La giocatrice tedesca ha visto le sue vincite annullate a causa della verifica KYC non riuscita. Dopo aver raccolto e esaminato tutte le prove del casinò, abbiamo finito per respingere il reclamo del giocatore a causa di una violazione dei T&C del casinò.
Ciao, gioco da molto tempo su Jet10 e Lilibet. Alcuni mesi fa questi due siti sono stati migrati su Sultanbet poiché Lilibet e Jet10 non sono più disponibili in Germania. Il denaro di Jet10 e Lilibet è stato quindi trasferito a Sultanbet. Ho piazzato alcune scommesse sportive e fatto alcuni giri al casinò. Non ho accettato bonus o altro. Dopo un po' volevo pagare i soldi. La richiesta è stata annullata sulla base della necessità di effettuare una chiamata di sicurezza. Sono stato chiamato una volta durante questo periodo, sfortunatamente non ho ricevuto questa chiamata. Dopodiché ho detto al supporto ogni settimana che avrebbero dovuto chiamarmi per favore. Niente è arrivato per diverse settimane. Poi un giorno è arrivata un'e-mail che mi chiedeva di inviare alcuni documenti. L'ho fatto immediatamente. Il giorno successivo è arrivata l'e-mail dicendo che la verifica non è riuscita e il mio account è stato chiuso. Ricevo l'ultimo deposito di 150€. Non ho mai effettuato un deposito su Sultanbet, i soldi provenivano solo dalla migrazione. Ho contattato più volte il venditore ma nessuna risposta. Mi sembra molto strano e ci sono molte incongruenze. Spero che puoi aiutarmi.
Cordiali saluti
Hannah S******
Cara Hannahsto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che le tue vincite sono state annullate a causa di una verifica dell'account non riuscita? Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò perché la verifica non è andata a buon fine?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, hai capito bene. La verifica non è riuscita e nell'e-mail non è stato fornito alcun motivo e quando l'ho chiesto non mi è stato fornito nulla. Si basano sui T&C che se la verifica fallisce, l'account verrà chiuso. Ma non ho mai avuto la possibilità di verificarmi.
Grazie mille, Hannahsto, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Hannahsto,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Sultanbet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao a tutti,
Siamo entrati in contatto con il team di Casino guru.
Saluti,
Squadra Sultanbet
Ciao Hannahsto,
Non appena avrò una chiara dichiarazione dal casinò, ti risponderò.
Ciao Hannahsto,
Sto discutendo il problema con un rappresentante del casinò su Skype. Ti terrò aggiornato.
Ciao Hannahsto,
Sto cercando di convincere il casinò a darti un'altra possibilità per verificare il tuo account. Sto aspettando una risposta.
Caro team di Sultanbet Casino,
È possibile organizzare una nuova chiamata di verifica?
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao a tutti,
Tieni presente che abbiamo provato a metterti in contatto con te su Skype poiché abbiamo alcune nuove informazioni.
Saluti,
Squadra Sultanbet
Grazie al team di Sultanbet Casino per l'aggiornamento.
Cara Hannahsto,
Il casinò ha provato a chiamarti e sembra che tu abbia perso la chiamata. Ti ho inviato un'e-mail, per favore rispondi e vedremo cosa si può fare.
Ciao Hannah,
Ho fornito al casinò la registrazione della nostra videochiamata e sto aspettando una risposta. Vi terrò informati.
Cara Hannahsto,
Ho discusso della situazione con il rappresentante del casinò su Skype e, sfortunatamente, non sembra buono. Sulla base delle prove fornite dal casinò, i dati suggeriscono che esiste una connessione tra due account registrati (uno di questi è il tuo). La cronologia delle scommesse è praticamente identica e in entrambi i casi c'è un limite massimo di scommessa applicato a entrambi i conti. Il vantaggio ingiusto qui è che in questo modo è stata violata la regola della scommessa massima. Temo che il tuo reclamo verrà respinto. Posso solo suggerirti di aprire un solo conto per casinò in futuro e di non permettere a nessun altro di giocare al posto tuo. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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