Il giocatore svizzero ha chiesto un rimborso poiché i limiti di deposito non sono stati applicati correttamente. Il problema è stato risolto con successo poiché il casinò ha rimborsato il giocatore.
The player from Switzerland was enquiring about a refund since depositing limits weren't enforced correctly. The issue was successfully resolved as the casino refunded the player.
Il giocatore svizzero ha chiesto un rimborso poiché i limiti di deposito non sono stati applicati correttamente. Il problema è stato risolto con successo poiché il casinò ha rimborsato il giocatore.
Caro guru del casinò
(Per favore scusa il mio tedesco)
Ho una grande richiesta quindi ho URGENTEMENTE bisogno del tuo AIUTO 😨
Ho aperto un conto su SultanBet Casino ieri, venerdì 24 febbraio 2023. Il mio obiettivo era effettivamente quello di depositare 250 euro all'improvviso sul mio conto erano 500 euro. Il doppio non ha importanza, ho anche giocato con tutto, non c'è problema. Il problema principale e il mio grosso problema è: ho controllato subito dopo se i limiti di deposito in questo casinò erano giornalieri, settimanali, ecc. In caso contrario, volevo comunque cercare un altro casinò, altrimenti non sai mai cosa succederà. Dopodiché ho trovato e subito inserito un limite di 150chf.
Ho scommesso i 500 chf per me era chiaro che non dovevo depositare più di 150 chf ora perché ho sicuramente inserito solo il mio limite di 150.
Ho provato 3 volte a depositare 150 non ha funzionato. Poi ci ho pensato, probabilmente non funzionerà più fino a domani. Per me non è stato un problema.
Circa 3 ore dopo ho ricevuto un sms da Casino SultanBet. Un simpatico signore mi ha scritto su WhatsApp Vedo che alcuni dei tuoi tentativi di deposito sono falliti. Volevo farti sapere che ci siamo occupati del problema e ora dovrebbe funzionare senza problemi.
(Gli invierò tutto via email. Se vuoi) poi gli ho detto che avevo un limite di 150, forse per questo non funziona. Non ho avuto alcun problema a causa del limite, sono stato contento di aver inserito un limite. Poi mi ha detto
mi ha capito del limite, ma dovrei aspettare un minuto, solleverebbe questo problema con il team finanziario. Quindi non ci sono voluti 2 minuti e mi ha scritto problema risolto anche se non volevo che mi togliessero il limite!
Quando gli ho chiesto se fosse possibile un limite settimanale di 500, mi ha detto: (Può confermare che SultaneBet non ha un limite di deposito per i nostri giocatori se sei curioso. Molti dei nostri giocatori depositano oltre 500 al giorno senza alcun problema.) Non è vero per me, gli ho persino fatto uno screenshot e gli ho inviato che è possibile.
Mi ha davvero costretto a giocare. Penso che potrebbe avvertirmi o
Finalmente ho entro 3 ore. 3200Chf persi 😞 stava solo perdendo. Tutto il mio stipendio 😌
Per favore aiutami a rimborsare di nuovo i miei soldi, i 500 franchi sono chiari ma dopo il limite di 150 ho pagato 3200 chf il mio account è già bloccato al casinò.
Molte grazie per il vostro supporto e sforzi
Distinti saluti
Dear casino guru
(Please excuse my German)
I have a big request so I URGENTLY need your HELP 😨
I opened an account at SultanBet Casino yesterday Friday 24th February 2023. My goal was actually to deposit 250eur suddenly it was 500eur on my account. Double doesn't matter, I've also played with the whole thing, that's no problem. The main problem and my big problem is: I checked it immediately afterwards whether the deposit limits at this casino were daily, weekly, etc. If not, I wanted to look for another casino anyway, otherwise you never know what will happen. After that I found and immediately entered a limit of 150chf.
I gambled away the 500chf for me it was clear I don't have to deposit more than 150chf now because I definitely only entered my limit of 150.
Have tried 3 times to deposit 150 did not work. Then I thought about it, it probably won't work anymore until tomorrow. For me was no problem.
About 3 hours later I received an sms from Casino SultanBet. A nice gentleman wrote to me on WhatsApp I see some of your deposit attempts failed. I wanted to let you know that we have taken care of the issue and it should be working seamlessly now.
(I'll email them everything. If you want) then I told him I had a limit of 150, maybe because of that it doesn't work. I had no problem with it at all because of the limit, I was glad I entered a limit. Then he told me
he understood me about the limit but i should wait a minute he would raise this issue with the finance team. Then it didn't take 2 minutes and he wrote me problem solved although I didn't want them to take my limit out!
When I asked him if 500 weekly limit was possible he said to me : (He can confirm that SultaneBet don't have a deposit limit for our players if you're curious. Many of our players deposit over 500 daily without any problem. ) That's not true me I even made him a screenshot and sent him that it's possible.
He really forced me to play. I think he could warn me or
Finally I have within 3 hours. 3200Chf lost 😞 was just losing. My whole salary 😌
Please help me refund my money again the 500sfr is clear but after 150 limit I paid 3200chf my account is already blocked at the casino.
Many thanks for your support and efforts
Best regards
Lieber Casino Guru
(Entschuldigen sie bitte für mein Deutsch)
Ich habe ein grosses Anliegen darum brauche ich DRINGEND eure HILFE 😨
Ich habe gestern Freitag 24.Februar 2023 ein Konto bei SultanBet Casino eröffnet. Mein Ziel war eigentlich 250eur einzuzahlen plötzlich war es 500eur auf mein Konto. Doppel egal ich habe auch mit dem Ganzen gespielt das ist kein Problem . Hauptproblem und mein grosses Problem ist: Ich hab’s danach sofort prüft ob man bei diesem Casino selber Einzahlungslimits Täglichen, Wöchentlichen ect. festlegen können wenn nicht wollte ich mir sowieso ein anderes Casino suchen da mann sonst nie weiss was passiert. Danach habe ich gefunden und sofort ein Limit von 150chf eingegeben.
ich habe die 500chf verspielt für mich war klar ich muss jetzt nicht mehr als 150chf Einzahlen weil ich mein Limit devinitiv nur 150 eingegeben habe.
Habe 3 mal versucht 150 einzuzahlen hat nicht geklappt. Dann habe ich mir überlegt wahrscheinlich geht schon nicht mehr funktioniert erst ab morgen. Für mich war kein Problem.
Ca 3 Std. Später habe ich ein sms vom Casino SultanBet erhalten. Ein nette Herr hat mir im WhatsApp geschrieben Wie ich sehe, sind einige Ihrer Einzahlungsversuche fehlgeschlagen. Ich wollte Sie darüber informieren, dass wir uns um das Problem gekümmert haben und es jetzt nahtlos funktionieren sollte.
(ich werde ihnen alles per Mail zusenden. Wenn du willst) dann habe ich ihm gesagt dass ich ein Limit von 150 eingesetzt habe, vielleicht geht es wegen dem nicht. Ich hatte überhaupt kein Problem damit wegen Limit ich war froh dass ich ein Limit eingegeben habe. Er hat mir dann gesagt
er hat mich verstanden wegen dem Limit aber ich soll kurz warten er würde dieses Problem mit dem Finanzteam besprechen. Dann hat keine 2 Minuten gedauert hat er mir geschrieben problem gelöst obwohl ich wollte ja gar nicht dass sie mein Limit rausnehmen!
Habe ihm gefragt ob 500 wöchentlich Limit möglich wäre hat er mir gesagt : (Er kann mir bestätigen, dass SultaneBet kein Einzahlungslimit für unsere Spieler haben, falls Sie das wissen möchten. Viele unserer Spieler zahlen problemlos täglich über 500 ein. )Das stimmt nicht ich habe ihm sogar screenshot gemacht und geschickt dass es möglich ist.
Er hat mich richtig dazu gezwungen zum Spielen. Ich finde er konnte mich warnen oder
Schlussendlich habe ich innerhalb 3 std. 3200Chf verloren 😞 war nur am verlieren. Mein ganzes Gehalt 😌
Bitte hilft mir mein Geld wieder Rückerstatten die 500sfr ist ja klar aber nachdem 150 Limit was ich einbezahlt habe 3200chf Mein Konto ist bereits gesperrt bei Casino.
Besten dank für eure Unterstützung und Bemühungen
Liebe Grüsse
Caro Vreni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai impostato limiti di deposito nel tuo account o se lo hai richiesto dalla live chat? C'è qualche comunicazione pertinente o prova a sostegno che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Vreni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have set up deposit limits in your account or requested it from the live chat? Is there any relevant communication or supporting evidence that you could forward to petronela.k@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Cara Petronella
Sarò felice di inviarti via e-mail alcuni screenshot della comunicazione WhatsApp tra l'agente del casinò Sultanebet e me una foto che indica che è stato raggiunto il limite di deposito.
Per me era chiaro che ho un limite di 150 sfr. Non c'è niente di più fisso.
Ma il casinò ha provato di tutto😒 per mettersi in contatto con me senza la mia domanda, hanno rimosso completamente il limite ecc.
Spero che questo sia utile per noi.
Posso dimostrarti che SultaneBet Casino ha una funzione di limite di deposito che puoi inserire tu stesso senza chiedere nella chat. Di cui mi sono anche fidato e mi sono messo al sicuro con un limite massimo di 150.
Dopo aver preso il mio limite con il team finanziario, ha persino affermato che Casino SultaneBet non ti dà la possibilità di inserire tu stesso un limite di deposito. Ho subito effettuato nuovamente l'accesso, ho fatto uno screenshot e gli ho inviato che sono sicuro di aver inserito un limite. Nel frattempo ho verificato se funzionava davvero. Infatti non ho potuto pagare nemmeno i 150sfr perché in precedenza avevo pagato 250eur ma mi sono stati addebitati 2 volte e ho perso 500. Anche qui non c'è problema per me meglio che depositare e perdere. Perché a volte non conosco il mio controllo
Purtroppo nello screenshot della foto non si vede quale limite di 150chf ho inserito, purtroppo non sapevo che tutto sarebbe arrivato a quello, avrei fatto uno screenshot anche qui, ma puoi vedere sulla chat di WhatsApp che ho gli ha detto all'agente Leo SultaneBet che ho inserito un limite di 150 franchi e ha provato a rimuovere questo limite dopo 6 o 8 ore con il team finanziario. In realtà, un aumento del limite funzionerà di nuovo solo tra 24 ore, anche se non è stata nemmeno una mia idea, per meglio dire, non gli ho nemmeno accennato che dovrebbe togliere immediatamente il mio limite e attivarlo a tempo indeterminato.
Ho anche scritto Casino ma non ho sentito nulla fino ad ora.
Grazie mille per il vostro supporto e i vostri sforzi
Arrivederci...
Distinti saluti
Dear Petronela
I will be happy to email you some screenshots of WhatsApp communication between Sultanebet Casino Agent and me a photo that deposit limit has been reached.
For me it was clear I have a limit of 150 sfr. There is nothing more fixed.
But casino tried everything😒 to get in touch with me without my question they removed the limit completely ect.
I hope this is helpful for us.
I can prove to you that SultaneBet Casino has a deposit limit function that you can enter yourself without asking in the chat. Which I also trusted and got myself safe with a max 150 limit.
After taking my limit out with the finance team, he even claimed that Casino SultaneBet doesn't give you the option to enter a deposit limit yourself. I immediately logged back in, took a screenshot and sent him that I'm sure I entered a limit. In the meantime I tested whether it really worked. In fact, I couldn't pay in even the 150sfr because I had previously paid in 250eur but was debited 2 times and lost 500. Here, too, there is no problem for me better than depositing and losing. 'Cause sometimes I don't know my control
Unfortunately, you can't see in the photo screenshot which limit of 150chf I entered, unfortunately I didn't know that everything would come to that, I would have made a screenshot here too, but you can see on the WhatsApp chat that I mentioned Agent Leo SultaneBet to him that I entered a limit of 150sfr and he tried to remove this limit after 6 or 8 hours with the finance team. Actually, a limit increase will only work again in 24 hours, although it wasn't even my idea, better said, I didn't even mention to him that he should take my limit out immediately and activate it indefinitely.
I also wrote Casino but haven't heard anything until now.
Thank you very much for your support and efforts
See you soon...
Best regards
Liebe Petronela
Ich werde gerne dir paar Screenshots von WhatsApp Kommunikation zwischen Sultanebet Casino Agent und mir per email schicken ein Foto dass Einzahlungslimit errreicht worden ist.
Für mich war es klar ich habe ein Limit von 150 sfr. Festgelegt mehr gibt es nicht.
Aber Casino hat alles versucht😒 mit mir in Verbindung zu setzen ohne meine Frage haben sie den Limit ganz rausgenommen ect.
Ich hoffe dies ist hilfreich für uns.
Ich kann dir beweisen dass es bei SultaneBet casino Einzahlungslimit Funktion gibt mann kann ohne im chat verlangen selber eingeben. Was ich auch vertraut habe und mich in Sicherheit gebracht habe mit Max 150 Limit.
Nach dem er mein Limit rausgenommen hat mit Finanzteam behauptete er sogar dass bei ihnen Casino SultaneBet keine Möglichkeit gibt Einzahlungslimit selber einzugeben. Ich habe mich sofort wieder eingeloggt ein Screenshot gemacht und ihm geschickt dass ich sicher bin dass ich ein Limit eingegeben habe. Inzwischen habe ich getestet ob’s wirklich auch funktionierte. Tatsächlich konnte ich nicht mehr einzahlen sogar die 150sfr nicht weil ich vordem 250eur aber wurde 2 mal abgebucht 500 schon einbezahlt habe und verloren habe. Auch hier wahr für mich kein Problem besser als einzahlen und verlieren. Weil manchmal kenne ich mein Kontrolle nicht..
Leider mann sieht auf dem Foto Screenshot nicht welche Limit von 150chf die ich eingegeben habe ich wusste ja leider nicht dass alles soweit kommt, hätte ich auch hier ein screenshot gemacht aber du kannst auf dem WhatsApp Chat sehen dass ich ihm Agent Leo SultaneBet erwähnt habe dass ich ein Limit von 150sfr eingegeben habe und er versucht habe diese Limit nach 6 oder 8 std mit Finanzteam rausgenommenen hat. Eigentlich eine Limit Erhöhung wird erst in 24 std wieder funktionieren obwohl es war nicht mal meine Idee besser gesagt ich habe ihm gar nicht erwähnt dass er mein Limit per sofort rausnehmen soll und unbegrenzt freischalten.
Ich habe Casino auch geschrieben aber habe bis jetzt nichts gehört.
Vielen Hezlichen Dank für deine Unterstützung und Bemühungen
Bis bald...
Liebe Grüsse
Grazie mille, Vreni, per la comunicazione inoltrata. Ho capito che il tuo deposito non ha funzionato e potrebbe sembrare che tu abbia impostato dei limiti di deposito. Sfortunatamente, non ho trovato alcuna prova di ciò. Dalla comunicazione ho appreso che hai chiesto informazioni sui bonus e in seguito hai suggerito di impostare i limiti di deposito e hai chiesto un rimborso. Purtroppo, non è stata fornita alcuna prova a sostegno.
Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Stabilisci i limiti
È possibile in qualsiasi momento implementare un limite di deposito basato su una base massima giornaliera, settimanale o mensile. Se richiedi di aumentare un limite di deposito esistente, la modifica entrerà in vigore 24 ore dopo la relativa richiesta. Una richiesta di riduzione di un limite di deposito esistente sarà effettiva immediatamente.
Tuttavia, ti preghiamo di comprendere che se non abbiamo alcuna prova a sostegno della tua richiesta di tali limiti, non possiamo confrontarci con il casinò.
Thank you very much, Vreni, for the forwarded communication. I understood that your deposit didn't work and it may look as if you set deposit limits. Unfortunately, I haven't found any proof of that. From the communication, I learned that you asked about bonuses and later you suggested that you set the deposit limits and asked about a refund. Sadly, no supporting evidence was provided.
Meanwhile, I checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
Set the limits
You may at any time implement a deposit limit based on a maximum daily, weekly, or monthly basis. Should you request to increase an existing deposit limit, the change will take effect 24 hours after the relevant request is made. A request to decrease an existing deposit limit will be in effect immediately.
Nevertheless, please understand that if we do not have any supporting evidence that you requested those limits we can't confront the casino.
Cara Petronella
Grazie per il feedback
Sfortunatamente, non è come l'hai inteso tu 🙁 Mi dispiace davvero, è un peccato per le circostanze... ma prova a guardare di nuovo tutti gli screenshot che ti ho inviato per posta.
. La tua risposta: 1
Ho capito che il tuo deposito non ha funzionato e potrebbe sembrare che tu abbia impostato dei limiti di deposito. Purtroppo non ho trovato alcuna prova di ciò.
(FOTO RAGGIUNTO LIMITE DEPOSITO) che ho inviato a Mr. SultaneBet Casino, ce l'avevi anche tu o no?
Non posso dimostrartelo meglio, cara Petronela.
La tua risposta Avanti: 2
Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato quanto segue ( qui ):
Imposta i limiti
Puoi impostare un limite di deposito su base giornaliera, settimanale o mensile in qualsiasi momento. Se richiedi un aumento di un limite di deposito esistente, la modifica entrerà in vigore 24 ore dopo la richiesta. Una richiesta di riduzione di un limite di deposito esistente avrà effetto immediato.
Esatto, ma non lo afferma!
Hai anche ricevuto questa foto di screenshot della comunicazione: Ha detto che posso confermare che non abbiamo un limite di deposito per i nostri giocatori nel caso ve lo stiate chiedendo. Molti dei nostri giocatori depositano facilmente oltre 500 al giorno. Mi ha tolto il limite, per favore, credimi🙏
La tua risposta ulteriormente:
Dalla comunicazione ho appreso che hai chiesto dei bonus:
Hai ragione, ho chiesto un bonus perché ho depositato oltre 3200 franchi dopo che lui ha tolto il mio limite di deposito😞 ea volte non conosco il mio controllo.
Ma posso giocare. Riguarda il LIMITE DI DEPOSITO.
Dalla nostra comunicazione potresti aver visto: Viene da me per problemi di deposito che possono o vogliono risolvere. Gli ho anche detto che avevo fissato un limite.
Non gli ho nemmeno chiesto se poteva eliminare il mio limite. Non può comunque!
ulteriormente la tua risposta
e ha chiesto un rimborso.
Mi sono subito reso conto di essere caduto e si sono davvero approfittati di me con tutto.
Mi fido del team di Casino GURU se non funziona sarò davvero deluso da loro non mi arrendo. So di aver ragione Petronela anche se non mi fido di te. La comunicazione dice molto quando si guarda più da vicino.
Molte grazie per i tuoi sforzi
LG,
Dear Petronela
Thanks for the feedback
Unfortunately, it's not the way you understood it 🙁 I'm really sorry, it's a pity for the circumstances... but please try to look at all the screenshots I sent you by mail again.
. Your answer: 1
I understood that your deposit didn't work and it might appear like you set deposit limits. Unfortunately I haven't found any proof of this.
(DEPOSIT LIMIT REACHED PHOTO) that I sent at Mr. SultaneBet Casino, did you have it too or not?
I can't prove it to you any better, dear Petronela.
Your answer Next: 2
In the meantime, I checked the terms and conditions and found the following ( here ):
Set the limits
You can set a deposit limit on a daily, weekly or monthly basis at any time. Should you request an increase to an existing deposit limit, the change will take effect 24 hours after the request is made. A request to reduce an existing deposit limit will take effect immediately.
Exactly, but he doesn't claim that!
You also got this communication screenshot photo: He said I can confirm that we don't have a deposit limit for our players in case you're wondering. Many of our players easily deposit over 500 daily. He took my limit out please believe me🙏
Your answer further:
From the communication I learned that you asked for bonuses :
Are you right I asked for a bonus because I deposited over 3200sfr after he took out my deposit limit😞 and sometimes I don't know my control.
But I can play. It's about DEPOSIT LIMIT.
From our communication you may have seen: He comes up to me about deposit issues that they can or want to fix. I also mentioned to him that I had set a limit.
I didn't even ask him if he could take my limit out. He can't anyway!
your answer further
and asked for a refund.
I immediately realized I fell in and they really took advantage of me with everything.
I trust Casino GURU team if not work out I will be really disappointed in them I don't give up. I know I'm right Petronela even if I don't trust you. The communication says a lot when you take a closer look.
Many thanks for your efforts
LG,
Liebe Petronela
Danke für die Rückmeldung
Es ist leider gar nicht so wie du es verstanden hast🙁 Es tut mir wirklich leid, für die Umstände schade... aber probier es bitte alle Screenshot die ich dir auf mail geschickt habe noch einmal dir anzuschauen.
. Dein Antwort : 1
Ich habe verstanden, dass Ihre Einzahlung nicht funktioniert hat und es so aussehen könnte, als hätten Sie Einzahlungslimits festgelegt. Leider habe ich keinen Beweis dafür gefunden.
(EINZAHLUNGSLIMIT IST ERREICHT FOTO) den ich am Herr SultaneBet Casino geschickt habe , hast du auch oder nicht?
Noch besser kann ich dir nicht beweisen Liebe Petronela .
Deine Antwort Weiter: 2
In der Zwischenzeit habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Setzen Sie die Grenzen
Sie können jederzeit ein Einzahlungslimit auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis festlegen. Sollten Sie die Erhöhung eines bestehenden Einzahlungslimits beantragen, wird die Änderung 24 Stunden nach der entsprechenden Anfrage wirksam. Ein Antrag auf Herabsetzung eines bestehenden Einzahlungslimits wird sofort wirksam.
Genau :aber er behauptet eben nicht!
Du hast diese Kommunikation Screenshot Foto auch bekommen: Er sagte Ich kann bestätigen, dass wir kein Einzahlungslimit für unsere Spieler haben, falls Sie das wissen möchten. Viele unserer Spieler zahlen problemlos täglich über 500 ein. Er hat mein Limit rausgenommen glaube mir bitte🙏
Dein Antwort weiter:
Aus der Kommunikation habe ich erfahren, dass Sie nach Boni gefragt haben :
Hast du recht ich habe nach Bonus gefragt, weil ich über 3200sfr einbezahlt habe nach dem er mein Einzahlungslimit rausgenommen hat😞 und ich mein Kontrolle manchmal nicht kenne.
Aber spielen darf ich ja. Es geht um EinzahlungsLIMIT.
von unserem Kommunikation hast du vielleicht gesehen : Er kommt auf mich zu wegen Einzahlungen Probleme dass sie beheben können oder möchten. Ich habe ihm auch erwähnt dass ich ein Limit eingesetzt habe.
ich habe ihm nicht einmal gefragt ob er mein Limit rausnehmen könne . Darf er sowieso nicht!
deine Antwort weiter
und nach einer Rückerstattung gefragt haben.
Ich habe sofort bemerkt ich bin rein gefallen sie haben mich richtig ausgenutzt mit alles.
Ich vertraue Casino GURU Team wenn nicht klappen werde ich wirklich entäuscht von ihnen Ich gebe nicht auf. Ich weiss bin im Recht Petronela auch wenn ich dir nicht glaubwürdig bin. Das Kommunikation sagt vieles wenn Mann genauer guckt.
Besten Dank für die Bemühungen
Lg,
Cara Petronella
Grazie per il feedback
Sfortunatamente, non è come l'hai inteso tu 🙁 Mi dispiace davvero, è un peccato per le circostanze... ma prova a guardare di nuovo tutti gli screenshot che ti ho inviato per posta.
. La tua risposta: 1
Ho capito che il tuo deposito non ha funzionato e potrebbe sembrare che tu abbia impostato dei limiti di deposito. Purtroppo non ho trovato alcuna prova di ciò.
( FOTO RAGGIUNTO LIMITE DEPOSITO ) che ho inviato a Mr. SultaneBet Casino , ce l' hai anche tu o no ?
Non posso dimostrartelo meglio, cara Petronela.
La tua risposta Avanti: 2
Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato quanto segue ( qui ):
Imposta i limiti
Puoi impostare un limite di deposito su base giornaliera, settimanale o mensile in qualsiasi momento. Se richiedi un aumento di un limite di deposito esistente, la modifica entrerà in vigore 24 ore dopo la richiesta. Una richiesta di riduzione di un limite di deposito esistente avrà effetto immediato.
Esatto, ma non lo afferma!
Hai anche ricevuto questa foto di screenshot della comunicazione: Ha detto che posso confermare che non abbiamo un limite di deposito per i nostri giocatori nel caso ve lo stiate chiedendo. Molti dei nostri giocatori depositano facilmente oltre 500 al giorno. Mi ha tolto il limite, per favore, credimi🙏
La tua risposta ulteriormente:
Dalla comunicazione ho appreso che hai chiesto dei bonus :
Hai ragione, ho chiesto un bonus perché ho depositato più di 3200 franchi dopo che ha tolto il mio limite di deposito😞 ea volte non conosco il mio controllo.
Ma posso giocare. Riguarda il LIMITE DI DEPOSITO.
Dalla nostra comunicazione potresti aver visto: Viene da me per problemi di deposito che possono o vogliono risolvere. Gli ho anche detto che avevo fissato un limite.
Non gli ho nemmeno chiesto se poteva eliminare il mio limite. Non può comunque!
ulteriormente la tua risposta
e ha chiesto un rimborso.
Alla fine ho capito di essere caduto e si sono davvero approfittati di me con tutto.
Mi fido del team di Casino GURU se non funziona sarò davvero deluso da loro non mi arrendo. So di aver ragione Petronela anche se non mi fido di te. La comunicazione dice molto se la guardi più da vicino.
Molte grazie per i tuoi sforzi
LG,
Dear Petronela
Thanks for the feedback
Unfortunately, it's not the way you understood it 🙁 I'm really sorry, it's a pity for the circumstances... but please try to look at all the screenshots I sent you by mail again.
. Your answer: 1
I understood that your deposit didn't work and it might appear like you set deposit limits. Unfortunately I haven't found any proof of this.
( DEPOSIT LIMIT REACHED PHOTO ) which I sent at Mr. SultaneBet Casino , do you have it too or not ?
I can't prove it to you any better, dear Petronela.
Your answer Next: 2
In the meantime, I checked the terms and conditions and found the following ( here ):
Set the limits
You can set a deposit limit on a daily, weekly or monthly basis at any time. Should you request an increase to an existing deposit limit, the change will take effect 24 hours after the request is made. A request to reduce an existing deposit limit will take effect immediately.
Exactly, but he doesn't claim that!
You also got this communication screenshot photo: He said I can confirm that we don't have a deposit limit for our players in case you're wondering. Many of our players easily deposit over 500 daily. He took my limit out please believe me🙏
Your answer further:
From the communication I learned that you asked for bonuses :
Are you right I asked for a bonus because I deposited over 3200sfr after he took out my deposit limit😞 and sometimes I don't know my control.
But I can play. It's about DEPOSIT LIMIT.
From our communication you may have seen: He comes up to me about deposit issues that they can or want to fix. I also mentioned to him that I had set a limit.
I didn't even ask him if he could take my limit out. He can't anyway!
your answer further
and asked for a refund.
In the end I realized I fell in and they really took advantage of me with everything.
I trust Casino GURU team if not work out I will be really disappointed in them I don't give up. I know I'm right Petronela even if I don't trust you. The communication says a lot when you take a closer look.
Many thanks for your efforts
LG,
Liebe Petronela
Danke für die Rückmeldung
Es ist leider gar nicht so wie du es verstanden hast🙁 Es tut mir wirklich leid, für die Umstände schade... aber probier es bitte alle Screenshot die ich dir auf mail geschickt habe noch einmal dir anzuschauen.
. Dein Antwort : 1
Ich habe verstanden, dass Ihre Einzahlung nicht funktioniert hat und es so aussehen könnte, als hätten Sie Einzahlungslimits festgelegt. Leider habe ich keinen Beweis dafür gefunden.
(EINZAHLUNGSLIMIT IST ERREICHT FOTO) den ich am Herr SultaneBet Casino geschickt habe , hast du auch oder nicht?
Noch besser kann ich dir nicht beweisen Liebe Petronela .
Deine Antwort Weiter: 2
In der Zwischenzeit habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Setzen Sie die Grenzen
Sie können jederzeit ein Einzahlungslimit auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis festlegen. Sollten Sie die Erhöhung eines bestehenden Einzahlungslimits beantragen, wird die Änderung 24 Stunden nach der entsprechenden Anfrage wirksam. Ein Antrag auf Herabsetzung eines bestehenden Einzahlungslimits wird sofort wirksam.
Genau :aber er behauptet eben nicht!
Du hast diese Kommunikation Screenshot Foto auch bekommen: Er sagte Ich kann bestätigen, dass wir kein Einzahlungslimit für unsere Spieler haben, falls Sie das wissen möchten. Viele unserer Spieler zahlen problemlos täglich über 500 ein. Er hat mein Limit rausgenommen glaube mir bitte🙏
Dein Antwort weiter:
Aus der Kommunikation habe ich erfahren, dass Sie nach Boni gefragt haben :
Hast du recht ich habe nach Bonus gefragt, weil ich über 3200sfr einbezahlt habe nach dem er mein Einzahlungslimit rausgenommen hat😞 und ich mein Kontrolle manchmal nicht kenne.
Aber spielen darf ich ja. Es geht um EinzahlungsLIMIT.
von unserem Kommunikation hast du vielleicht gesehen : Er kommt auf mich zu wegen Einzahlungen Probleme dass sie beheben können oder möchten. Ich habe ihm auch erwähnt dass ich ein Limit eingesetzt habe.
ich habe ihm nicht einmal gefragt ob er mein Limit rausnehmen könne . Darf er sowieso nicht!
deine Antwort weiter
und nach einer Rückerstattung gefragt haben.
Am Schluss habe bemerkt ich bin rein gefallen sie haben mich richtig ausgenutzt mit alles.
Ich vertraue Casino GURU Team wenn nicht klappen werde ich wirklich entäuscht von ihnen Ich gebe nicht auf. Ich weiss bin im Recht Petronela auch wenn ich dir nicht glaubwürdig bin. Das Kommunikation sagt vieles wenn Mann genauer guckt.
Besten Dank für die Bemühungen
Lg,
Grazie mille, Vreni, per il tuo chiarimento. Ho trovato lo screenshot che hai citato. Mi scuso.
Un'ultima cosa per favore prima di contattare direttamente il casinò. Hai salvato la cronologia del tuo cassiere, per favore?
Thank you very much, Vreni, for your clarification. I found the screenshot you mentioned. I do apologize.
One last thing please before we'll contact the casino directly. Have you saved your cashier history, please?
Cara Petronella.
Grazie mille per aver dedicato del tempo a guardare tutto (screenshot che hai ricevuto da me) e controllarlo.
Purtroppo non ho salvato la cronologia del cassiere. Ora non ho accesso al mio account con te (SultaneBet). Se hai la possibilità puoi contattare SultaneBet e chiedere loro di inviarti tutto e dimostrare quanto ho pagato. Sarebbe bello.
Ma quello che posso inviarti sono tutte le mie transazioni, estratti conto della banca, ovviamente. In totale sono oltre 3600 franchi ma ho scommesso 500 franchi senza limiti di scommessa.
Dopo di che ho avuto davvero paura di non riuscire a controllarmi. Ho reagito immediatamente e ho fissato un limite di 150 euro. In modo da non dover effettuare ulteriori depositi. 5 ore dopo SultaneBet mi ha contattato, sono Whatsapp e ha rimosso di nuovo il mio limite senza che lo volessi o lo chiedessi. In ogni caso, non ti è permesso prima che siano trascorse 24 ore. Mi hai davvero scommesso 😞
Sal. Ho un'altra foto di screenshot che potrebbe aiutare un po '. Altrimenti non mi accrediterebbe il bonus cashback.
Mi hai scritto questa informazione l'ultima volta come promemoria 🙂
Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato quanto segue ( qui ):
Imposta i limiti
Puoi impostare un limite di deposito su base giornaliera, settimanale o mensile in qualsiasi momento. Se richiedi un aumento di un limite di deposito esistente, la modifica entrerà in vigore 24 ore dopo la richiesta. Una richiesta di riduzione di un limite di deposito esistente avrà effetto immediato. I limiti di deposito entreranno in vigore immediatamente.
Vedi nella foto dello screenshot
Se vuoi posso inviartelo di nuovo.
Gli ho detto che ho fissato un limite.
Afferma di poter confermare che non hanno un limite di deposito per i nostri giocatori se voglio saperlo. Molti dei nostri giocatori depositano facilmente oltre 500 al giorno. Mi ha tolto il limite, per favore, credimi🙏
Grazie mille per il vostro supporto e i vostri sforzi
LG
Dear Petronela.
Thank you very much for taking the time to look at everything (screenshot you received from me) and check it.
Unfortunately I didn't save the cashier history. Now have no access to my account with you (SultaneBet) . If you have a chance you can contact SultaneBet and ask them to send you everything and prove what I paid. Would be nice.
But what I can send you are all my transactions, bank statements from the bank, of course. In total it's over 3600sfr but I've gambled away 500sfr with no limit to bet.
After that I got really scared that I couldn't control myself. I just reacted immediately and set a limit of 150eur. So that I don't have to make further deposits. 5 hours later SultaneBet contacted me I'm Whatsapp and removed my limit again without me wanting it or asking. Either way, you're not allowed to before 24 hours have passed. You really gambled me 😞
Ps. I have another screenshot photo that might help a bit. Otherwise he would not credit me with the cashback bonus.
You wrote me this information last time as a reminder 🙂
In the meantime, I checked the terms and conditions and found the following ( here ):
Set the limits
You can set a deposit limit on a daily, weekly or monthly basis at any time. Should you request an increase to an existing deposit limit, the change will take effect 24 hours after the request is made. A request to lower an existing deposit limit will take effect immediately. Deposit Limits will take effect immediately.
You see on the screenshot photo
If you want I can send it to you again.
I told him I set a limit.
He claims he can confirm that they don't have a deposit limit for our players if I want to know. Many of our players easily deposit over 500 daily. He took my limit out please believe me🙏
Thank you very much for your support and efforts
LG
Liebe Petronela.
Vielen Herzlichen Dank, dass du dir nochmals die Zeit genommen hast zum alles (Screenshot die du von mir bekommen hast ) anzuschauen prüfen konntest.
Ich hab’s leider Kassiererhistorie nicht gespeichert . Habe jetzt kein Zugriff mehr auf mein Konto bei Ihnen (SultaneBet) . Wenn du die Möglichkeit hast SultaneBet kontaktieren kannst und ihnen bitten ob sie dir alles schicken und beweisen was ich bezahlt habe. Wäre super.
Was ich aber dir schicken kann sind alle Transaktionen von mir Kontoauszüge von Bank natürlich. Im ganze sind über 3600sfr aber ich habe 500sfr verspielt ohne Beschränkung Limit einzusetzen.
Nach dem habe wirklich Angst bekommen dass ich mich nicht kontrollieren könne. Ich habe eben sofort reagiert und ein Limit eingesetzt von 150eur. Damit ich nicht weitere Einzahlungen vornehmen muss. 5 Std. Später hat SultaneBet mich I’m Whatsapp kontaktiert und mein Limit wieder rausgenommen ohne dass ich es wollte oder nachgefragt habe. Sie dürfen so oder so nicht bevor 24std vorbei ist. Sie haben mich richtig gezockt 😞
Ps. Ich habe nochmals ein Screenshot Foto vielleicht hilft dass auch ein bisschen. Ansonsten würde er mir dass cashback Bonus nicht Gutschreiben.
Du hast mir letze Mal diese Information zur Erinnerung geschrieben🙂
In der Zwischenzeit habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Setzen Sie die Grenzen
Sie können jederzeit ein Einzahlungslimit auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis festlegen. Sollten Sie die Erhöhung eines bestehenden Einzahlungslimits beantragen, wird die Änderung 24 Stunden nach der entsprechenden Anfrage wirksam. Ein Antrag auf Herabsetzung eines bestehenden Einzahlungslimits wird sofort wirksam.Einzahlungslimits wird sofort wirksam.
Du siehst auf dem Screenshot Foto
Wenn du möchtest schicke ich auch diese noch einmal dir zu.
Ich habe ihm gesagt dass ich ein Limit eingesetzt habe.
Er behauptet er kann mir bestätigen, dass sie kein Einzahlungslimit für unsere Spieler haben, falls ich dass wissen möchte. Viele unserer Spieler zahlen problemlos täglich über 500 ein. Er hat mein Limit rausgenommen glaube mir bitte🙏
Danke dir vielmals für deine Unterstützung und Bemühungen
Lg
Grazie mille, Vreni, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Vreni, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Benvenuto, caro Pietro.
Petronela mi ha chiesto se avrei potuto salvare la storia del cassiere.
Purtroppo non l'ho fatto. Ma ora ho scoperto di aver ricevuto una conferma sulla mia e-mail per ogni singolo deposito che ho effettuato, te lo invierò via e-mail. Forse questo ti aiuterà, ho scritto a Sultanbet Casino più di 5 volte finora, dovrebbero dare un'occhiata all'intera situazione internamente e per favore trasferisci i soldi sul mio conto. Anche a causa del mio elenco di cronologia dei cassieri al Sultanbet Casino, sfortunatamente non reagiscono e non rispondono.
Sono bloccato su WhatsApp e live chat.
😞 & eventualmente anche email mi hanno bloccato ma non ne sono sicuro.
Spero che, con l'aiuto di te (tu), Sultanbet Casino trasferirà l'importo sul mio conto il prima possibile!
Per fortuna ho tutte le prove. Beh, senza il tuo aiuto sembra fastidioso con Sultanbet Casino, semplicemente non rispondono e mi hanno bloccato.
Non mi arrendo...
Grazie per i tuoi sforzi.
LG, Vreni
LG, Vreni
Welcome, dear Peter.
Petronela asked me if I might have saved the cashier history.
Unfortunately I didn't. But I have now discovered that I have received a confirmation on my email for every single deposit I have made, I will email it to you. Maybe this will help you, I have written to Sultanbet Casino more than 5 times so far, they should take a look at the whole situation internally and please transfer the money to my account. Also because of my cashier history list at Sultanbet Casino they unfortunately do not react and reply.
I'm blocked on WhatsApp and live chat.
😞 & possibly also email they blocked me but I'm not sure.
I hope, with the help of you (you), Sultanbet Casino will transfer the amount to my account as soon as possible!
Luckily I have all the evidence. Well without your help looks annoying with Sultanbet Casino they just don't reply and blocked me.
I do not give up...
Thank you for your efforts.
LG, Vreni
LG, Vreni
Herzlich willkommen, Lieber Peter.
Petronela hat mich gefragt ob ich eventuell mir den Kassiererhistorie gespeichert habe.
Hatte ich leider nicht. Aber ich habe jetzt entdeckt dass ich jedes mal für jede einzelne Einzahlung eine Bestätigung auf meinem email erhalten habe, ich werde es dir per email zukommen lassen. Vielleicht hilft dir das, ich habe bis jetzt über 5 mal an Sultanbet Casino geschrieben sie sollen sich intern die Ganze Situation anschauen und prüfen bitte mir das Geld auf mein Konto überweisen. Auch wegen mein Kassiererhistory Liste bei Sultanbet Casino sie reagieren und antworten leider nicht.
Ich bin im WhatsApp und im Live Chat blockiert.
😞 & eventuell auch email haben sie mich blockiert aber da bin ich mir nicht sicher.
Ich hoffe, mit Hilfe von dir (euch) werde Sultanbet Casino mir schnellstmöglich den Betrag auf mein Konto überweisen!
Ich habe zum Glück alle Beweismittel. Nun ohne euren Hilfe sieht nervig aus mit Sultanbet Casino sie antworten einfach nicht und haben mich Blockiert.
Ich gebe nicht auf...
Ich danke dir für deine Bemühungen.
LG, Vreni
Lg, Vreni
Ciao Vreni,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Sultanbet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi Vreni,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Sultanbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Caro Peter,
Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Abbiamo effettuato un esame approfondito dell'account e della comunicazione con il cliente in questione.
Si prega di notare che il cliente ha inizialmente effettuato depositi per un totale di 900 EUR. Successivamente l'utente ha posto un limite di deposito giornaliero di 150 EUR sul proprio conto. Il giorno successivo tramite la comunicazione di WhatsApp l'utente ha chiesto informazioni sui bonus e successivamente ha richiesto la rimozione del limite di deposito (screenshot fornito come allegato). Visto che il cliente non aveva mostrato alcun segno di avere problemi con il controllo dei propri giochi, li abbiamo aiutati a rimuovere il limite. Successivamente il cliente ha proceduto al deposito di ulteriori 2250 EUR. Dopo aver richiesto un bonus aggiuntivo e aver ricevuto un bonus cashback sulle proprie perdite, l'utente ha sollevato alcune dichiarazioni molto preoccupanti (saremmo lieti di fornire l'intera corrispondenza con l'utente tramite e-mail), suggerendo che potrebbe avere problemi con il proprio autocontrollo quando si tratta di gioco d'azzardo. Abbiamo preso provvedimenti immediati per chiudere il loro account e li esortiamo ad autoescludersi da altri operatori poiché prendiamo molto sul serio il gioco d'azzardo responsabile e il benessere dei nostri clienti.
Visto che il cliente in precedenza non aveva mostrato alcun segno di problemi con il suo gioco e il fatto che abbiamo preso provvedimenti immediati non appena sono state menzionate tali dichiarazioni allusive, dopodiché non hanno effettuato ulteriori depositi, non crediamo che hanno diritto a qualsiasi rimborso in quanto abbiamo chiuso immediatamente il loro account una volta che sono state raccolte le dichiarazioni relative.
Speriamo che questo faccia luce sulla questione.
Cordiali saluti,
Sultanbet
Dear Peter,
Thank you for bringing this matter to our attention.
We have made a thorough review of the account and communication with the customer in question.
Please note that the customer initially made deposits totaling 900 EUR. Afterwards the user has put a daily deposit limit of 150 EUR on their account. The following day over WhatsApp communication the user inquired on bonuses and subsequently request that their deposit limit be removed (screenshot provided as an attachment). Seeing as the customer had not shown any signs of having issues with controlling their gaming, we have assisted them in removing the limit. Afterwards the customer proceeded with depositing an additional 2250 EUR. After requesting an additional bonus and receiving a cashback bonus on their losses, the user raised some very concerning statements (we would be happy to provide the full correspondence with the user over email), suggesting that they might have issues with their self-control when it comes to gambling. We have taken immediate action to close their account and would urge them to self-exclude themselves from other operators as we take responsible gambling and the welfare of our customers very seriously.
Seeing as the customer had previously shown no signs of any issues with their gaming and the fact that we have taken immediate action as soon as any such suggestive statements have been mentioned, after which they have not made any further deposits, we do not believe that they are eligible for any refund as we have closed their account immediately once concerning statements have been raised.
We hope this sheds some light on the matter.
Kind regards,
Sultanbet
Grazie al team di Sultanbet Casino per la tua risposta. Si prega di inoltrare la conversazione al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru). Sullo screenshot si dice che Vreni voleva effettuare un deposito di 500€. Vorrei scoprire come tutto ciò ha portato a un deposito di altri 2250€.
Thank you Sultanbet Casino team for your reply. Please forward the conversation to my email address (peter.m@casino.guru). On the screenshot, it says that Vreni wanted to make a deposit of €500. I'd like to find out how it all led to a deposit of another €2250.
Caro Peter,
Grazie per la tua rapida risposta.
Abbiamo inviato le informazioni richieste alla suddetta e-mail come allegato.
Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Sultanbet
Dear Peter,
Thank you for your swift response.
We have sent the requested information to the above mentioned email as an attachment.
Please let us know if any further information should be required.
Kind regards,
Sultanbet
Grazie al team di Sultanbet Casino per la trascrizione.
Caro Vreni,
Ho esaminato la trascrizione della tua chat con l'assistenza del casinò. Correggimi se sbaglio ma sembra che tu abbia contattato l'assistenza perché non sei riuscito a fare depositi, giusto? La ragione di ciò era molto probabilmente il limite di deposito. Il supporto ha suggerito di provare un metodo di pagamento diverso. Quindi hai chiesto un bonus e ti sei lamentato del fatto che i depositi continuavano a non funzionare. Il supporto non sembra essere a conoscenza di un limite di deposito come strumento RG e potrebbe aver mostrato un po' di interesse per il motivo per cui hai impostato il limite di deposito. Tuttavia, dall'altra parte, avresti potuto essere più persistente. Se sapevi che c'era la possibilità di impostare un limite di deposito giornaliero, perché non hai insistito affinché questo limite fosse impostato per te?
Per riassumere, penso che ci sia un po' di verità da entrambe le parti. Quando Vreni ha chiesto se il supporto potesse fissare un limite di deposito giornaliero di € 500, la risposta è stata la seguente: "Posso confermare che non abbiamo un limite di deposito per i nostri giocatori, nel caso foste curiosi. Molti dei nostri giocatori deposita facilmente oltre 500 al giorno." D'altra parte, la risposta del giocatore è stata "OK". Discuteremo la questione internamente e ti ricontatteremo.
Thank you Sultanbet Casino team for the transcript.
Dear Vreni,
I reviewed the transcript of your chat with the casino support. Correct me if I'm wrong but it seems that you contacted the support because you weren't able to make deposits, right? The reason for this was most probably the deposit limit. The support suggested that you should try a different payment method. Then you asked for a bonus and complained that the deposits still didn't work. The support doesn't seem to know about a deposit limit as an RG tool and could have shown a little bit of interest in the reason why you set the deposit limit. However, on the other side, you could have been more persistent. If you knew that there was the option to set up a daily deposit limit, why didn't you insist on this limit being set for you?
To sum it all up, I think there's a bit of truth on both sides. When Vreni asked if the support could set a daily deposit limit of €500, the reply was as follows: "I can confirm that we don't have a deposit limit for our players, in case you're curious. Many of our players easily deposit over 500 daily." On the other hand, the player's reply was "OK". We will discuss the issue internally and get back to you.
Caro Peter
Grazie per il feedback.
Sfortunatamente, non è come l'hai capito tu. 😞 Ho inviato più volte le foto degli screenshot alla tua email, anche ieri.
Posso dirti esattamente e ti invierò di nuovo la foto dello screenshot.
Ecco come è iniziato:
Ciao Fatto! Questo è Leo di SultanBet. Vedo che alcuni dei tuoi tentativi di deposito sono falliti. Volevo farti sapere che ci siamo occupati del problema e ora dovrebbe funzionare senza problemi. Per il tuo prossimo deposito, consiglierei cortesemente l'opzione MasterCard con un massimo di 30.000 per una transazione regolare.
In risposta, dico che ho fissato un limite.
Puoi vederlo anche qui.
Ti invierò di nuovo tutte le foto dello screenshot della comunicazione sulla tua posta. Lì puoi vedere e capire tutto.
Si prega di vedere la risposta alla mail di reclamo sopra, e ho continuato a scrivere come è andata esattamente.🙁
Ho chiesto un bonus, è vero.
Puoi anche vedere lo screenshot qui, la prima volta che ho chiesto perché il casinò voleva davvero risolvere il mio problema con il limite di deposito. Dopodiché chiedo a Casino Sultanbet un buon bonus e domani funzionerà sicuramente gli scriverò. Ancora una volta, ti invierò di nuovo una foto dello screenshot.
Peter per favore, in realtà è abbastanza semplice e chiarisci tutto con la comunicazione tramite screenshot. Non ti sto solo dicendo niente.
Sal. In realtà, un casinò potrebbe non limitarti perché hai utilizzato prima di 24 ore. tiralo fuori o imposta il limite, ha un certo limite di tempo di 24 ore. Anche se questo è il desiderio del cliente, non gli è permesso!!
È molto fastidioso con l'intera faccenda! Casino Sultanbet non ha nemmeno risposto alle mie lettere fino ad oggi 😞 non mi ha nemmeno avvertito. All'improvviso mi hanno bloccato completamente dopo che non ho ricevuto alcuna risposta e alla fine ho detto che avrei sporto denuncia. Poi mi hanno bloccato completamente in WhatsApp ecc.
Come già detto più volte. Si prega di vedere la foto dello screenshot. hai scritto che ho contattato il casinò. Puoi per favore mandarmi dove hai letto che così ti ho contattato?
Grazie
Dear Peter
Thanks for the feedback.
Unfortunately, it's not the way you understood it. 😞 I sent the screenshot photos to your email several times, including yesterday.
I can tell you exactly and will send you the screenshot photo again.
This is how it started:
Hello Done! This is Leo from SultanBet. I see some of your deposit attempts failed. I wanted to let you know that we have taken care of the issue and it should be working seamlessly now. For your next deposit, I would politely recommend the MasterCard option with a maximum of 30,000 for a smooth transaction.
In response, do I mention that I set a limit.
You can see it here too.
I will send you again all communication screenshot photo on your mail. There you can see and understand everything.
Please see the reply to the complaint mail above, and I kept writing how it went exactly.🙁
I asked for a bonus, that's right.
You can also see the screenshot here, the first time I asked because the casino really wanted to fix my problem with the deposit limit. After that I ask Casino Sultanbet for a good bonus and tomorrow it will definitely work I will write to him. Again, I will send you a screenshot photo again.
Peter please, it's actually quite simple and clear everything with screenshot communication. I'm not just telling you anything.
Ps. Actually, a casino may not limit you because you have used before 24 hours. take it out or set the limit up, it has a certain time limit of 24 hours. Even if that is the wish of the customer, they are not allowed to!!
It's very annoying with the whole thing! Casino Sultanbet has not even replied to my letters to date 😞 not even warned me. All of a sudden they blocked me completely after I didn't get any answer at all and in the end I said that I would file a complaint. Then they blocked me completely in WhatsApp ect.
As already mentioned several times. Please see screenshot photo. you wrote i contacted casino. Can you please send me where you read that so I contacted you?
Thanks
Lieber Peter
Danke für die Rückmeldung.
Es ist leider nicht so wie du es verstanden hast.😞 Ich habe mehrmals die Screenshot Foto s auch gestern ein Screenshot Foto an dein email gesendet.
Ich kann dir genau sagen und schicke dir das Screenshot Foto noch einmal zu.
So hat angefangen:
Hallo Döne! Das ist Leo von SultanBet. Wie ich sehe, sind einige Ihrer Einzahlungsversuche fehlgeschlagen. Ich wollte Sie darüber informieren, dass wir uns um das Problem gekümmert haben und es jetzt nahtlos funktionieren sollte. Für Ihre nächste Einzahlung darf ich Ihnen höflich empfehlen, die MasterCard-Option mit max. 30.000 für einen reibungslosen Ablauf.
Als Antwort: erwähne ich dass ich ein Limit eingesetzt habe.
Auch hier sieht man es gut.
ich werde dir nochmals alle Kommunikation Screenshot Foto auf dein Mail schicken. Dort sieht mann und versteht mann eigentlich alles.
Siehe bitte oben auf Antwort Beschwerde Mail auch da habe ich immer wieder holt geschrieben wie es genau abgelaufen ist.🙁
Nach Bonus habe ich gefragt stimmt.
Auch hier sieht mann gut auf dem Screenshot das erste mal habe ich gefragt, weil Casino unbedingt mein Problem mit Einzahlung Limit aufheben möchte . Danach frage ich an Casino Sultanbet nach ein gutes Bonus und Morgen werde es bestimmt funktionieren schreibe ich ihm. Auch hier werde ich dir nochmals Screenshot Foto schicken.
Peter bitte es ist eigentlich ganz einfach und übersichtlich alles mit Screenshot Kommunikation. Ich erzähle dir nicht einfach irgend etwas.
Ps. Eigentlich darf ein Casino denn Limit denn du eingesetzt hast nicht vor dem 24Std. rausnehmen oder Limit hoch setzen es hat doch eine bestimmte Zeit Grenze 24Std. Auch wenn dass Wunsch von Kunde ist auch dann dürfen sie nicht!!
Es ist sehr nervig mit das ganze! Casino Sultanbet hat bis heute mir nicht einmal auf meine Schreiben geantwortet 😞 nicht einmal mich gewarnt. Sie haben auf einmal mich ganz blockiert nach dem ich gar kein Antwort bekommen habe und am Schluss habe ich gesagt dass ich ein Beschwerde einreichen werde. Dann haben sie mich ganz blockiert im WhatsApp ect.
Auch wie schon mehrmals erwähnt. Siehe bitte Screenshot Foto. du hast geschrieben ich habe Kontakt aufgenommen mit Casino. Kannst du mir bitte schicken wo du dass so gelesen hast dass ich Kontakt aufgenommen habe?
danke
Caro Peter.
Perché non posso caricare la foto dello screenshot qui? In modo che anche Sultanbet possa vedere tutto.
La tua domanda riguardante:
D'altra parte, però, avresti potuto essere più insistente. Se sapevi che c'era un'opzione per impostare un limite di deposito giornaliero, perché non hai insistito per impostare quel limite per te?
Ero molto nervoso e sopraffatto. Non mi ha nemmeno dato la possibilità fin dall'inizio mi ha scritto su WhatsApp che aveva risolto il problema con i depositi. Sicuramente avresti l'opportunità di vedere che è stato fissato un limite, ho anche detto di vedere (foto screenshot) che ho impostato un limite che potrebbe almeno controllare e confermare qui e darmi comunque un bonus quello che ho chiesto magari aggiungere al cliente apprezzare cosa comunque. Ho depositato 500 euro o 900 prima e l'ho scommesso. Invece di dirmi che non hanno strumenti limite.
Sultanbet ce l'ha fatta con me.
Qualunque sia la ragione, Sultanbet Casino non vuole mai discutere l'intera faccenda con me, il che penso sia anche un peccato.
Perché dovrei prendermi il mio tempo e voi ragazzi e arrabbiarmi così tanto. So di avere ragione e non era corretto che Sultanbet eliminasse il mio limite entro circa 5 ore. Chissà magari il cliente ha problemi con il gioco invece di avvisarlo dice che abbiamo risolto il problema con i depositi e continua a sostenere che è colpa mia.
Grazie per il vostro sostegno
LG
Dear Peter.
Why can't I upload the screenshot photo here? So that Sultanbet can also see the whole thing.
Your question regarding:
On the other hand, however, you could have been more persistent. If you knew there was an option to set a daily deposit limit, why didn't you insist on having that limit set for you?
I was very nervous and overwhelmed. He didn't even give me the chance from the beginning he texted me on WhatsApp that he had solved the problem with deposits. Surely you would have the opportunity to see that a limit was set, I also mentioned see (screenshot photo) that I set a limit he could at least check and confirm here and give me a bonus anyway what I asked for maybe add to the customer appreciate what anyway. I deposited 500eur or 900 before and gambled it away. Instead of telling me they have no limit tools.
Sultanbet made it with me.
Whatever the reason, Sultanbet Casino never wants to discuss the whole thing with me, which I also think is a shame.
Why should I just take my time and you guys and get so upset. I know that I am right and it was not correct for Sultanbet to just take my limit out within about 5 hours. Who knows maybe the customer has gaming problems instead of warning them they say we solved the problem with deposits and still claim it's my fault.
Thank you for your support
lg
Lieber Peter.
Warum kann ich die Screenshot Foto hier nicht hochladen? Damit auch Sultanbet sich dass ganze anschauen kann.
Deine Frage betreffend :
Auf der anderen Seite hättest du jedoch hartnäckiger sein können. Wenn Sie wussten, dass es die Möglichkeit gibt, ein tägliches Einzahlungslimit festzulegen, warum haben Sie dann nicht darauf bestanden, dass dieses Limit für Sie festgelegt wird?
Ich war sehr nervös und überfordert. Er hat mir die Chance gar nicht gegeben von Anfang an schreibt er mir im WhatsApp dass er das Problem mit Einzahlungen gelöst hat. Sie hätten sicher die Möglichkeit zu sehen dass ein Limit eingesetzt wurde, Ich habe auch erwähnt siehe (Screenshot Foto)dass ich ein Limit eingesetzt habe konnte er zumindest hier prüfen und bestätigen und mir denn Bonus trotzdem was ich verlangt habe vielleicht hinzufügen zum Kunde schätzen was auch immer. Ich habe 500eur oder 900 vor dem einbezahlt und verspielt. Statt mir sagen sie haben kein Limit tools.
Sultanbet hat es geschafft mit mir.
Warum auch immer Sultanbet Casino möchte mit mir nie über dass ganze besprechen was ich auch sehr schade finde.
Warum sollte ich einfach so mir und euch die Zeit nehmen und mich so aufregen. Ich weiss dass ich im Recht bin und es nicht korrekt war von Sultanbet dass sie einfach mein Limit innerhalb von ca5 Std. rausnehmen. Wer weiß vielleicht hat der Kunde Spielprobleme statt sie warnen sagen sie wir haben das Problem gelöst mit Einzahlungen und behaupten immer noch dass ich selber schuld bin.
Ich danke dir für deine Unterstützung
lg
Grazie Vreni per le tue risposte.
Caro team del Casinò Sultanbet,
Lascia che ti faccia alcune domande. Come funziona il tuo strumento per il limite di deposito? Ho esaminato i T&C e ho trovato quanto segue:
"Puoi in qualsiasi momento implementare un limite di deposito basato su una base giornaliera, settimanale o mensile massima. Se richiedi di aumentare un limite di deposito esistente, la modifica entrerà in vigore 24 ore dopo che è stata effettuata la relativa richiesta. "
Perché anche il giocatore è stato contattato dal supporto del casinò in merito ai propri depositi se aveva un limite di deposito attivo? Questa regola delle 24 ore è stata applicata correttamente? Quando è stato attivato e disattivato il limite? E infine, sembra che il supporto del casinò non sapesse nemmeno del limite di deposito o abbia scelto di ignorarlo. Non dovrebbero saperlo e reagire a tali richieste per proteggere i giocatori?
Thanks Vreni for your replies.
Dear Sultanbet Casino team,
Let me ask you some questions. How does your deposit limit tool work? I've looked at the T&Cs and found the following:
"You may at any time implement a deposit limit based on a maximum daily, weekly, or monthly basis. Should you request to increase an existing deposit limit, the change will take effect 24 hours after the relevant request is made. "
Why was even the player contacted by the casino support about their deposits if they had an active deposit limit? Was this 24-hour rule applied correctly? When was the limit activated and deactivated? And finally, it seems like the casino support didn't even know about the deposit limit or chose to ignore it. Shouldn't they know about it and react to such requests in order to protect the players?
Caro Peter,
Grazie per la vostra risposta.
Vorremmo fare più luce sulla questione del motivo per cui il cliente viene contattato dal nostro team.
Si prega di notare che mentre i clienti possono impostare i propri limiti di deposito dal proprio conto, cosa che il cliente ha fatto intorno alle 3 del mattino, in seguito hanno tentato di effettuare diversi depositi e hanno avuto un numero di tentativi di deposito falliti in momenti diversi poiché abbiamo riscontrato un po' di manutenzione con uno dei nostri fornitori.
A causa del numero di tentativi di deposito falliti, unito al fatto che il cliente non aveva esaurito il limite di deposito esistente e da allora non era riuscito a effettuare una transazione riuscita, il nostro team li ha contattati intorno alle 10:00 per fornire assistenza e consulenza sui problemi risolti.
Come si vede nella corrispondenza fornita via e-mail, circa 3 ore dopo essere stato contattato, il cliente ha chiesto che i suoi limiti di deposito fossero rimossi e successivamente è riuscito a depositare intorno alle 14:00. I clienti hanno la possibilità di impostare e rimuovere i propri limiti di deposito dal proprio conto, tuttavia, se desiderano rimuovere i propri limiti da soli, dovranno attendere 24 ore affinché le modifiche abbiano effetto.
Visto che il cliente non aveva mostrato alcun segno di avere problemi con il controllo del proprio gioco e ci ha contattato per avere assistenza in merito, lo abbiamo assistito nella rimozione del limite.
Speriamo che questo porti un po' di chiarezza sulla situazione.
Cordiali saluti,
Sultanbet
Dear Peter,
Thank you for your response.
We would like to shed some more light onto the matter of the reasoning for the customer being contacted by our team.
Please note that while customers may set their own deposit limits from their account, which the customer had done around 3 AM, they had afterwards attempted to make several deposits and have had a number of failed deposit attempts at different times as we experienced some maintenance with one of our providers.
Due to the number of failed deposit attempts, coupled with the fact that the customer had not exhausted their existing deposit limit and had failed to make a successful transaction since, our team contacted them around 10AM to assist and advise on the issues having been resolved.
As seen in the provided correspondence over email, roughly 3 hours after having been contacted, the customer requested that their deposit limits be removed and subsequently managed to deposit at around 2 PM. Customers have the option to set and remove their own deposit limits from their account, however should they wish to remove their limits on their own they would need to wait 24 hours for the changes to take into effect.
Seeing as how the customer had not shown any signs of having issues with controlling their gaming and contacted us to have to get assistance on the matter, we have assisted them in removing the limit.
We hope this brings some clarity on the situation.
Kind regards,
Sultanbet
Caro Peter e il team di Sultanbet Casino
È semplicemente ridicolo quali scuse fa Sultanbet Casino. Infine, mi sono posto un limite di 24 ore. non erano finiti e non avrebbero dovuto rimuovere il mio limite e contattarmi per i depositi FATTI!
Caro team di Sultanbet Casino hai scritto:
Poiché il cliente non aveva mostrato alcun problema con il controllo del proprio gioco e ci ha contattato per assistenza in merito, lo abbiamo aiutato a rimuovere il limite.
Primo: già come mostrato nello screenshot e ho accennato più volte, non li ho contattati mi hanno scritto:
Secondo, come hai scoperto che non ho problemi di gioco. Mi hai contattato direttamente senza scrivermi prima una parola. Falso : che ci siamo occupati del problema e ora dovrebbe funzionare senza problemi. I depositi avrebbero anche potuto funzionare immediatamente senza ulteriori discussioni con me, che ora affermano che non ho mostrato segni di problemi di gioco ecc. Cosa significa per voi limite di perdita e quali clienti fissano limiti e perché? Ps perché non hai controllato prima di scrivermi qual è il motivo per cui i depositi sono falliti, ad es.
Mi dispiace ma credimi non depositerei mai più di 150 euro perché so di essere debole quando si tratta di gioco d'azzardo. Probabilmente l'avrete notato ormai. Prima ho controllato tutto su Sultanbet Casino su Casino Guru, poi ho deciso per te perché sembrava un casinò onesto e c'era la possibilità di usare il tuo limite ect.
Spero che tu mi capisca.
Distinti saluti
vreni
Dear Peter and Sultanbet Casino Team
It's just ridiculous what excuses Sultanbet Casino makes. Finally, I set myself a limit of 24 hours. weren't over and they shouldn't have removed my limit and contacted me about deposits DONE!
Dear Sultanbet Casino Team you wrote:
Since the customer had shown no sign of any issues with controlling their game and contacted us for assistance on the matter, we helped them to remove the limit.
First: already as shown in the screenshot and I mentioned several times, I did not contact them they wrote:
Second, how did you discover that I have no gaming problems. You contacted me directly without writing a word to me first. Untrue : that we took care of the issue and it should be working seamlessly now. The deposits could also have worked immediately without further discussions with me, which they now claim I have shown no signs of playing problems ect. What does loss limit mean for you and which customers set limits and why? Ps why didn't you check first before writing me what is the reason that the deposits failed e.g. etc.
I'm sorry but believe me I would never deposit more than 150eur because I know I'm weak when it comes to gambling. You've probably noticed that by now. I first checked everything about Sultanbet Casino at Casino Guru, then I decided for you because it looked like a fair casino and there was the possibility to use your own limit ect.
I hope you understand me.
Best regards
vreni
Lieber Peter und Sultanbet Casino Team
Es ist nur lächerlich was Sultanbet Casino für ausreden hat. Schlussendlich ich habe mir eine Limit eingesetzt die Zeit von 24Std. waren nicht vorbei und sie hätten mein Limit nicht entfernen und mich nicht sollen kontaktieren wegen Einzahlungen FERTIG!
Lieber Sultanbet Casino Team sie haben geschrieben:
Da der Kunde keine Anzeichen von Problemen mit der Kontrolle seines Spiels gezeigt und uns kontaktiert hatte, um Unterstützung in dieser Angelegenheit zu erhalten, haben wir ihm bei der Aufhebung des Limits geholfen.
Erstens: schon wie im Screenshot zeigt und ich mehrmals erwähnt habe, ich habe sie nicht kontaktiert sie haben geschrieben:
Zweitens: Wie haben sie entdeckt dass ich kein Spielproblemen habe. Ihr habt direkt mit mir Kontakt aufgenommen ohne mit mir zuerst ein Wort zu schreiben. Unswahr : dass wir uns um das Problem gekümmert haben und es jetzt nahtlos funktionieren sollte. Die Einzahlungen hätten auch sofort funktionieren können , ohne weitere discussions mit mir die sie jetzt behaubten ich habe keine Anzeichen mit spielprobleme gezeigt ect. Was heisst für sie Verlustlimit und welche Kunden setzt Limits und warum ? Ps. Warum habt ihr nicht zuerst geprüft bevor sie mir geschrieben haben was ist der Grund dass die Einzahlungen fehlgeschlagen sind z.B. usw.
Es tut mir leid aber glauben Sie mir ich hätte niemals mehr als 150eur einbezahlt weil ich kenne mich, ich bin schwach wenn’s um spielen geht. Das haben sie bestimmt schon bemerkt. Ich habe zuerst bei Casino Guru alles geprüft über Sultanbet Casino dann mich entschlossen für euch weil es hat nach ein faires Casino ausgesehen und die Möglichkeit da war selber Limit einzusetzen ect.
ich hoffe Ihr versteht mich.
Freundliche Grüsse
Vreni
Quindi sarei molto grato al team di Sultanbet Casino se potesse rimborsarmi i miei soldi di 2250 euro. In caso contrario, combatterò fino alla fine l'ingiustizia di questo casinò Sultanbet. Sono molto felice che tu possa aiutarmi con questo.
Grazie ancora per lo sforzo
So I would be very grateful to the Sultanbet Casino team if they could refund me my money of 2250eur. If not, I will fight the injustice of this Sultanbet casino to the end. I'm very glad you could help me with this.
Thanks again for the effort
Daher ich wäre an Sultanbet Casino Team auch sehr dankbar wenn sie mir mein Geld halt 2250eur Rückerstatten können. Wenn nicht werde ich, mit der Ungerechtigkeit dieses Casinos Sultanbet bis zum Ende kämpfen. Bin sehr froh dass du mir dabei helfen konntest.
Danke nochmals für die Bemühungen
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team del Casinò Sultanbet,
Non sono sicuro di aver capito a cosa serve allora il limite di deposito. In che modo protegge i giocatori con un problema di gioco d'azzardo se può essere annullato in qualsiasi momento ignorando il test di 24 ore come indicato nelle regole? Riguardo a "non mostrare segni di problemi", secondo me, se qualcuno imposta un limite di deposito e poi tenta di effettuare più depositi di fila entro un paio d'ore, è un buon segno che potrebbe esserci un problema. Vale sicuramente la pena tenerlo a mente e non solo ignorare le domande sui limiti di deposito. Certo, Vreni avrebbe potuto insistere sul limite di deposito, ma gli strumenti di gioco responsabile esistono per un motivo. Suggerisco di rimborsare il saldo del giocatore di CHF 1750 (2250 - 500 = 1750) perché avrebbe perso i CHF 500 anche se il limite di deposito fosse stato applicato correttamente e possibilmente rieducare il supporto del casinò in materia di gioco responsabile.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Sultanbet Casino team,
I'm not sure if I understand what the deposit limit is for then. How does it protect players with a gambling problem if it can be canceled at any time ignoring the 24-hour test as stated in the rules? Regarding "showing no sign of issues", in my opinion, if somebody sets a deposit limit and then tries to make multiple deposits in a row within a couple of hours, it's a pretty good sign that there might be an issue. It would definitely be worth keeping this in mind and not just ignoring the questions about deposit limits. Sure, Vreni could have insisted on the deposit limit, but the responsible gaming tools are there for a reason. I suggest refunding the player's balance of CHF1750 (2250 - 500 = 1750) because they would have lost the CHF500 even if the deposit limit was applied correctly and possibly re-educating the casino support in matters of responsible gaming.
Caro Peter,
Grazie per la vostra risposta.
Vorremmo informarti che abbiamo esaminato il caso in questione e siamo giunti alla decisione di rimborsare il suddetto importo di 1750 EUR direttamente sullo strumento di pagamento utilizzato dal cliente.
Vi ringraziamo per aver portato la questione alla nostra attenzione e per la vostra assistenza nel portarla a una soluzione.
Cordiali saluti,
Sultanbet
Dear Peter,
Thank you for your response.
We would like to inform you that we have reviewed the case in question and have come to the decision to refund the aforementioned amount of 1750 EUR directly back to the customer’s used payment instrument.
We thank you for bringing this matter to our attention and your assistance with bringing it to a resolution.
Kind regards,
Sultanbet
Caro Peter..
Finora mi hanno trasferito solo 500 euro 🙁 per qualsiasi motivo.
Naturalmente ti scriverò immediatamente e ti informerò non appena l'importo concordato di 2250 euro sarà sul mio conto.
grazie per i tuoi sforzi
Ciao Vreni
Dear Peter..
They have only transferred me 500eur so far 🙁 for whatever reason.
Of course I will write to you immediately and inform you as soon as the agreed amount of 2250eur is on my account.
Thank you for your efforts
Cheers Vreni
Lieber Peter..
Sie haben mir bis jetzt nur 500eur überwiesen🙁 warum auch immer.
Ich werde dir natürlich sofort schreiben und informieren sobald das abgemachte Betrag 2250eur auf mein Konto ist.
Danke für dein Bemühungen
lg Vreni
Buongiorno caro Pietro
Grazie per la tua risposta.
Oggi ho ricevuto un rimborso da SultaneBet Casino, la foto dello screenshot con 3 diversi trasferimenti individuali da SultaneBet Casino. inviato alla tua email. Ma mancano ancora 400 euro. Non capisco perché non possono trasferire il tutto con un importo. Non importa, l'importante è trasferire l'intero importo.
finora sono stati trasferiti 1350 euro. Ovviamente sei il benvenuto a controllare. Ti ha inviato tutte le transazioni accreditate da Casino SultaneBet.
Grazie per il tuo impegno
LG
Good morning dear Peter
Thanks for your answer.
I received a refund from SultaneBet Casino today, the screenshot photo with 3 different individual transfers from SultaneBet Casino. sent to your email. But there are still 400 EUR missing. Don't understand why they can't transfer the whole thing with one amount. It doesn't matter, the main thing is that you transfer the whole amount.
up to now 1350 euros have been transferred. You are of course welcome to check. Sent you all credited transactions from Casino SultaneBet.
Thank you for your commitment
lg
Guten Morgen Lieber Peter
Danke für deine Antwort.
ich habe heute nochmals Rückerstattung von SultaneBet Casino erhalten das Screenshot Foto mit 3 verschiedenen Einzelnen Überweisungen von SultaneBet Casino. auf dein email gesendet. Aber es fehlen immer noch 400Eur. Verstehe nicht warum sie nicht das ganze mit ein Betrag überweisen können. Egal Hauptsache sie überweisen denn ganzen Betrag.
bis jetzt sind 1350 Euro überwiesen worden. Du darfst natürlich auch gerne prüfen. Hab’s dir alle gutgeschriebenen Transaktionen von Casino SultaneBet geschickt.
vielen Dank für deine Einsatz
lg
Caro Peter
Ho appena parlato con la mia banca, il primo rimborso è stato di 450 euro
250 euro
250euro
400 euro
Il totale finora è di 1350 Euro rimborsati da SultaneBet Casino.
Ciò significa che sto ancora aspettando a causa dei 400 euro. Verrà sicuramente dopo, si spera 🙏 molto probabilmente a causa dei singoli rimborsi. Vi riferirò non appena avrò ricevuto.
grazie ancora per il tuo impegno
Ciao Vreni
LG
Dear Peter
I just got off the phone with my bank, the first refund was an amount of 450 eur after that
250eur
250eur
400 euros
Total so far is 1350 Euro refunds from SultaneBet Casino.
That means I'm still waiting because of the 400Eur. Will surely come next hopefully 🙏 very likely because of the individual refunds. I will report to you as soon as I have received.
thanks again for your commitment
Cheers Vreni
lg
Lieber Peter
Ich habe gerade eben mit mein Bank telefoniert das erste Rückerstattung war eine Betrag von 450 eur danach
250eur
250eur
400Eur
Total bis jetzt sind es 1350 Euro Rückerstattungen von SultaneBet Casino.
Das heisst ich warte noch demfall wegen dem 400Eur. Kommt sicher dem nächst hoffentlich 🙏 sehr wahrscheinlich wegen dem einzelnen Rückerstattungen. Ich werde dir sofort melden sobald ich erhalten habe.
nochmals danke für dein Einsatz
lg Vreni
lg
Grazie Vreni per l'aggiornamento. Questa è una buona notizia. Spero che riceverai presto il resto. Non appena avrai ricevuto il resto dei tuoi fondi, ti suggerisco caldamente di rivolgerti a uno dei seguenti siti Web che dovrebbero essere in grado di aiutarti con il tuo problema con il gioco d'azzardo:
https://www.sos-spielsucht.ch/de/was-tun-bei-spielsucht/beratung-fachstellen/#Online-Beratung
https://www.begambleaware.org/
Thank you, Vreni for the update. That is good news. Hopefully, you will receive the rest soon. As soon as you receive the rest of your funds, I strongly suggest you turn to one of the websites below that should be able to help you with your gambling problem:
https://www.sos-spielsucht.ch/de/was-tun-bei-spielsucht/beratung-fachstellen/#Online-Beratung
https://www.begambleaware.org/
Buongiorno caro Pietro
Volevo informarti che non ho ancora ricevuto il resto dei 400eur.
è normale? Quanto tempo ci vuole?
Grazie per l'aiuto
LG
Good morning dear Peter
I wanted to inform you that I still haven't received the rest of the 400eur.
is it normal? How long does it take?
Thanks for the help
lg
Guten Morgen Lieber Peter
Ich wollte dich informieren, dass ich bis heute denn Rest 400eur noch nicht erhalten habe.
ist es normal? Wie lange dauert es noch ?
danke für die Hilfe
lg
Caro Peter
Neanche io ho ricevuto il resto fino ad oggi 😞 Per qualsiasi motivo. Ti ho inviato via e-mail tutto ciò che ho ricevuto. Il totale finora è di 1350 euro
400eur non ha ricevuto.
Ti sarei molto grato se potessi rimetterti dentro? Perché non ho preso il resto?
Grazie mille
Ciao Vreni.
Soggetto dipendenza dal gioco d'azzardo: Grazie mille per il ragazzo. È il mio turno, non giocherò mai più. È finito! Non solo mi è costato finanziariamente ma anche molto mentalmente i miei nervi sono rotti 😞 Ho smesso di giocare!
Dear Peter
I haven't received the rest of it to this day either 😞 For whatever reason. I emailed you everything I received. Total so far is 1350 euros
400eur did not receive.
I would be very grateful if you could put yourself back in? Why didn't I get the rest?
thank you very much
Cheers Vreni.
Subject gambling addiction: Thank you very much for the guy. It's my turn, I'll never play again. It is finished! It not only cost me financially but also very mentally my nerves are broken 😞 I stopped playing!
Lieber Peter
Ich habe es auch bis heute den Rest nicht erhalten 😞 Warum auch immer. Ich habe es dir alles per Mail geschickt was ich erhalten habe. Insgesamt bis jetzt sind 1350 Euro
400eur habe nicht erhalten.
ich wäre dir sehr dankbar wenn du dich wieder einsetzen könntest? Warum ich denn Rest nicht erhalten habe.
Danke dir vielmals
lg Vreni.
Betreff Spielsucht: Danke dir sehr für den Typs. Ich bin dran ich werde nie wieder spielen. Es ist FERTIG! Es hat mir nicht nur Finanziell gekostet sondern auch sehr psychisch meine Nerven sind kaputt 😞 Ich habe aufgehört zu Spielen!
Ciao Vreni,
Grazie per l'aggiornamento e bello sentire che smetterai di giocare.
Caro team di Sultanbet Casino,
Potrebbe aggiornarci sullo stato dell'ultimo rimborso?
Hi Vreni,
Thanks for the update and good to hear that you will stop playing.
Dear Sultanbet Casino team,
Could you please update us on the status of the last refund?
Caro Peter
Come dovrei andare avanti adesso? Non ho ricevuto nulla nemmeno oggi🙁 e sembra che non riesca a superare il resto... Ma in realtà erano 900 euro e non 400 euro.
Grazie per il vostro sostegno
LG
Dear Peter
How am I supposed to go on now? I didn't receive anything even today🙁 and it looks like I can't get over the rest... But actually it was 900eur and not 400eur.
Thank you for your support
lg
Lieber Peter
Wie soll ich jetzt weiter gehen? Ich habe nichts erhalten auch heute nicht nicht🙁 sowie es aussieht ich komme denn Rest nicht über... Aber eigentlich es waren 900eur sondern nicht 400eur.
danke für deine Unterstützung
lg
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Peter,
Si prega di notare che dopo aver verificato con il fornitore possiamo confermare che il rimborso è già stato emesso con successo.
Se i fondi mancano ancora dal conto bancario dell'utente, consigliamo di contattare prima la propria banca per informarsi in merito. Qualora la banca non fosse in grado di assisterli nella questione, chiediamo gentilmente di inviarci un estratto conto bancario dal 23 marzo fino alla data odierna in modo da poter approfondire la questione.
Cordiali saluti,
Sultanbet
Dear Peter,
Please note that upon checking with the provider we can confirm that the refund has already been successfully issued.
If the funds are still missing from the user's bank account we would advise that they first contact their bank to inquire on the matter. Should the bank not be able to assist them with the matter, we would kindly ask that they send us a bank statement from the 23rd of March up to the present date so that we may investigate the matter further.
Kind regards,
Sultanbet
Caro Peter & Casino Sultanbet Team
Come ho detto più volte, ad oggi ho ricevuto 1350 euro.
Casino Sultanbet può confermare tutti i rimborsi e inviarli alla tua e-mail? Nel frattempo contatterò di nuovo la mia banca e ti farò sapere domani. Ma la mia banca ha confermato la scorsa settimana che non è 1750 euro ma 1350 euro. Ti ha anche inviato tutti i rimborsi da Casino Sultanbet.
Con molti ringraziamenti e cordiali saluti
Dear Peter & Casino Sultanbet Team
As I have mentioned several times, I have received 1350eur to date.
Can Casino Sultanbet please confirm all refunds and send them to your email? In the meantime I will contact my bank again and will let you know tomorrow. But my bank confirmed last week that it is not 1750eur but 1350eur. Also sent you all refunds from Casino Sultanbet.
With many thanks & best regards
Lieber Peter & Casino Sultanbet Team
Wie schon mehrmals erwähnt habe, habe ich bis heute 1350eur erhalten.
Könnt Casino Sultanbet bitte alle Rückerstattung bestätigen und auf dein email schicken? Unterdessen werde ich nochmals mein Bank kontaktieren und werde dir morgen bescheid sagen. Aber mein bank hat mir letzte Woche bestätigt dass es nicht 1750eur sind sondern 1350eur. Habe dir auch geschickt alle Rückerstattungen von Casino Sultanbet.
Mit besten Dank & Liebe Grüsse
Caro team di Sultanbet Casino,
Si prega di inoltrare la prova delle transazioni inviate al giocatore (per un importo di € 1750) al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru).
Dear Sultanbet Casino team,
Please forward the evidence of the transactions sent to the player (in the sum of €1750) to my email address (peter.m@casino.guru).
Buongiorno caro Pietro.
Voglio ringraziarvi molto per il vostro aiuto e supporto. Ho il resto, quindi il caso può essere chiuso. Devo dire una cosa: se non avessi te o te, non ce l'avrei mai fatta con Sultanbet. È chiaro! Al massimo con il licenziante.
Grazie Peter e grazie anche a Sultanbet Casino. 🙂
Good morning dear Peter.
I want to thank you very much for your help and support. I got the rest, so the case can be closed. I have to say one thing: if I didn't have you or you, I would never have made it with Sultanbet. That's clear! At most with the licensor.
Thank you Peter and also thanks to Sultanbet Casino. 🙂
Guten Morgen Lieber Peter.
Ich möchte mich bei dir sehr bedanken für deine Hilfe und Unterstützung. Ich habe den Rest bekommen und somit kann das Fall abgeschlossen werden. Eins muss ich sagen : wenn ich euch bzw dich nicht hätte, ich hätte nie geschafft mit Sultanbet. Das ist mal klar! Höchstens bei Lizenzgeber.
Danke dir Peter und auch danke an Sultanbet Casino. 🙂
Ciao Vreni,
Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che hai ricevuto il tuo ultimo pagamento. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non dimenticare di stare lontano dai casinò e di visitare uno dei siti Web consigliati in caso di necessità:
https://www.sos-spielsucht.ch/de/was-tun-bei-spielsucht/beratung-fachstellen/#Online-Beratung
https://www.begambleaware.org/
Distinti saluti,
Peter
Hi Vreni,
Thank you for the update. I'm glad to hear that you received your last payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don't forget to keep away from casinos and visit one of the websites as recommended when in need:
https://www.sos-spielsucht.ch/de/was-tun-bei-spielsucht/beratung-fachstellen/#Online-Beratung
https://www.begambleaware.org/
Best regards,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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