HomeReclamiSunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato dopo aver utilizzato il bonus del casinò.

Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato dopo aver utilizzato il bonus del casinò.

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Importo:: 137 $

Sunrise Slots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 09/10/2023 | Risolto : 18/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore brasiliano stava affrontando problemi con il ritiro dopo aver utilizzato un bonus in chip gratuito dal casinò. Dopo aver completato il rollover, avevano soddisfatto l'ulteriore requisito del casinò di verifica dei documenti ed effettuato un deposito, solo per ricevere indietro l'importo depositato, non le loro vincite. Abbiamo avviato un dialogo sia con il giocatore che con il casinò per chiarire la situazione. Dopo aver contattato il casinò e aver atteso la loro risposta, il problema è stato finalmente risolto e il giocatore ha ricevuto le sue vincite.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno, vorrei presentare un reclamo riguardo questo casinò. Quando mi sono registrato, mi hanno offerto un chip da 50 gratis nella schermata principale. Ho cliccato sopra ed è stato aggiunto, fin qui tutto bene. Ho giocato un rollover molto difficile e quando ho parlato con loro di cosa dovevo prelevare, hanno detto che avevano bisogno di documenti e di un deposito per verificare il portafoglio. L'ho fatto, ma il casinò ha semplicemente inghiottito i miei soldi e ha restituito solo ciò che avevo depositato. Non lo trovo giusto visto che sono stati loro a darmi il chip, quindi perché non mi pagano?

Ho provato a comunicare con loro adesso e nessuno ha risposto. Chiedo il tuo aiuto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro polianasouuza08,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus per le fiches gratuite ( qui ), e questo è quello che ho trovato

file

Tuttavia, vorrei sottolineare che nel caso in cui i paesi soggetti a restrizioni non siano menzionati nei termini e condizioni o siano nascosti da qualche parte, il casinò dovrebbe pagare il giocatore. Soprattutto se il bonus è stato offerto al giocatore dal casinò e non è stato riscattato dal giocatore. La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex.

  • Ho capito bene che in passato non hai utilizzato alcuna offerta promozionale di questo casinò?
  • Potresti per favore se c'era qualche notifica quando hai attivato il bonus che non avrai diritto a riscattare le tue vincite in seguito?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Esatto, l'ho salvato solo una volta

E quando ho riscattato il chip gratuito che mi avevano offerto sulla home page, non è stato detto nulla, li ho comunque contattati per il chip gratuito su cosa mi sarebbe servito per prelevare i soldi, hanno detto che avevano bisogno dei documenti che avevo inviato e io ero approvato. e anche riguardo al deposito minimo che ho effettuato, non mi hanno detto nulla

Quando l'ho effettuato per prelevare, mi è stato restituito solo il deposito, il che è molto ingiusto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, polianasouuza08, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro polianasouuza08,

Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Saluti a tutti,


Ho esaminato la situazione e vedrò se si può fare qualcosa per aiutare in questo caso.


Auguri,


Nick e Alba

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Saluti a tutti,


Mi scuso per il ritardo, sto ancora aspettando una risposta dal top management su come procedere. Ti farò sapere non appena avrò ulteriori informazioni.


Auguri,


Nick e Alba

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Casinò Sunrise Slots,

grazie per la collaborazione e l'indagine. Estendo il timer di 7 giorni.


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Privato
Privato
1 anno fa
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Su richiesta del casinò

Questo post è stato reso privato da Casino Guru su richiesta del casinò.

Pubblico
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1 anno fa
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Sto aspettando

Ancora niente ☹️

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Privato
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11 mesi fa
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Su richiesta del casinò

Questo post è stato reso privato da Casino Guru su richiesta del casinò.

Pubblico
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11 mesi fa
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Ho una domanda, potresti rispondermi via email o qui?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Sembra che il messaggio che sto inviando via email non arrivi, quindi ne parlerò qui.

Vorrei sapere se devo inviare lo stesso indirizzo bitcoin che ho utilizzato per depositare al casinò e con cui ho effettuato il prelievo di 10 oppure potrebbe essere un altro mio indirizzo?

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Pubblico
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11 mesi fa
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E vorrei sapere se posso inviare il mio indirizzo bitcoin proprio qui dove mi avete mandato la mail, sembra che non sia valida, il messaggio non arriva

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro guru del casinò, sono venuto per ringraziarti, oggi ho ricevuto le mie vincite! Vi ringrazio immensamente 🥰🥰

Grazie a Sunrise Casino, puoi risolvere questo problema?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro polianasouuza08,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Cordiali saluti, Jozef

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