Ciao. Solo una breve nota: ormai gioco raramente su Sunmaker. Ma quando lo faccio, mi diverto davvero. Mi piacciono i giochi, il design e, dato che è stato il primo casinò in assoluto a cui mi sono registrato anni fa, mi ci sento legato. 😀
Ora, il 30 settembre, ho richiesto un prelievo di 250 euro. Sono stato verificato. Tuttavia, dopo aver chiesto lo stesso giorno se c'era qualcos'altro che dovevo fare, Sunmaker ha comunque chiesto una prova della fonte dei fondi. L'ho fornita immediatamente a Sunmaker. Circa due giorni dopo, ho chiesto se ci fosse un problema con il prelievo e, a parte le rassicurazioni standard, mi è stato detto che c'era una discrepanza: apparentemente, era stato registrato un accesso da Gibilterra. Questo non è consentito. Mi hanno chiesto se avevo una spiegazione per questo. Ho risposto che non avevo spiegazioni, poiché non avevo né utilizzato una VPN né lasciato la Germania. Tuttavia, ho menzionato che occasionalmente uso Internet domestico/hotspot di Vodafone.
Da allora, sono stato continuamente preso in giro. Mi è stato detto che si tratta di un controllo di routine condotto da un altro dipartimento. Da giovedì, non ho ricevuto alcuna risposta. Credo di essere sempre stato cortese. Qualcun altro conosce un caso simile? È un po' frustrante. Non è una cifra enorme, ma non vedi l'ora di riceverla e ti ritrovi in sospeso senza una scadenza.
Hello. Just a brief note: I rarely play at Sunmaker anymore. But when I do, I really enjoy it. I like the games, the design, and since it was the very first casino I registered with years ago, I feel attached to it. 😀
Now, on September 30th, I requested a withdrawal of 250 euros. I have been verified. However, after I asked on the same day if there was anything else I needed to do, Sunmaker still asked for proof of the source of funds. I provided this to Sunmaker immediately. About two days later, I inquired if there was a problem with the withdrawal, and aside from standard reassurances, I was told there was a discrepancy—apparently, a login from Gibraltar was recorded. This is not allowed. They asked if I had an explanation for this. I replied that I had no explanation, as I had neither used a VPN nor left Germany. However, I did mention that I occasionally use Vodafone's home/hotspot internet.
Since then, I've been continuously given the runaround. I was told it's a routine check being conducted by another department. Since Thursday, I haven't received any response at all. I believe I have always been polite. Does anyone else know of a similar case? It's a bit frustrating. It's not a huge sum, but you look forward to it and are left hanging without a deadline.
Hallo. Vorab die kurze Info: ich spiele bei sunmaker nur noch selten. Wenn, dann aber sehr gerne. Die Spiele gefallen mir, die Aufmachung, und da es meine allererstes Casino war bei dem ich mich vor zig Jahren registrierte hänge ich irgendwie dran. 😀
Nun: Am 30.09. habe ich eine Auszahlung von 250 Euro beantragt . Ich bin verifiziert. Trotzdem wurde noch -nachdem ich am selben Tag nachfragen ob meinerseits noch was zu tun ist- nach einem.Nachweis der Geldquelle verlangt. Dies hatte sunmaker postwendend. Nach etwa zwei Tagen fragte ich ob es denn ein Problem gibt mit der Auszahlung. Ich bekam neben den Standardvertröstungen die Antwort dass es eine Unstimmigkeit gäbe. Es sei ein Log-in aus Gebralta verzeichnet. Dies sei nicht erlaubt. Ob ich eine Erklärung dafür habe. Ich antwortete keine Erklärung zu haben. Ich sei weder via vpn im Netz, noch hätte ich Deutschland verlassen. Ich wies aber darauf hin dass ich hin und wieder über den Home/Hotspot von Vodafone im Netz bin.
Seitdem werde ich immer weiter vertröstet. Es sei eine Routine-Prüfung durch eine andere Abteilung durchführt. Seit Donnerstag vekoml ich gar keine Antwort mehr. Ich denke ich war immer höflich. Kennt noch jemand einen solchen Fall? Also mich frustriert es etwas. Es ist jetzt keine Unsumme. Aber man freut sich darauf und steht ohne Deadline im Regen .
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