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Sultanbet Casino - Il giocatore sta riscontrando un errore nella richiesta di prelievo.

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Importo:: 5.000 €

Sultanbet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 15/01/2024 | Risolto : 05/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva inizialmente riscontrato problemi nel ritirare le sue vincite di circa 5000 dal Sultanbet Casino. Dopo aver inviato i documenti di verifica, non ha ricevuto risposta e non è stato in grado di accedere alla pagina di prelievo. Abbiamo contattato il casinò, il quale ha confermato che il conto del giocatore era stato verificato e che erano stati elaborati due prelievi. Tuttavia, il giocatore aveva segnalato una discrepanza di 1000 euro che era stata addebitata due volte sul suo conto. Il casinò ha indagato e ha emesso un rimborso di 1000 euro. Il giocatore ha confermato la ricezione del rimborso e ha espresso gratitudine per la nostra assistenza nella risoluzione del problema.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Mi sono registrato circa una settimana fa e sono riuscito a ottenere il saldo del mio conto fino a circa 5000 (compresi i soldi che ho versato). Mercoledì ho richiesto un prelievo. Il giorno successivo ho ricevuto un'e-mail in cui mi chiedevano i documenti necessari per la verifica. Naturalmente ho spedito tutto lo stesso giorno. Da allora, non ho più saputo nulla. In passato, potevo almeno richiedere un prelievo e ricevevo un messaggio che era stato rifiutato. Ora, non riesco nemmeno ad aprire la pagina di prelievo senza riscontrare un messaggio di errore.

Sto valutando la possibilità di presentare un reclamo al concessore della licenza a Curacao se non riesco a ritirare i miei fondi entro mercoledì. Volevo anche condividere qui la mia esperienza in modo che gli altri giocatori siano consapevoli di questa situazione con il casinò.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro levanivashadze,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Potresti specificare se hai fornito i tuoi documenti di identità tramite email o direttamente tramite il tuo profilo giocatore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, grazie per il tuo feedback. Mercoledì della scorsa settimana ho inviato tutti i documenti che Sultanbet mi ha richiesto e anche loro hanno confermato la loro ricezione. (Carta d'identità, selfie con carta d'identità, foto da carta di credito,

Bolletta elettrica.

Capisco che la verifica a volte può richiedere un po' più di tempo. Continuerei anche ad aspettare, ma ho trovato abbastanza strano che la mia pagina di pagamento abbia improvvisamente smesso di funzionare e ho deciso di scrivere tutto qui, così mi sento un po' protetto dal casinò che chiude il mio conto e tiene fraudolentemente i miei soldi con loro.

Cordiali saluti

Levani V.

Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Grazie mille, levanivashadze, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao levanivashadze,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Sultanbet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Sultanbet,


Potresti per favore indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Stefano,


Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione.


Abbiamo indagato internamente sul caso e possiamo confermare che l'account dell'utente è stato completamente verificato il 16 gennaio. Successivamente abbiamo pagato tutti i prelievi richiesti, uno per 2.000 EUR il 18/01/2024 e uno per 310,11 EUR il 19/01/2024.


Con questo considereremo la questione risolta.


Distinti saluti,

Squadra Sultanbet

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10 mesi fa
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Ciao levanivashadze,


Potresti confermare se il tuo account è stato verificato e se hai ricevuto entrambe le transazioni?


Non vedo l'ora della tua risposta.

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10 mesi fa
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Non hanno controllato i miei documenti di verifica per molto tempo, poi ho continuato a scrivergli. Ad un certo punto ho ricevuto un'e-mail che mi comunicava che il mio account era stato verificato e che potevo ritirare le mie vincite (all'epoca circa 5000). Ho richiesto il ritiro ma lo hanno rifiutato nuovamente. Ho scritto e ho chiesto il motivo. La risposta è stata che la mia verifica non era ancora stata confermata e l'e-mail che ho ricevuto era un errore. Poi non mi hanno più contattato per molto tempo e ho ripreso a giocare. Il sito web non mi permetteva di piazzare scommesse sportive e continuavo a ricevere messaggi che dicevano che non potevo scommettere. Purtroppo poi ho giocato alle slot e si è verificata una vera trappola, ho perso 3000 euro senza realizzare alcun profitto significativo. Ad un certo punto ho chiesto che mi venissero pagati i restanti 2000 euro. Stranamente, ha funzionato anche se non ho inviato nuovi documenti per la verifica. La cosa peggiore di questo casinò è che uno dei miei depositi è stato addebitato due volte sul mio conto. Volevo depositare 1000 euro e mi sono stati addebitati 1048 euro due volte. Il servizio clienti mi ha detto che c'era una commissione di 48 euro, ma nessuno sa dire perché è stato addebitato due volte 1048. Continuano a chiedermi vari documenti, ho inviato tutto compreso un estratto conto della Kommerzbank ma purtroppo continuo a non farlo. non so dove siano finiti i miei soldi. Consiglio a tutti di stare lontani da questo casinò

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9 mesi fa
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Ciao levanivashadze,


Porrò la domanda ancora una volta. Sei riuscito a ricevere il pagamento di 2000€ e 310,11€?

Aspetterò la tua risposta.

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9 mesi fa
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Ho ricevuto il 2000 e il 310.

Attualmente sto lottando con il casinò per scoprire dove sono scomparsi i miei 1000 euro. Ho depositato 1000 ma sono stati addebitati due volte 1048 euro sul mio conto. Solo 1000 vengono accreditati sul conto del giocatore o. Ho già inviato tutti i documenti che mi hanno supportato. Finora non è pervenuto alcun riscontro adeguato in merito all'addebito errato

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9 mesi fa
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Caro Casinò Sultanbet,


Potresti commentare questo argomento?

Aspetterò la tua risposta.

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9 mesi fa
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Ciao Stefano,


Abbiamo esaminato attentamente la questione e possiamo confermare che un rimborso di 1000 EUR è stato emesso con successo. Tieni presente che i fondi dovrebbero essere ritrasferiti sul conto bancario entro 5-10 giorni lavorativi.


Con ciò considereremo risolta la questione.


Distinti saluti,

Squadra Sultanbet

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9 mesi fa
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Posso confermare di aver ricevuto indietro i soldi, ma penso che senza Casinoguru o senza il mio reclamo qui sarebbe complicato e difficile trattare con il casinò, quindi vorrei ringraziare moltissimo Casinoguru per esistere e aiutare la gente comune con i loro diritti per proteggersi nei casinò.


Cordiali saluti


Levani Vashadze

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Casinò Sultanbet,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.


Ciao levanivashadze,


Potresti farmi sapere una volta ricevuto il rimborso di 1000€?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Posso confermare di aver ricevuto indietro i soldi, ma penso che senza Casinoguru o senza il mio reclamo qui sarebbe complicato e difficile trattare con il casinò, quindi vorrei ringraziare moltissimo Casinoguru per esistere e aiutare la gente comune con i loro diritti per proteggersi nei casinò.




Cordiali saluti




Levani Vashadze

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Pubblico
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9 mesi fa
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Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, levanivashadze, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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