Al giocatore russo è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
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SuperBoss Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 1.767 $
SuperBoss Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Dal 24 ottobre il bookmaker controlla il mio account e oggi ha annunciato il risultato:
"Il tuo profilo è stato bloccato a causa della violazione del paragrafo 9.1.2 delle regole. Verrà effettuato un pagamento pari all'importo del deposito, meno una commissione del 15%."
Clausola 9.1.2: approfittare di un vantaggio o di un'influenza sleale (comunemente noto come imbroglio), incluso l'utilizzo di bug, scappatoie o bug nel nostro software, utilizzando giocatori automatici (noti anche come "bot"); o l'uso di "errore";
Questa è sfacciata arroganza! Il bookmaker bugiardo mi ha falsamente accusato di violare le regole senza fornire una sola prova. Sono solo truffatori!
Hanno bloccato il mio account, quindi posso fornire solo la corrispondenza di supporto. Per favore aiutami a ottenere le mie giuste vincite!
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Basco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Mi sono registrato a settembre e ho verificato con successo il mio account a ottobre. Scommetto solo sullo sport. I bonus non vengono utilizzati.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Basquo, per la tua risposta. Poiché hai confermato che il problema è puramente legato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Sono davvero dispiaciuto di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Come ho detto prima, dal momento che non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive e abbastanza intuizioni per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
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