Il giocatore greco sta affrontando un prolungato ritardo nel ritiro. Nonostante abbia completato la verifica del conto ed sia stato informato che il processo di prelievo richiede 7-21 giorni lavorativi, la sua richiesta di prelevare 417 euro è ancora in sospeso dopo il periodo dichiarato presso il casinò online.
Ciao. Ho giocato in questo casinò il 31/07 e dopo aver utilizzato il mio bonus sul secondo deposito, sono riuscito a completare la scommessa e il 01/08 ho effettuato una richiesta di prelievo per 417 euro. La verifica dell'account è stata completata dopo 1 giorno e mi hanno informato dalla chat che ci vorranno 7-21 giorni lavorativi per completare il prelievo. 21 affari erano passati e non è successo nulla. Questa è la prima volta che provo a ritirarmi da questo casinò.
Caro Mardock,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi un mese è un tempo insolitamente lungo.
Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
La richiesta di prelievo è in stato di attesa. viene elaborato ma lo stato di attesa è il primo passo. Non dicono nulla di specifico. L'unica cosa che mi dicono in chat è che non hanno notizie dal reparto contabilità e mi informeranno quando avranno novità..
Mi dispiace per la mia risposta ritardata. Grazie mille, Mardock, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Superb Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante alcuni reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.
Ciao,
Grazie Mardock per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Superb Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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