SuperBoss Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Si è registrato al casinò SUPERBOSS il 20.08.2002 e ha effettuato un deposito singolo di 700 usdt (in criptovalute).

Ho giocato una singola sessione di gioco molto breve e ho trovato questo casinò non interessante per me perché il numero di tavoli era troppo basso, quindi ho deciso di non continuare a giocare a questo casinò per sempre. E dopo aver effettuato 3 volte la scommessa sul deposito, ho proceduto al prelievo. Il fatturato totale realizzato è stato di soli 2685 USD e ho giocato non più di 30 (TRENTA) round di gioco. La maggior parte delle scommesse sono state fatte a un tavolo di blackjack "fortunato" - ho appena giocato fino alla fine della scarpa e ho smesso. Il saldo finale ha raggiunto 1823,75 USD

Nessun tipo di bonus è stato richiesto e utilizzato durante questa sessione.

Dopo aver superato KYC ho ordinato una richiesta di 500 USD per il ritiro (poiché è possibile ritirare solo per piccole parti) e l'ho ricevuta normalmente. Quindi ho richiesto un'altra porzione di 500 USD. Ma questa volta il pagamento è stato sospeso e il casinò ha annunciato che il gameplay doveva essere verificato dal fornitore del gioco. Ci vogliono fino a 21 giorni, ma di solito solo pochi giorni.

Durante l'attesa ho effettuato l'accesso al mio account solo una volta e ho chiesto quando il pagamento sarà finalmente terminato e hanno risposto "fino a 21 giorni". Quindi ho deciso di aspettare quella data, che era il 12.09.2022

Un giorno prima dell'11.09.2022 normalmente ho effettuato l'accesso al mio account e ho visto che il mio pagamento è ancora in sospeso. Ma il giorno successivo (oggi) ho ricevuto uno strano messaggio depersonificato da un manager sconosciuto di un casinò sconosciuto (non riuscivo a vedere il nome del casinò e l'indirizzo di ritorno era strano) come risposta al ticket aperto (non ho aperto alcun ticket di supporto) . Quindi il messaggio diceva:

"Ti scriviamo per informarti che, purtroppo, a causa della tua violazione del paragrafo 9.1.2 dei nostri Termini e Condizioni, il tuo account è stato bloccato. I fondi nel tuo account verranno persi perché ottenuti sfruttando vantaggi e scappatoie di gioco, il che è contrario alle nostre regole di fair play".

Logicamente potrebbe essere solo un casinò superboss, quindi ho controllato il mio account del casinò superboss e non sono stato in grado di accedere.

Non ho altre comunicazioni con il casinò tranne questo messaggio (se fosse un superboss).

Quindi questo è completamente irrispettoso e il comportamento imbroglione del casinò ha trattenuto illegalmente il resto di 1323,75 USD del mio saldo. Le accuse sul mio imbroglio sono assurde dato che ho giocato solo 30 mani al blackjack dal vivo. Lascia che il casinò chiarisca cosa stanno dicendo.

Chiedo il tuo aiuto per ottenere il resto del mio saldo poiché per qualche motivo hai inserito questo tipo di casinò in un elenco di "reputazione perfetta".

Ciao novi4ok,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con SuperBoss Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava? Il casinò ha specificato quali scappatoie hai usato per accumulare il tuo saldo?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao, Nick!

Purtroppo ho un errore di battitura nel mio primo messaggio. Mi sono registrato nel 2022 (quest'anno un mese fa) il 20.08.2022 (non 2002).

Il mio account è stato completamente verificato prima della mia prima richiesta di prelievo, credo lo stesso giorno, il 20.08.2022.

La mia prima richiesta di prelievo per un importo di 500 USDT è stata servita normalmente e ho richiesto la successiva. Non ci sono stati round di gioco tra i prelievi, quindi non è logico pagare un prelievo una volta e accusare il giocatore di barare il prossimo.

L'ultima volta che ho parlato con loro circa 2 settimane fa, alla fine di agosto tramite chat online, si trattava di una richiesta di prelievo bloccata (la seconda per un importo di 500 USDT). Il casinò mi ha detto che molto probabilmente devo aspettare 21 giorni, quindi fino al 12.09.2022 in base ai loro T&C.

Successivamente il 12.09.2022 ho ricevuto solo un messaggio e-mail che ho citato ma la firma di una persona che mi ha inviato questo messaggio non conteneva il nome del casinò, solo "gestore del casinò" di un casinò misterioso. Non riuscivo a vedere il nome del casinò anche nell'indirizzo del mittente. Probabilmente era uno spam, ma il fatto è che il mio account del casinò superboss è stato bloccato il 12.09.2022 subito dopo questo messaggio di posta elettronica. Sono stato in grado di accedere al mio account il giorno prima l'11.09.2022.

Non sono state fornite spiegazioni sulle "scappatoie". Comunque il casinò superboss può chiarire la situazione qui.

Saluti

Ciao novi4ok,

Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?

Ciao Nick,

La comunicazione richiesta tra me e il casinò con pochi commenti è stata inviata a nikolas.b@casino.guru

Saluti

Ciao novi4ok e grazie per le informazioni aggiuntive. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao novi4ok.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Spiega cosa novi4ok ha violato e perché il suo account è stato bloccato.

Ciao,

Poiché il casinò tace, ho cercato ancora una volta di chiarire la situazione via e-mail. Ho ricevuto risposta affermando che "Durante il controllo del gioco, è stato riscontrato che hai sfruttato una vulnerabilità: l'uso di scommesse sicure (senza perdere). Queste azioni violano la regola 9.1.2 del sito. Le tue scommesse sono state verificate dal fornitore del gioco. Durante il check hanno scoperto che stai usando scommesse con vantaggio o scommesse win-win (queste sono scommesse il cui risultato può essere vinto solo).'.

Qualsiasi cosa significhi. Ho utilizzato solo le scommesse principali nel gioco live del blackjack del provider di Evolution. Non ho idea di cosa significhi 'scommesse sicure' o 'win-win' per quanto riguarda il gioco del blackjack. Nessun bonus era attivo e nessun fondo bonus utilizzato - solo i miei fondi in contanti. E in che modo il fornitore di giochi può emettere questo tipo di rapporto basato su una distanza statisticamente insignificante di 26-30 scommesse SOLO?! Questa è pura frode!

Inoltre ho informato il casinò due volte che stiamo aspettando la loro risposta al mio reclamo qui. Ma purtroppo non vedo alcun segno di presenza del loro rappresentante sul vostro sito.

Se hai bisogno di una copia della comunicazione tra me e il casinò, fammi sapere che ti invierò via e-mail.

Saluti

Caro giocatore.

Il tuo account è stato sospeso in base al paragrafo 9.1.2 dei nostri Termini e condizioni. (9.1.2. - utilizzare un vantaggio o un'influenza sleale (comunemente noto come imbroglione), compreso lo sfruttamento di bug, scappatoie o errori nel nostro software, l'uso di giocatori automatizzati (noti anche come "bot") o lo sfruttamento di un 'errore';😉

Abbiamo ricevuto una lettera dal fornitore di giochi Evolution Gaming su attività sospette di un giocatore. Analizzando l'attività e le azioni comprendiamo che l'intenzione di registrarsi e giocare al casinò non era quella di giocare in un gioco d'azzardo ma di trovare una scappatoia con un software aggiuntivo (non è possibile contare le carte nella propria testa) e sfruttare RTP nel gioco (il che significa che l'RTP è superiore al 100%).

Tenendo conto di tutto ciò, siamo giunti alla decisione di sospendere l'account.

Siamo in grado di fornire un rapporto dettagliato al manager di Casino Guru sulla lettera e sull'attività ricevute.

Solo per chiarire. Ho registrato questo casinò perché è stato valutato alto (data la "reputazione perfetta") da Casino.Guru. Ed è posizionato in cima alla lista dei casinò consigliati da Guru (numero 15 ora). Quindi la mia intenzione era di vedere le condizioni generali. E ad essere sincero non mi ha colpito. Quindi, poiché hai una scommessa di deposito 3x, ho bisogno di rollover 700x3 = 2100 usdt scommesse in totale. Se non sbaglio il fatturato totale è stato di circa 2600 usdt, un po' più di 3 volte perché ho giocato l'ultima scarpa fino alla fine. Questa è in qualche modo la prova che non avevo intenzione di giocare a lungo nel tuo casinò. Tutto il mio gameplay è stato in qualche modo forzato, altrimenti non potevo ritirarmi senza commissioni.

Le accuse sul conteggio delle carte sono assurde poiché ho giocato un numero non significativo di mani rendendo impossibile l'emissione di questo tipo di reposrt. Per quanto mi ricordo, ho scommesso non meno di 100 usd ogni round, quindi ho fatto 26-30 round di gioco, penso anche meno. Probabilmente meno di 20. Di quale conteggio delle carte nella "testa di qualcuno" stai parlando?

Quindi, dopo 3 scommesse la mia unica intenzione era quella di incassare e non tornare mai più. Per qualche ragione hai intensificato il conflitto e hai agito come truffatori accusandomi di fare scommesse "vincenti per tutti" o "non perdenti". Assurdo! Potresti chiarire cosa significa? Non ho influenzato il gioco - questo è impossibile.

Gioco a molti altri casinò online che generano un fatturato di milioni di dollari e per qualche motivo quei casinò non ricevono mai lettere di fornitori così misteriose e account non banditi. Questo è un chiaro segno di casinò corrotto: si riferiscono sempre alla lettera del fornitore di giochi misteriosi. Così conveniente come il giocatore non può in alcun modo rivolgersi al fornitore di giochi.

Ancora un altro: trova la recensione dell'utente da uno dei giocatori ucraini. Ha riferito lo stesso. Pagato una volta poi bannato senza motivo. Sembra funzionare lo schema per questo casinò. A me è successo esattamente lo stesso.

Spero che Casino Guru prenda la decisione appropriata.

Abbiamo richiesto la verifica dei tuoi documenti con selfie ma ti rifiuti di farlo. Potresti farci sapere perché l'hai rifiutato? Tutti questi fatti (la lettera del fornitore del gioco, l'azione che hai fatto da te come un giocatore) ci consentono di considerare quelle azioni come barare.

Tutte le richieste provenienti da te sono state soddisfatte. Tutte le procedure KYC necessarie sono state eseguite prima della mia prima richiesta di prelievo. L'account è stato completamente verificato e 500 usdt sono stati elaborati normalmente per il prelievo. Selfie è stato fornito e caricato il 20.08.2022. Poiché hai bannato il mio account, non posso vedere esattamente quali documenti sono stati caricati tramite il sistema interno del casinò. Posso presentare esattamente le foto che sono state fatte dopo la tua richiesta di selfie.

Durante l'attesa del mio secondo prelievo di 500 usdt (non elaborati) ho parlato con il supporto della chat online 1-2 volte e solo le informazioni ho ricevuto il controllo del gameplay in corso e devo aspettare 21 giorni. Dopo aver cercato di chiarire cosa succede dopo 21 giorni invece di rispondere, mi è stato chiesto abbastanza rudemente "se possiamo aiutarti con qualcos'altro?". Non ho richieste per selfie aggiuntivi. Il supporto della chat online non mi ha mai informato della mancanza di alcune informazioni personali. Non abbiamo mai comunicato via e-mail fino al divieto del 12.09.2022 e non ho ricevuto richieste da parte tua. L'informazione che ho rifiutato di fornire selfie è una bugia. Come spieghi che hai pagato prima il prelievo normalmente e poi hai iniziato a fare queste cose strane?

Rivendico che tutte le trascrizioni della chat vengano pubblicate qui.

Per quanto riguarda la lettera del fornitore di giochi, sembra essere falsa e non è possibile trarre conclusioni su una serie di 20 (VENTI) round di gioco. Questo è contro la logica e la matematica. Chiarire quante volte scommetto? Tutto il gameplay era rigorosamente conforme alle regole del gioco d'azzardo e controllato dal fornitore del gioco. Non potevo influenzare il gioco in alcun modo.

Si prega di agire come entità rispettabile.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti specificare quale selfie con quale documento manca? Potresti anche provare che novi4ok si è rifiutato di fornire questo selfie?

Caro novi4ok, potresti per favore inoltrarmi l'e-mail con un selfie che hai inviato al casinò?

( matej@casino.guru )

Matej - ho inviato l'e-mail con i dettagli.

Caro giocatore, ti preghiamo di fornirci le informazioni richieste e saremo lieti di restituirti il resto del denaro depositato.

Se ho capito bene, il casinò ti chiede un selfie con in mano un pezzo di carta con scritto SuperBoss.

Va bene, sento ancora che mi manca qualcosa. Chiedi informazioni, ma non specifichi QUALI informazioni e come te le invierò. Non vedo richieste da parte tua da nessuna parte.

A seguito del chiarimento di Matej ti mando una foto selfie con in mano un pezzo di carta con scritto SuperBoss e data corrente su di esso via e-mail come risposta al ticket suppot #J5WJZ (13053051+J5WJZ)

Se hai bisogno di altre foto, specifica esattamente cosa deve essere fatto e le modalità per inviarti queste foto.

Grazie novi4ok.

Caro rappresentante del casinò, controlla il selfie e conferma che tutto è a posto, o scrivi qui se è necessario qualcos'altro.

Caro giocatore.

Sì, abbiamo ricevuto tutti i documenti che dovrebbero essere.

Abbiamo effettuato il trasferimento di ritorno ieri in base alla regola:

L'amministrazione del casinò può restituire al giocatore la differenza tra deposito e prelievo con la detrazione della commissione amministrativa fino al 15% dall'importo del deposito. In tal caso, il giocatore dovrebbe verificare il proprio account fornendo un selfie con il nome del casinò e la data nell'elenco.

Per favore controlla e spero che il tuo caso di reclamo venga chiuso.

Il deposito totale era di 700 usdt, dopo il gioco il saldo totale del mio conto era di 1823,75 usdt. Ho ritirato con successo 500 usdt e il saldo residuo al momento del blocco dell'account era di 1323,75 usdt.

Ieri ho ricevuto solo 93,81 usdt. Potresti per favore spiegare cosa significa questo importo?

Da quanto ho capito hai sequestrato la vincita e restituito solo il mio deposito di 700 usdt meno il 15% di commissione?

Mi dispiace, ma non sono d'accordo con questa decisione. Tutte le vincite erano legali, non vedo alcun motivo per trattenere l'importo della vincita e per applicare le spese amministrative all'importo del deposito restituito. Faccio finta di ottenere tutti i 1823,75 usdt per intero. Al momento ho pagato solo circa 595 usdt

In base alle nostre regole abbiamo il diritto di restituire il denaro depositato - somma non vincente.

La somma depositata è stata 698,75

Quindi 698,75 - 15% = 593,94

593,94 - 500 = 94

questo è il denaro che hai ricevuto.

Mi dispiace ma non posso accettare questo come una corretta risoluzione del caso. Accettando questo, ammetto che ci sono state alcune violazioni da parte mia e accetto il sequestro delle mie vincite. Questo non è il caso. Respingo rigorosamente ogni accusa nei miei confronti. La mia posizione è spiegata chiaramente sopra. Non c'è posto per nessun sequestro di fondi qui. E applichi una commissione anche per i pagamenti precedenti (500 usdt) che sono stati eseguiti normalmente. Probabilmente hai ancora il diritto di prelevare una commissione del 15% in questo caso, ma devi restituire tutto il saldo residuo di 1323,75 usdt meno la commissione. Questo è accettabile in qualche modo.

Ma al momento ho ottenuto solo 94 usdt su 1324 usdt remaming.

Si prega di leggere i nostri termini e regole per i giocatori (che hai accettato durante la registrazione nel nostro casinò)

in base alla regola:

L'amministrazione del casinò può restituire al giocatore la differenza tra deposito e prelievo con la detrazione della commissione amministrativa fino al 15% dall'importo del deposito. In tal caso, il giocatore dovrebbe verificare il proprio account fornendo un selfie con il nome del casinò e la data nell'elenco

Il tuo account è stato chiuso - non hai il diritto di giocare nel nostro casinò. Il motivo della risoluzione è sopra - a causa dell'attività sospetta rilevata dal gameprovider.

Tutti i prelievi di depositi meno le spese di amministrazione ti sono stati restituiti.

Riteniamo che il caso sia risolto e assolutamente equo.

Caro novi4ok, stiamo ancora lavorando sodo sul caso. La maggior parte delle conversazioni con il casinò vengono ora scambiate tramite Skype. Quando faremo progressi, posterò immediatamente il messaggio qui.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro novi4ok,

Il casinò ha dichiarato che quando ti hanno chiesto di fare un KYC, ti sei rifiutato di inviare loro un selfie.

Potresti per favore spiegare questa situazione nel modo più dettagliato possibile?

Ciao, Matej!

Questa è la seconda volta che sollevano questa strana domanda. Tutto è spiegato sopra. Non ho ricevuto alcuna richiesta da loro. Ad ogni modo ho inviato loro un selfie e loro l'hanno ricevuto e confermato. Ma alla fine lo hanno dichiarato solo per restituire il mio deposito. Hanno sequestrato le mie vincite senza alcuna volontà di restituire. Inoltre hanno imposto una commissione del 15% alla richiesta di prelievo precedentemente e normalmente elaborata di 500 usdt. Importo totale che ho ricevuto da loro 500+95=595 usdt circa. Del 1823 usciti dal mio saldo finale. Tutte le richieste del casinò sono state soddisfatte. Se hanno qualcos'altro, lascia che spieghino chiaramente qui di nuovo.

Ciao novi4ok,

Dalle informazioni che ho dal rappresentante del casinò, sembra che quando ti è stato chiesto di fornire un selfie, ti sei rifiutato di farlo e, sulla base di ciò, il casinò ha bloccato il tuo account. Ci sono ancora alcune domande nell'aria.

Va bene Matej, ma se leggi attentamente il thread sopra ne abbiamo già discusso. Ho fornito il passaporto e il selfie subito dopo che hanno chiesto il 20.08.2022. Più tardi mi è stata richiesta una foto aggiuntiva con 'SuperBoss' scritto sulla carta. Questo è stato fatto solo tramite questo sito e da te non da loro. L'ho fatto e hanno confermato circa 3 settimane fa. Ad ogni modo non ho ricevuto alcuna richiesta dal casinò non prima e dopo il blocco dell'account. E forniscono il motivo del divieto del mio account è una violazione delle regole misteriose e una lettera del fornitore di giochi. Niente in comune con il selfie mancante.

Sto cercando di scoprire il motivo valido per il primo blocco.

Caro rappresentante di novi4ok e del casinò,

Ho controllato i registri e le prove con i miei colleghi.

Novi4ok:

Dal tuo stile di gioco è evidente che in breve tempo hai cambiato tavolo e giocato solo in tavoli dove il TC era almeno 2. Dai tuoi registri di gioco, crediamo che tu abbia utilizzato un software per sapere dove e quando giocare perché è impossibile per conservare tutte queste informazioni per una singola persona.

Pertanto, considerando tutte le prove, riteniamo che il casinò abbia diritto alla decisione presa.

Questo è uno stile strano che esegue le "indagini" quando il giocatore non ha accesso ai registri. Non ricordo nemmeno il numero di puntate, ma credo che non siano stati più di 20-30 round, la maggior parte dei quali sono stati giocati su un unico tavolo. Quanti tavoli ho 'scambiato'? Quanti giri di gioco ho giocato? Qual è stato il fatturato totale generato? Gioco allo stesso stile in molti casinò online e non sono mai stato accusato di usare software. Questo non ha senso. Questo è solo il 'guses' non basato sulle prove (perché non ce ne sono). "Altamente probabile" come al solito. Imporre una commissione sul prelievo effettuato in precedenza (dopo 2 mesi) - ovviamente mai commentato. L'unico motivo è che questo è un casinò ucraino e tu ti schieri. Non sorpreso.

Posso assicurarti che stavamo controllando i tuoi registri molto attentamente.

Posso darti un esempio del tuo gioco:

In un giorno hai giocato un totale di un'ora e durante questa giocata hai cambiato sei tavoli e hai giocato 24 round.

Sono stati giocati ventidue round in 17 minuti e hai cambiato quattro tavoli. Tutti i giochi sono stati giocati con TC 2+. La maggior parte erano con TC 3+. Questo non è possibile senza l'utilizzo di un gruppo o di un software.

Matej, so che sei un "poliziotto cattivo" qui. Per lo più in tutti i tuoi casi ti schieri dalla parte del casinò. Ad ogni modo, solo per finalizzare, non fornisci alcuna prova e basi la tua conclusione su una "ipotesi". Se accusi qualcuno devi fornire prove più valide. Ho giocato quattro tavoli e solo 22 round e tu dici che l'unico motivo possibile è "usare il software". Potresti stimare la probabilità? Questa è una domanda retorica. Questo non ha alcun fondamento statistico o matematico. So che quando entri nel caso questo non porta nulla di buono al giocatore. Sei la persona più prevenuta e prevenuta qui. Molto probabilmente sei il capo dei reclami che entra nei casi solo con i casinò tascabili.

Lascia che i topi prendano il pezzo di torta questa volta..

Caro novi4ok.

1. Il casinò ha fornito prove sufficienti per convincere l'intero team di persone.
2. Grazie a noi, hai recuperato i tuoi depositi.
3. Puoi presentare il reclamo all'autorità di regolamentazione se non sei d'accordo con la nostra decisione.

E ti sbagli; questo caso ha basi statistiche e matematiche molto solide.

A causa di tutto quanto scritto sopra, respingo questo caso in quanto ingiustificato.