Le scommesse vincenti del giocatore non sono state accreditate per un motivo sconosciuto. Il casinò ha confermato che si è verificato un errore generale, noto come problema di timeout di latenza e che hanno accreditato le sue scommesse perse sul conto insieme al risarcimento. Poiché supponiamo che non abbia più bisogno di aiuto, consideriamo risolto il reclamo.
Buonasera. Mi chiamo T***** A***** e ho giocato al Super Boss Casino. giocando al provider ezugi, non mi sono state accreditate le vincite di 20 euro, 37,5 euro, e dall'ultima volta, quando ho aperto due posizioni a blackjack, su 90 euro, me ne sono state accreditate solo 50, mentre ho vinto a entrambe le posizioni. Avevo scommesso da 20 euro e in un'occasione ho vinto a blackjack mentre il banco si è bruciato. Non mi sono stati accreditati, cioè 20 euro, 37,5 e 40 euro. un totale di 97,5 euro. il fornitore e il casinò mi prendono in giro dicendo che non possono ottenere informazioni mentre ho inviato loro tutto
Ciao Anastasios21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SuperBoss Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai anche provato a contattare direttamente il fornitore del gioco? È in qualche modo possibile inoltrare la cronologia completa delle scommesse in 1 file a nikolas.b@casino.guru? Da quando il casinò sta lavorando al caso?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
l'account è verificato. Ho prelevato di nuovo denaro. Ho inviato loro un'e-mail con il provider, ma non mi hanno mai risposto. anche al casinò dico loro di guardare la mia cronologia completa per vedere che i soldi non sono stati inseriti e rifiutano. perché da solo non riesco a vedere la storia in dettaglio tranne che per le mie grandi vittorie
Ho anche scritto al provider e mentre lo vedeva non mi ha risposto
Grazie Anastasios21 per le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav (branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Anastasios21,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di SuperBoss Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di SuperBoss Casino,
Potresti per favore dare un'occhiata più da vicino al problema del giocatore, esaminarlo con i dipartimenti competenti e farci sapere l'esito dell'indagine?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Anastasio.
Abbiamo appena ricevuto una risposta dal provider Ezugi sui round che hai giocato.
Si è verificato un errore: "Errore generale", noto come problema di timeout di latenza.
Per questo motivo le vincite sono state calcolate in modo errato.
Ci scusiamo per l'inconveniente e accrediteremo le scommesse perse insieme al risarcimento.
Grazie per la spiegazione, team di SuperBoss Casino.
Caro Anastasios21,
Puoi confermare che sul tuo conto sono stati accreditati i fondi contestati, compreso il risarcimento?
Caro Anastasios21,
Stiamo estendendo il timer. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza e in base alle informazioni di cui sopra, considereremo il reclamo risolto.
Saluti a tutti,
Come affermato nel mio post precedente, consideriamo il problema risolto. Pertanto, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie, SuperBoss Casino Team, per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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