Superb Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Account giocato e verificato il 10-11-2023. Ha vinto 180. Continua a ricevere informazioni contrastanti sulla chat. Non rispondono alle mie e-mail

Caro miltonjane09,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, grazie per il tuo aiuto. Farò come mi consigli e aspetterò. Ecco uno screenshot del mio prelievo in sospeso.

non contatterò Superb per ora, aspetterò e basta. Grazie Jane

Ciao, non ho utilizzato alcun bonus o giri gratuiti. Ho depositato 20 sterline che è il minimo che puoi depositare e ho vinto.

questo è qualcosa che la chat invia quando li contatto

Capisco perfettamente la tua frustrazione, miltonjane09. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 6 giorni, consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e, se entro tale data non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

Grazie ancora per l'aiuto aspetterò come mi consigli.

Salve, nessuna corrispondenza dal casinò in merito al prelievo. Niente è stato inviato al mio account.

ciao, questa è una schermata dell'account scattata oggi

Grazie mille, miltonjane09, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Lilo ( lenka.s@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Superb Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.

Ciao miltonjane09,

Mi chiamo Lilo e mi occuperò di questo caso. Vorrei richiedere anche la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro casinò superbo,

Potete gentilmente fornire ulteriori informazioni riguardo al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Lilo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro miltonjane09,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Lilo