HomeReclamiSunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore risulta approvato ma non è stato ricevuto.

Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore risulta approvato ma non è stato ricevuto.

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Importo:: Mex$47.000

Sunrise Slots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 02/07/2024 | Caso chiuso : 31/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Una giocatrice messicana ha effettuato un prelievo dopo aver verificato il suo conto e soddisfatto tutti i requisiti, ma i fondi non si riflettevano nel suo conto. L'assistenza clienti ha affermato che il prelievo è stato annullato a causa di restrizioni valutarie, nonostante il sistema lo mostrasse come approvato. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del casinò, in cui si afferma che non è possibile riscattare più bonus gratuiti consecutivamente senza un deposito intermedio di denaro reale. La giocatrice non ha soddisfatto questo requisito, portando al rigetto del suo reclamo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo e ho soddisfatto tutti i requisiti. Ho verificato il mio account, effettuato il deposito e ho ricevuto un messaggio che informava che era in corso. Ora risulta approvato ma l'importo non è stato riportato nel mio account. Ho contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni e mi hanno detto che è stato annullato perché la valuta non è consentita nel mio paese. Credo che sia stata l'unica risposta che mi hanno dato, ma il ritiro risulta comunque approvato. Ho ricevuto il messaggio che diceva che era stato approvato. Mi potete aiutare?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro rbmv0114,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con il tuo prelievo.

Per aiutarci a comprendere e indagare meglio la tua situazione, potresti fornirci ulteriori informazioni sui seguenti punti:

  • Potresti specificare la data e l'importo del prelievo effettuato?
  • Hai ricevuto email o messaggi di conferma dal casinò che indicano che il tuo prelievo è stato approvato? Se sì, potresti condividerli con noi?
  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine con la stessa valuta o è la prima volta che riscontri questo problema?
  • Potresti fornire screenshot o documentazione della richiesta di prelievo e della comunicazione con l'assistenza clienti?
  • Hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò che spiegano perché il prelievo è stato annullato a causa di restrizioni valutarie, nonostante risultasse approvato?

Si prega di inviare eventuali comunicazioni o documenti pertinenti a petronela.k@casino.guru .


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ho rispettato tutte le prescrizioni che mi hanno chiesto, il ritiro risulta approvato e non li ottengo perché è stato semplicemente annullato

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ti chiedo di aiutarmi per favore, ho soddisfatto tutti i requisiti e voglio commentare che lo stesso conto su cui sono stati depositati gli 11 dollari che hai accettato è lo stesso conto che ho impostato per Aser per il prelievo che non vuole deposito, cioè il deposito è stato effettuato. Hanno accettato ma il ritiro no, ecco vi mando la cattura

In questo modo ho effettuato il deposito di 11 dollari che hanno approvato ma il prelievo non mi ha aiutato, per favore, ho rispettato tutto, aiutami per favore

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ho ricevuto anche l'e-mail e ora sembra approvata e tutto è in ordine. Non vedo l'errore che mi indurrebbe ad annullarlo, ma appare comunque nelle mie transazioni come approvato per il ritiro.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ulteriori commenti del giocatore:


Ciao buon pomeriggio, spero che tu stia bene e spero che tu possa aiutarmi, ho vinto $ 2.500 dll e al casinò sunsire ho spiegato che mi hanno chiesto di verificare il conto ed è stato approvato e mi hanno chiesto di depositare 11 dll e sono stati anche approvati, ho effettuato il deposito in bitcoin e per questo ho effettuato il prelievo utilizzando lo stesso metodo che mi ha dato l'opzione Aserlo In questo modo ho ricevuto un messaggio che mi informava che il mio prelievo era in fase di approvazione. Allo stesso modo, ricevo un messaggio di congratulazioni per il fatto che è stato approvato e si riflette nelle transazioni che il mio deposito è stato approvato e io tramite un addetto online ho inviato alcune e-mail chiedendomi perché non mi è stato riflesso, mi dicono che nel mezzo di Dove ho effettuato il ritiro, non è consentito nel mio paese, ho rispettato tutto ciò che richiedo e continua a sembrare approvato. Non è giusto che lo faccia, la verità è che abuso


Ciao buongiorno, non ho avuto un altro prelievo precedente Solo questo, il casinò non mi dice altro, ti ho inviato gli screenshot che è stato approvato e tutto quello che mi hanno chiesto in una sola volta.





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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao rbmv0114,

  • Ho ragione nel capire che le tue intere vincite sono state accumulate da un bonus gratuito e successivamente annullate a causa di restrizioni nazionali?
  • È stato il tuo primo bonus gratuito riscattato in questo casinò?

Grazie.


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Se sì, cosa significa?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ma mi hanno chiesto di depositare e hanno accettato il deposito

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao rbmv0114,

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):


Bonus senza deposito
Tutti i chip gratuiti di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di prelievo non superiore né inferiore a $ 100.
I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, è necessario che nel frattempo sia stato effettuato un deposito in denaro reale affinché tu abbia diritto a riscattare il secondo bonus senza deposito.


Se in passato hai riscattato bonus gratuiti senza effettuare depositi di denaro reale nel frattempo, sfortunatamente non avrai diritto a ritirare le vincite derivanti da tali offerte promozionali gratuite. Tuttavia, se di recente hai effettuato un deposito di denaro reale e lo hai utilizzato per giocare, condividi uno screenshot della cronologia della cassa nella tua prossima risposta.

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao rbmv0114,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.


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