che ho ricevuto. Il totale finora è di 1350 euro

400eur non ha ricevuto.


Ti sarei molto grato se potessi rimetterti dentro? Perché non ho preso il resto?


Grazie mille


Ciao Vreni.


Soggetto dipendenza dal gioco d'azzardo: Grazie mille per il ragazzo. È il mio turno, non giocherò mai più. È finito! Non solo mi è costato finanziariamente ma anche molto mentalmente i miei nervi sono rotti 😞 Ho smesso di giocare!

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Ciao Vreni,

Grazie per l'aggiornamento e bello sentire che smetterai di giocare.

Caro team di Sultanbet Casino,

Potrebbe aggiornarci sullo stato dell'ultimo rimborso?

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Caro Peter

Come dovrei andare avanti adesso? Non ho ricevuto nulla nemmeno oggi🙁 e sembra che non riesca a superare il resto... Ma in realtà erano 900 euro e non 400 euro.


Grazie per il vostro sostegno


LG


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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Caro Peter,

Si prega di notare che dopo aver verificato con il fornitore possiamo confermare che il rimborso è già stato emesso con successo.

Se i fondi mancano ancora dal conto bancario dell'utente, consigliamo di contattare prima la propria banca per informarsi in merito. Qualora la banca non fosse in grado di assisterli nella questione, chiediamo gentilmente di inviarci un estratto conto bancario dal 23 marzo fino alla data odierna in modo da poter approfondire la questione.

Cordiali saluti,

Sultanbet

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Caro Peter & Casino Sultanbet Team


Come ho detto più volte, ad oggi ho ricevuto 1350 euro.


Casino Sultanbet può confermare tutti i rimborsi e inviarli alla tua e-mail? Nel frattempo contatterò di nuovo la mia banca e ti farò sapere domani. Ma la mia banca ha confermato la scorsa settimana che non è 1750 euro ma 1350 euro. Ti ha anche inviato tutti i rimborsi da Casino Sultanbet.


Con molti ringraziamenti e cordiali saluti


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Caro team di Sultanbet Casino,

Si prega di inoltrare la prova delle transazioni inviate al giocatore (per un importo di € 1750) al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru).

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Buongiorno caro Pietro.


Voglio ringraziarvi molto per il vostro aiuto e supporto. Ho il resto, quindi il caso può essere chiuso. Devo dire una cosa: se non avessi te o te, non ce l'avrei mai fatta con Sultanbet. È chiaro! Al massimo con il licenziante.


Grazie Peter e grazie anche a Sultanbet Casino. 🙂


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Ciao Vreni,

Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che hai ricevuto il tuo ultimo pagamento. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non dimenticare di stare lontano dai casinò e di visitare uno dei siti Web consigliati in caso di necessità:

https://www.sos-spielsucht.ch/de/was-tun-bei-spielsucht/beratung-fachstellen/#Online-Beratung

https://www.begambleaware.org/

Distinti saluti,

Peter

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