Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato al Sunrise Slots Casino.

Il 6 febbraio ho richiesto un prelievo di $ 600 in vincite dal Sunrise Slots Casino. Inizialmente ero stato informato che la mia richiesta avrebbe richiesto 7-10 giorni lavorativi per essere approvata, con la clausola che i fine settimana non vengono conteggiati per questo tempo di elaborazione. Dopo l'approvazione, sono stato inoltre informato che sarebbero stati necessari ulteriori 7-10 giorni lavorativi per l'elaborazione del pagamento. Nonostante rispettassi queste tempistiche, il 5 marzo sono stato successivamente informato che il mio pagamento sarebbe stato ritardato a causa di problemi con il processori di pagamento. Erano state fatte promesse per un trattamento accelerato attraverso il rinvio a un team specializzato, ma ciò non ha prodotto alcun progresso tangibile. Mi è stata quindi concessa una finestra di 48 ore per la risoluzione, anch'essa trascorsa senza ricevere le mie vincite. I tentativi di intensificare la questione e richiedere l'intervento manageriale sono stati respinti. Ad oggi, sono trascorse più di sei settimane dalla mia richiesta di prelievo iniziale e non ho ricevuto i $ 600 che mi erano dovuti. Il mio deposito originale è stato effettuato in bitcoin, per un importo di $ 36,00, con anche le vincite da pagare in bitcoin. Azione richiesta: dato il ritardo prolungato, la mancanza di comunicazione chiara e l'impossibilità di risolvere la questione direttamente con Sunrise Slots Casino, chiedo la tua assistenza nella mediazione di questa controversia. Chiedo la vostra guida e supporto per garantire il pagamento delle mie vincite in modo tempestivo ed equo. In allegato sono presenti tutte le comunicazioni rilevanti con Sunrise Slots Casino, comprese date e orari della corrispondenza, promesse fatte dal casinò in merito alle tempistiche di pagamento e qualsiasi altra documentazione che supporta la mia affermazione.

Caro Ninski86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma sei settimane sono un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Il loro dipartimento finanziario mi ha approvato il ritiro. Che ho dovuto aspettare 7-10 giorni dopo aver effettuato la richiesta di prelievo. Non ricordo se ho utilizzato un bonus o meno, qualsiasi conto mostra solo che ho effettuato un deposito di 36 in bitcoin. Mi hanno detto che il processore di pagamento stava riscontrando ritardi ma continuano ad assicurarmi che verrò pagato. Me lo hanno assicurato questo venerdì. Non ho ricevuto nulla. Grazie per il tempo che mi hai dedicato nell'aiutarmi a risolvere la mia questione. Non vedo l'ora di ricevere una risposta. Se hai altre domande, contattami e ti risponderò al più presto. Grazie. Buon fine settimana!

Ambra

Grazie mille, Ninski86, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Ninski86,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora, vorrei invitare un rappresentante di Sunrise Slots Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Sunrise Slots Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Questa mattina ho ricevuto il mio pagamento in bitcoin. Ho vinto 600 e, tolte alcune commissioni, alla fine sono stato pagato $ 570. Grazie Casino Guru per il tuo tempo e per avermi aiutato a raggiungere Sunrise Slots.

Sono felice di essere stato finalmente pagato, anche se ci è voluto molto più tempo del previsto e alla fine hanno pagato. Forse hanno solo bisogno di aggiornare il proprio processore di pagamento in modo da poter tenere il passo con i pagamenti. Sono felice che non mi abbiano semplicemente piegato. Quindi darò loro 3 stelle. Forse in futuro, se decidessi di giocare di nuovo lì, i pagamenti verranno elaborati molto più rapidamente. Se lo faccio, sarò sicuro di fornire aggiornamenti e far sapere a tutti come va la mia seconda volta. Grazie ancora Casino Guru. Siete tutti fantastici.

Ambra

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Ninski86, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Caterina