Il giocatore tedesco ha visto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni subito dopo aver completato le scommesse bonus e aver richiesto un prelievo. Successivamente è diventato chiaro che il giocatore aveva creato più account nel casinò per sfruttare l'offerta del bonus di benvenuto. La denuncia del giocatore è stata respinta in quanto "ingiustificata".
Ciao,
Ho depositato € 50 al Casino Sunpura, sono entrato nel bonus e ho scommesso € 3000 con un saldo finale di € 550,00. Poi li ho pagati. Dopo alcune ore, ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi informava che il mio prelievo era stato annullato. Ho quindi provato ad accedere al casinò e ho dovuto vedere che il mio account era disattivato. In risposta alla mia richiesta, un dipendente della chat dal vivo mi ha detto perché era successo, solo che non mi era più permesso di giocare al casinò e che ero stato bannato. Non ho ricevuto altre risposte. Non ho violato alcun termine e condizione ma il casinò non può dirmi cosa sta succedendo. Spero davvero che tu possa aiutarmi ...
Molte, molte grazie in anticipo!
Caro Til,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai riscattato altre offerte promozionali in questo casinò in passato? Per quanto ne sai, c'era la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela,
Grazie per il feedback tempestivo!
No, non ho mai accettato un'offerta promozionale al casinò o effettuato un deposito in anticipo. È anche impossibile che qualcun altro abbia aperto un altro account con il mio IP.
La situazione attuale è questa:
Ho raggiunto un altro dipendente nella live chat che, stranamente, ha poi rilasciato il mio account e mi ha accreditato il mio deposito di € 50. Tuttavia, non ho diritto ai miei rimanenti € 500, secondo la dichiarazione del dipendente. Sono accusato di aver creato 2 account, cosa che non è accaduta. Trovo sorprendente il motivo per cui il casinò blocca l'account dopo che desidero prelevare e non quando ho creato il mio account. In ogni caso, purtroppo non ho ancora accesso al bonus in denaro che ho vinto. Ho anche realizzato screenshot che mostrano che ho richiesto il pagamento di € 550.
Grazie mille ancora per l'aiuto.
i migliori saluti
Grazie mille, Til, per l'aggiornamento. Si prega di inoltrare qualsiasi prova a sostegno insieme alla relativa comunicazione a petronela.k@casino.guru .
Grazie mille, Til, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Petronela,
Grazie per la conferma.
Spero che insieme ad André possiamo risolvere il problema.
Grazie!
Ciao Til,
Ho esaminato il tuo reclamo e gli screenshot forniti e ho capito la situazione. Farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Sunpura Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò Sunpura,
Potrebbe gentilmente spiegare il ragionamento alla base della sua decisione in questo caso? Puoi inoltrare tutte le prove rilevanti al mio indirizzo e-mailandrej.p@casino.guru .
Ciao Andrej,
Grazie per aver affrontato le mie preoccupazioni e per il tuo impegno!
Spero che possiamo trovare una soluzione.
Auguri
Caro Til ,
Purtroppo, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Vorremmo chiedere a Sunpura Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Til,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".
Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente per raggiungere un accordo reciproco. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Ad ogni modo, posso assicurarti che il tempo che hai investito in questo thread non sarà sprecato come prima di presentare un reclamo ufficiale alla Licensing Authority, devi contattare un negoziatore indipendente, cosa che hai fatto.
Per favore fatemi sapere se decidete di contattare la Licensing Authority e/o se avete bisogno della nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione equa.
Ciao Til,
Mi chiamo Victor e sarò il rappresentante del Sunpura Casino qui su casino guru. Sfortunatamente, non avevamo un rappresentante del casinò qui prima di oggi. Non di meno, ho studiato il tuo caso qui menzionato. Da tutte le mie indagini, è risultato chiaro che avevi un account duplicato. In che modo un account viene etichettato come duplicato? Beh, dipende da molte cose, alcune delle quali sono le seguenti:
I duplicati possono significare non solo l'utilizzo degli stessi dati personali ma anche l'utilizzo di
- stesso dispositivo elettronico
- stesso indirizzo di residenza
- stesso indirizzo IP
- stesso numero di telefono
- stesso indirizzo email
e una certa quantità di altri fattori che vengono valutati professionalmente nel loro insieme.
Da tutti questi controlli il tuo account è risultato positivo alle duplicazioni, quindi le vincite sono state confiscate come da nostri T&C.
(Ogni giocatore può creare solo un (1) account utente personale. La creazione di più account da parte di un giocatore ("Account duplicati") può portare alla chiusura degli account e alla sospensione di tutti i pagamenti. Eventuali ritorni, vincite o bonus che il giocatore ha guadagnati o accumulati durante il periodo in cui l'account duplicato era attivo può essere recuperato da noi e i giocatori si impegnano a restituirci su richiesta tali fondi che sono stati prelevati dall'account duplicato.)
Grazie, rappresentante di Sunpura Casino, per la risposta. Si prega di fornire prove pertinenti per dimostrare queste accuse. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
L'e-mail con la dimostrazione viene inviata ora. Da quanto l'indagine ha dimostrato è che il giocatore aveva creato un secondo account dopo aver perso i 2 bonus dep con il primo account.
Grazie, Sunpura Casino, per aver fornito le prove pertinenti via e-mail.
Caro Til,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ci sono prove sufficienti che dimostrano che hai creato più di un account nel casinò. Come forse saprai, questa è considerata una grave violazione dei Termini e condizioni. Puoi leggere di più sulla nostra posizione su situazioni come queste, così come altri consigli per i giocatori nel nostro Codice sul gioco d'azzardo equo .
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
