Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho completato la mia partita e ho vinto molto più del limite massimo di incasso consentito. Il mio prelievo è stato approvato il 2 aprile e dicono che lo completeranno entro 10 giorni lavorativi. Ora siamo ben oltre e non siamo stati pagati. Il servizio clienti non è di alcun aiuto.

Caro blazemoody,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando.

Per assisterti meglio, potresti fornirci le seguenti informazioni:

• Il tuo account è già stato verificato con successo?
• È stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

È normale che l'elaborazione dei prelievi richieda del tempo, che spesso varia da pochi giorni a un paio di settimane. Pertanto, consigliamo di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, probabilmente è solo questione di tempo prima che tu riceva i tuoi fondi.

Apprezziamo la tua collaborazione e non vediamo l'ora di risolvere questo problema per te. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Credo che il mio KYC sia già stato verificato. In caso contrario, è stato veloce e non è stato un problema. C'è stato un periodo da quando ho presentato la richiesta di prelievo fino a quando questa è stata approvata, e potrei averlo fatto durante quel periodo, non ricordo bene.

Questa è stata la mia prima richiesta di prelievo da questo casinò, ma ho effettuato diversi depositi.

Le vincite sono state effettuate con un bonus attivo. Hai completato il playthrough e accumulato 488,17, ma il prelievo massimo consentito era di $ 100,00.

Il metodo di prelievo utilizzato è stato BTC. Non credo che questo casinò richieda un KYC se si preleva in BTC, ma in ogni caso il mio stato è verificato (vedi allegato).

Dagli altri commenti che ho letto, questo casinò tende ad avere problemi con il pagamento dei clienti, il che è un modello di business terribile. Spero di ottenere una soluzione a questa questione.

Grazie per il tuo tempo.

Ciao Blazemoody,

• Giusto per chiarire un ultimo dettaglio, hai già riscattato qualche bonus gratuito da questo casinò?

Grazie.

Sì, li ho riscattati. Recentemente mi è stato negato un prelievo a causa delle vincite guadagnate con un bonus gratuito successivo, cosa che non ho contestato. Tuttavia, il ritiro in questione rientrava pienamente nei termini e nelle politiche. È già stato approvato dalla direzione, è solo che sono in super ritardo nel riceverlo.

Grazie mille, blazemoody, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Blazemoody ,

Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Sunrise Slots Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.

Caro Casinò Sunrise Slots ,

Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?

Distinti saluti,

Jakub

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e dovrei essere in grado di aiutarti qui, facci sapere quando arrivano i fondi blazemoody .

Auguri,

Nick e Alba

Grazie per tutto l'aiuto che mi hai dato finora, Petronela, sei stata bravissima!

Ciao, Jakub e Nick. Spero che tutti stiate passando una buona giornata finora. Inizierò con un rapido aggiornamento.

Ieri ho contattato di nuovo l'assistenza clienti dal vivo sul sito Web, come faccio quasi a giorni alterni, e mi è stato nuovamente detto che il problema era stato intensificato, ma che a questo punto è praticamente fuori dalle mani del casinò, poiché utilizzano un istituto di terze parti per i pagamenti. Quindi non si tratta proprio di un aggiornamento dato che è quello che mi è stato detto nelle ultime settimane.

Nick, apprezzo che tu abbia affrontato questo problema così tempestivamente. Tuttavia, ora ho una nuova preoccupazione... a causa del lungo ritardo, e con BTC che sta attraversando proprio ora il processo di dimezzamento, le commissioni sono aumentate in modo esponenziale. Riceverò l'intero importo di $ 100 o il casinò tratterrà le commissioni estrapolate dalle mie vincite? Se devo essere responsabile delle commissioni, possiamo invece elaborare il pagamento in LTC, per evitare l'attuale stato volatile di BTC?

Sono felice di confermare che l'intero importo, $ 100,03, è appena arrivato sul mio portafoglio BTC! Grazie mille per aver risolto questo problema. Adeguerò le mie recensioni di conseguenza.

Caro blazemoody ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "RISOLTO" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e la pazienza e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare!

Inoltre, un ringraziamento speciale a Nick e Sunrise Slots Casino per aver affrontato tempestivamente e risolto rapidamente la questione. Apprezziamo molto la tua dedizione alla soddisfazione del cliente!

Distinti saluti,

Jakub